Avaliações e Detalhes do Produto de Cisco Unified Contact Center Express

Cisco UCCX permite que as empresas entrem no roteamento automatizado de chamadas e filas sem gastar muito. UCCX também mantém as coisas internamente, pois é uma solução local. Embora não seja tão completo em recursos quanto o UCCE, o UCCX ainda permite uma poderosa criação de scripts, incluindo consultas a bancos de dados para roteamento dinâmico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UCCX não é tão amigável quanto outros produtos. Existem produtos baseados em nuvem que oferecem configuração e administração mais simples. Eu não recomendaria esta solução a menos que a instalação local seja um requisito e sua empresa já tenha um grande investimento em PBX da Cisco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É confiável e fácil. Sou engenheiro de redes por profissão. Estou nesta área há quase 8 anos. E trabalhar com dispositivos Cisco é meu trabalho diário. Cisco é um produto muito bom, confiável, eficiente para o uso diário em um ambiente produtivo e tenho gostado de mexer tecnicamente com este produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bem, não vejo nenhuma desvantagem nisso quando sua demanda é alta no mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integração fácil com o Cisco CUCM, onde podemos criar novos fluxos de chamadas facilmente. O roteamento de chamadas para agentes pode ser feito com base em CSQ ou habilidades. O script pode ser validado a partir da ferramenta de edição. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com outros produtos de voz não é possível. Os arquivos de áudio que precisam ser reproduzidos durante o IVR precisam estar em um formato específico. Não é possível fazer alterações fáceis no script, pois a criação de scripts é difícil nele. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It is a well-documented solution that works great for almost every call centre especially if you're using Cisco IP Phones. I must mention, competitors are far behind*. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Since the Cisco Unified Contact Center was selected after careful evaluation, it still stands straight and delivers all the requirements of a call centre. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Possui recursos úteis e eficazes embutidos. A parte mais eficaz é o recurso de gerenciamento da experiência do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um pouco complexo de gerenciar. Será ótimo se a integração de pc para IPT for mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O portal UCCX é fácil de assimilar e é bastante intuitivo. Embora minha empresa não esteja usando todos os recursos disponíveis, é bom saber que no futuro temos muitas opções para aumentar nossas opções de atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não tenho muito a dizer sobre coisas negativas. Nada se destaca. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os recursos de gestão e relatórios do IVR são excepcionais, e é a solução perfeita para centros de contato de pequeno a médio porte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O licenciamento é uma coisa inconveniente no UCCX. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Melhor para atribuir usuários e sua interface gráfica é tão amigável para usá-la. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

é um pouco difícil de entender para iniciantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Its best useful for an enterprise which handling call centre area Análise coletada por e hospedada no G2.com.

However their end user features licensing scheme and method is expensive Análise coletada por e hospedada no G2.com.

All the functionality in handling call centre is good Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Purchasing lisence for ucce is too expensive Análise coletada por e hospedada no G2.com.