Avaliações e Detalhes do Produto de Cisco Unified Contact Center Enterprise

I like that we are able to filter calls to the appropriate departments without having to stop patient care in the meantime. We are able to address the messages when able. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Once in a while the call will get filtered to the wrong department which is understandable, it is just hard when sometimes we have to take time to figure out the appropriate person to send the message to. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder acessar rapidamente as estatísticas de chamadas e agentes tanto para dados históricos quanto em tempo real. Gosto de poder construir painéis usando diferentes relatórios. Isso me permite monitorar os esforços e status das minhas equipes em tempo real. Gosto de poder modificar os relatórios por tempo, grupo, agente, etc. Gosto da forma como posso exportar os relatórios para um arquivo Excel ou CSV; isso me permite manipular e transferir os dados para um formato mais facilmente compreensível. Gosto da variedade de relatórios disponíveis para mim. Gosto que isso esteja disponível apenas para supervisores e que os agentes não possam ver informações e estatísticas relativas aos seus colegas. Gosto que cada um de nós tenha nosso próprio login e possa personalizar nossos relatórios e painéis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A incapacidade de juntar as coisas facilmente e analisar os dados. Tenho que extrair, revisar e combinar vários relatórios para entender e usar os dados de forma eficaz. Não gosto de não conseguir entender e antecipar facilmente nosso volume projetado futuro. Não consigo estimar as necessidades futuras de pessoal e as demandas atuais de pessoal. Não consigo avaliar nossas capacidades atuais e futuras. Gostaria que "diário" fosse uma opção como intervalo de tempo porque apreciaria poder extrair um relatório para o mês que detalhasse os números para cada dia. Em vez disso, só tenho a opção de extrair o intervalo de relatório inteiro ou por intervalos de 30 minutos ou 60 minutos. Adicionar diário como uma opção de intervalo seria uma ótima adição aos relatórios e tornaria mais fácil para mim. Em vez disso, tenho que ajustar o intervalo de datas para considerar um período de um dia e depois acompanhar em outro relatório antes que os dados sejam úteis. Não gosto que meus painéis personalizados e relatórios salvos também estejam disponíveis para outros usuários. Preferiria que permanecessem disponíveis apenas para minha visualização ou para aqueles com quem os compartilho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cisco Unified Contact Center Enterprise is a flexible contact center solution. It is a lot customizable and provides a large no of features which help to deliver efficient customer service, enhanced next-gen experience, and uninterrupted operations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cisco Unified Contact Center Enterprise comes with a lot of licensing baggage. There are a considerable number of features that it supports. But for every feature, there is a complex licensing mechanism that takes some time to get familiar with the licensing schema. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sua base de arquitetura de site Ativo-Ativo é estável com quase zero tempo de inatividade, solução de central de contato. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando voltamos em 2017, quando implementamos a solução UCCE 11.5, o Mediasense foi nosso pior pesadelo devido à poda das chamadas gravadas sem verificar se estavam arquivadas ou não. Mediasense que mais desgostamos, mas depois de implementar a solução de gravação ZOOM, nosso problema foi resolvido. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

UCCE provides endless configuration support for whatever your org call center needs be.

Finesse is a simple user interface and with options like remote agent your user can be anywhere. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Administration is a nightmare. Even with Packaged version of the product, there is still a large server/compute footprint.

Maintaining Windows server, SQL, CVP, VVB, etc... gets to be a taxing task for the voice team.

I believe there are better products out there including a solution from Cisco (WebEx Contact Center). With the migration to working from home, cloud call centers are going to become more prevalent. Tool is also very dependent on other 3rd party integrations like Calabrio for work force management/call recording. The WebEx cloud solution packages many more tools to complete the product portfolio. Licensing is another issue. The product requires a support contract and every aspect is licenses individually making it very difficult to forecast total costs as well as forecasting growth. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do desempenho e o suporte da Cisco é o melhor. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O menos útil sobre o Cisco UC são os outros componentes não Cisco. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

User-friendliness and scalability of the solution Análise coletada por e hospedada no G2.com.

This application is a bit heavier than its counterparts. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil de usar, ele nos dá uma ferramenta chamada Cisco Jabber e é incrível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há extensões, seu DID é identificado com sua linha direta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Padrão da indústria; escalável, capacidade de automatizar Análise coletada por e hospedada no G2.com.

custo de treinamento, pequenos erros podem levar a grandes problemas Análise coletada por e hospedada no G2.com.