Avaliações e Detalhes do Produto de Cisco Unified Communications Manager (CallManager)

Ele atende aos requisitos mínimos necessários para um sistema telefônico. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema é incrivelmente complexo, as interfaces de usuário são quase intencionalmente difíceis de entender e quase nunca são atualizadas. Tudo parece ter sido construído nos anos 90 porque provavelmente foi. Obter serviço e suporte em qualquer coisa no sistema é tão doloroso quanto obter suporte da Cisco em qualquer outra coisa.

Eles fazem você passar por uma série de obstáculos em relação a acordos de serviço, licenciamento, atribuições de usuário e acesso. Você pensaria que está tentando invadir Fort Knox toda vez que precisa de ajuda com algo. Isso também parece intencional, você não precisa pagar tanto à sua equipe de suporte quando os clientes simplesmente desistem e encontram uma solução alternativa para o problema em vez de tentar obter ajuda de você. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como alguém que apoiou o CUCM por vários anos, posso dizer com segurança que é um cavalo de batalha. Sua estabilidade pode ser rivalizada por apenas algumas outras plataformas PBX, na minha opinião. Embora haja uma leve curva de aprendizado e, claro, exija o treinamento adequado da Cisco e a expertise no assunto para prepará-lo para o sucesso, após a transferência adequada, a plataforma pode ser facilmente suportada por analistas e funcionará bem na maior parte. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A frequência com que você deve atualizar para se manter atualizado pode ser uma preocupação para empresas maiores. Isso pode colocá-lo em uma posição em que você está seriamente atrasado na versão e precisa correr. É importante planejar com antecedência e reservar tempo para essas atualizações para minimizar o trabalho geral e o impacto nos negócios. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CUCM é um aplicativo de Gerenciador de Chamadas Inteligente baseado em navegador e aplicativo muito realista que resolveu muitos problemas relacionados ao nosso trabalho de atendimento ao cliente, que é 24/7. O aplicativo baseado em navegador é muito leve e rápido, não trava com chamadas e se atualiza automaticamente o tempo todo. Ele possui muitos ótimos recursos, que incluem:

1. Status dos membros da equipe (online, offline) e em chamadas ocupado.

2. Histórico de chamadas

3. Estatísticas de chamadas

4. Chat na tela do desktop com funcionários da empresa.

5. Chamadas em fila, o que ajuda a monitorar seu tempo de conversa.

6. A interface do usuário é muito amigável ao ambiente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Cisco Unified Communications Manager é um aplicativo de chamadas muito poderoso e fácil de usar. É especificamente projetado para facilitar o trabalho relacionado ao atendimento ao cliente. Não encontro nenhum ponto negativo que me faça dizer que este não é um bom aplicativo ou gerenciador de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É o melhor produto para lidar com endpoints unificados, ou seja, telefones Cisco, cliente Jabber, dispositivo de vídeo, etc. O Call Manager pode ser integrado com a Cisco Unity Connection para fornecer recursos de correio de voz ao usuário e, da mesma forma, podemos integrar o Call Manager com outro servidor para obter recursos de terceiros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nenhuma desvantagem. Tudo está bom no gerenciador de chamadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Secure local datacenter managed Collaboration platform

Combination of voice and video conference devices

Wide audio and video devices support

Ideal communication solution to closed networks [w/o access to interet] Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Missing internal billing & call detail record interface Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Call Manager é a solução perfeita para telefonia IP, pois através de todas as suas ferramentas dentro da mesma interface, nos proporciona controle e administração de forma segura e que está sendo integrado de forma confiável com dispositivos de mensagens instantâneas ou videoconferência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração de dispositivos finais ou terceiros é às vezes um pouco complicada devido aos protocolos que são aceitos e também não é uma solução rentável para pequenas empresas ou menos de 50 usuários de telefone. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração de terceiros através de usuários de aplicativos, é fácil integrar ferramentas de terceiros como Calabrio, Nice para soluções de gravação. É fácil e confiável do que Avaya, Genesis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada a desgostar porque está crescendo e melhorando em tudo e lembre-se de que é uma tecnologia internacional. Estou trabalhando com esta plataforma há 5 anos e a achei muito melhor do que outras plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Works wonders with proprietary Cisco equipment and software e.g. Cisco Phones, Cisco Jabber.

- Integrates well with Microsoft softwares.

- Has the APIs to connect to your own systems. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

- Relatively expensive with many options for smaller businesses.

- With alot of options to choose from, you may get a bit confused in the beginning. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gestão mais fácil dos dispositivos, números de ramal, grupos de retorno de chamada e assim por diante. Mas a habilidade mais útil para mim é poder encontrar números de ramal vazios ou não utilizados muito rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface gráfica parece tão profissional, mas por causa da organização dos menus, é difícil descobrir novas habilidades e lembrar uma operação já feita para ser realizada novamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.