Avaliações e Detalhes do Produto de ClearFeed

It's easy to setup. You essentially set it and forget it.

Their support is also great! Everytime I send a message to them in our dedicated Slack channel, I get a response fairly quickly. They also recently offered to get on a call with me to help create a workaround for an issue I was having. They work in the IST timezone so it's great that they were able to accommodate my MST timezone to setup that call. It was genuinely 10pm for them, and 9am for me. Yet I still got the support I needed, thanks Lalit and the rest of the ClearFeed team! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I know they're working on it, but would love to see more trigger/condition functionality in their automations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando descobri que a Atlassian havia adquirido a Halp, soube que era o fim de um incrível suporte de TI baseado no Slack. Mas desde então, descobri o ClearFeed e tem sido um substituto perfeito, e com a adição de IA e Base de Conhecimento, ele funciona incrivelmente bem. Foi tão fácil configurá-lo e fazê-lo funcionar, e integrar com o Slack foi extremamente simples. Honestamente, eu poderia ter configurado o ClearFeed e pronto para uso em produção em um único dia.

O suporte ao cliente deles também é incrível, você é adicionado a um canal do Slack e, se houver algum problema, pode simplesmente entrar em contato. Eles têm sido tão acolhedores e amigáveis, sempre resolvendo qualquer problema. O ClearFeed agora é nossa principal solução de emissão de bilhetes e o usamos exclusivamente e com frequência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não diria que é uma aversão, mas o ClearFeed ainda é novo e muitos recursos empolgantes já estão no roteiro. Não podemos esperar para vê-lo crescer! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. ClearFeed fornece a imagem exata de quantos problemas ativos existem.

2. Ele fornece todas as notificações críticas a tempo, o que ajuda a tomar ações rápidas.

3. Sua integração com o Slack que fornece notificações instantâneas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. Vários responsáveis em um único ticket e na edição da tabela.

2. A descrição do ticket não pode ser editada se a data de resolução não for fornecida, o que se torna um problema se o usuário adicionar a descrição errada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Their support staff was very communicative and helpful and even listened to our product requests and put it on their roadmap. The UI is very easy to use and the knowledge base is very built out as well. It was easy to set up and integrate into our tech stack and our whole team was able to execute their functions much easier day-to-day. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They are still building out some of the features and it could be a bit more robust on the reporting side. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We've been using ClearFeed for our customer support integration, and it's been a game-changer! The platform seamlessly connects Zendesk with our Slack channels, making it incredibly easy for our support team to stay on top of customer requests without missing a beat. The real-time notifications and smart automation features save us so much time and effort, allowing us to focus on delivering the best possible customer experience.

The customer support from ClearFeed has been outstanding as well. They're responsive, attentive, and eager to help, making sure we get the most out of the platform. If you're looking for a solution to bridge the gap between customer communication and your internal workflows, I highly recommend ClearFeed. It’s been a fantastic addition to our toolkit and has significantly improved our response times and team efficiency. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Based on the feedback from our customers, AI-generated answers may take a while to become useful and accurate, but it's super nice to have them for internal training purposes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clearfeed criou muita visibilidade para a comunicação feita por clientes via Slack e garante que nada seja negligenciado. No geral, isso resultou em uma melhor experiência do cliente. O produto evoluiu continuamente nos últimos anos e a equipe Clearfeed forneceu ótimo suporte ao longo do tempo, ajudando-nos a adotá-lo bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo pensar em nenhuma desvantagem, o produto é bem pensado. Adoraria ver o agente CF sendo adicionado a canais privados por conta própria. Mas acredito que essa é uma limitação do lado do Slack. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós mudamos de usar o Google Sheets para gerenciar nossos tópicos de problemas para o Clear Feed, e a experiência tem sido fantástica! A integração foi perfeita, e a equipe de suporte tem sido excepcional. Eles levaram todos os nossos comentários e sugestões a sério e a interface é bastante fácil de gerenciar. Usamos o produto quase diariamente, e tem funcionado muito bem para nós. Quando começamos a usar o Clear Feed, era bastante básico, mas através de testes, conseguimos fornecer várias sugestões e pedidos de funcionalidades. Impressionantemente, a equipe ouviu e implementou muitos deles. Entendemos que alguns pedidos não puderam ser atendidos devido a limitações do produto, mas eles fizeram um esforço sincero para considerar cada feedback. No geral, estou muito satisfeito com o produto e o suporte, e espero o mesmo nível de responsividade no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há desvantagens a mencionar. Compartilhamos vários feedbacks e sugestões, e cada vez recebemos uma resposta rápida. Esperamos continuar a ver o mesmo nível de capacidade de resposta no futuro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

ClearFeed revolucionou nossas operações de suporte ao cliente. Ao integrar-se perfeitamente com o Slack, otimizou nosso processo de gerenciamento de tickets, melhorou os tempos de resposta e aumentou a eficiência geral da equipe. Adoramos como ele converte automaticamente threads do Slack em tickets, garantindo que nada seja esquecido. A capacidade de rastrear SLAs, priorizar problemas e colaborar efetivamente dentro do Slack melhorou significativamente nossa satisfação do cliente. Além disso, as análises robustas do ClearFeed fornecem insights valiosos para otimizar nosso fluxo de trabalho. Sua capacidade de referenciar documentação e sugerir soluções automaticamente é revolucionária. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os tipos de usuários que podem estar no inquilino do clearfeed são limitados a administrador e usuário regular. Mais granularidade seria apreciada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro como foi fácil configurar, o centro de ajuda é extenso! Só queríamos uma ferramenta decente para tickets internos. Temos um pequeno helpdesk e só precisávamos de algo fácil e simples para criar, responder e acompanhar métricas. A equipe de suporte também é ótima, enviei algumas mensagens sobre problemas/suporte necessário e eles sempre respondem e resolvem/atualizam rapidamente. Você pode tornar a ferramenta tão simples quanto quiser, ou usar os recursos mais avançados e expandir sua configuração, sinto que realmente se adapta a todos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O limite de respostas alimentadas por GPT. Estou preocupado que ultrapassássemos o limite, então ainda não ativei isso. Halp tinha algo semelhante, você podia carregar respostas na própria ferramenta, e quando certas palavras ou frases eram perguntadas, ela enviava a resposta que você havia delineado e oferecia se isso ajudou o usuário. Isso também não tinha um limite, então você podia realmente expandir algumas de suas respostas automatizadas para perguntas comuns. GPT está em alta agora, então eu entendo, mas Halp tinha uma boa versão não GPT, sem limite, no geral a ferramenta era mais barata para a mesma oferta que Clearfeed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele simplifica o gerenciamento de dados e melhora a eficiência da comunicação, tornando-se uma ferramenta valiosa para otimizar fluxos de trabalho entre equipes em toda a organização. Seu painel fácil de usar e dados interativos fazem dele uma ferramenta perfeita para consolidar todas as soluções sob um único guarda-chuva. Usamos diariamente para otimizar os tickets de suporte e resolvê-los dentro do SLA. Isso ajuda nossa equipe de suporte ao cliente a resolver problemas de forma eficiente, e sua facilidade de implementação torna simples o acompanhamento e gerenciamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, quando compartilhamos o link do feed com outra pessoa, ele não abre e fica travado. Parece um bug, mas na verdade é um problema de interface do usuário, como eu acredito. Análise coletada por e hospedada no G2.com.