Avaliações e Detalhes do Produto de Clarity Connect

Fiquei agradavelmente surpreso que o Clarity Connect se encaixou perfeitamente na minha implementação atual do Skype for Business. Ele complementou recursos como o roteamento baseado em habilidades, que revolucionou a forma como os clientes são conectados ao agente ideal. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não vi a opção de escalar uma chamada ou de alternar uma chamada sem perder o contexto. As transferências de chamadas de um agente para outro podem não ser um processo muito suave. Isso coloca a responsabilidade nos agentes de explicar os problemas do início ao fim, para grande desagrado do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clarity Connect funciona perfeitamente com o Skype for Business. Estou feliz que todos os diferentes recursos dos programas sejam facilmente acessados a partir da plataforma Skype com apenas um clique, sem precisar passar por vários programas diferentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clarity Connect tem um problema com a reconciliação de dados. Há sempre problemas de sincronização que frequentemente resultam em entradas duplicadas e informações incorretas sobre os clientes. Isso gera muitas tarefas tediosas para os agentes que podem ter que lidar com a comparação de diferenças de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clarity Connect é uma ótima solução porque funciona perfeitamente com o Skype for Business. Ter todos os recursos do call center ao meu alcance e dentro dos limites familiares do Skype é uma grande vantagem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Clarity Connect não se integrou bem com nosso sistema de CRM ou plataforma de automação de marketing, o que resultou em muito trabalho de configuração e entrada manual de dados. Isso interrompe os fluxos de trabalho e cria silos de dados, o que é contraproducente para uma solução de central de contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu valorizo a conveniência com o Clarity Connect. Os destaques de gravação de chamadas e verificação de qualidade têm sido fundamentais no desenvolvimento adicional da apresentação do nosso grupo de suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso apenas com esforço significativo acompanhar a execução de especialistas por fragmentos de clientes não ambíguos ou detalhar os motivos de abandono de chamadas. Isso torna desafiador aprimorar nossas tarefas gerais do centro de contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Working with their business strategy and consulting services teams was one of the top highlights. We collaborated to create a strategic vision and craft insightful roadmaps to empower our business for the better and outpace our biggest competitors. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Dislike isn't the best word to describe. It sounds too negative. There were some hiccups along the road during the initial sales process, but that happens every time a product is evaluated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fast internet, affordable prices, no throttling or slowing down Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I don't dislike anything about the service Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy to use, clean and simple interface. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UI - clicking an agent expands their history but re-clicking it doesn't contract it.

Buggy - At every session, "Hide Queues" setting is not saved. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

it was very illustrated and the color we're great . I love the black background and the writing in colors . Análise coletada por e hospedada no G2.com.

at times the info seemed innacurate , like when i would try to transfer a call it would not connect , they're we're a lot of crashes . Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like that my team does not have to use a separate client along with their SfB chat client. Clarity Connect is fully integrated into the native SfB client. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We have not come across anything we do not like about the product. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is cloud hosted, hence can be accessed from a browser anywhere. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The interface is very dated and not very intuitive. It has some learning curve to get to know your way around the tool. Análise coletada por e hospedada no G2.com.