Prós e Contras de ChurnZero

Gosto da quantidade de detalhes que posso obter para relatórios sobre meus clientes. A certificação e os vídeos de treinamento fornecidos na plataforma são muito úteis. Uso o ChurnZero todos os dias, vivo na plataforma. A integração com o Salesforce é fundamental. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não acho que a plataforma seja a mais fácil de usar, mas uma vez que você se acostuma, é muito simples criar relatórios, extrair dados e analisar a saúde dos meus clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Churn Zero tem sido minha escolha nos últimos anos para manter contato efetivo com meus clientes. Trabalho com quase 300 contas anualmente e as cadências do CZ me mantêm na tarefa. Os recursos de relatórios do Dice me dão uma visão rápida da utilização individual das contas em seus serviços. Churn Zero é muito fácil de usar e se coordena com o Salesforce. Também permite nosso CSP para suporte ao cliente automatizado e individualizado. Eu o uso diariamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O link do Salesforce só vai para o nível geral da minha conta, não para oportunidades específicas dentro do SF. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Projetamos nossa implementação do ChurnZero para garantir que nossos CSMs sejam o mais eficientes possível com seu tempo. O ChurnZero garante que nossa equipe esteja interagindo com os clientes certos nos momentos certos. Nossa capacidade de ajustar com precisão as pontuações de saúde dos clientes nos permitiu garantir que, quando um cliente precisa de atenção, estamos cientes... às vezes, até mesmo antes deles. As integrações disponíveis para nosso CRM, nossa plataforma de gravação de chamadas e nosso sistema financeiro são inestimáveis. A equipe do ChurnZero está sempre disposta e capaz de ajudar, seu suporte (incluindo Cassidy, nosso CSM) tem sido incrível de trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é tão intuitivo quanto algumas outras plataformas, leva algum tempo para se tornar proficiente. Temos a sorte de ter um membro da equipe muito técnico que atua como nosso SysAdmin, o que é essencial para nós. A geração de relatórios às vezes é lenta, também. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu uso CZ todos os dias como um CSM Sênior na minha organização. É fácil de integrar na minha rotina diária, estou confortável em encontrar todos os dados que preciso para ajudar meus clientes. Ver casos de suporte e poder sinalizar possíveis problemas, juntamente com a capacidade de relatar minhas descobertas à gestão através de múltiplos painéis, torna a identificação dos riscos dentro da nossa base de contas e a capacidade de focar naqueles com dados para apoiar uma tarefa fácil. Executar ações de conta com automação e gerenciar minha correspondência com link para nosso cliente de e-mail significa que nunca perdemos um passo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Acredito que a ingestão de dados de outras fontes e o compartilhamento desses dados CZ, uma vez populados, poderia ser um pouco mais simplificado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The tool is great for account management. It's incredibly flexible and allows you to surface and segment crucial data that is specific to your business. Making it easy on your reps to prioritize account management activities. The customer support is outstanding. I usually get a response within minutes from our account rep and they are always willing to jump on a call and assist with additional training. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Esta é a minha segunda vez escolhendo o ChurnZero como minha plataforma de Sucesso do Cliente. Para mim, o ChurnZero atende aos meus requisitos da seguinte forma: 1. Solução robusta com um amplo conjunto de recursos, ajudando-me a gerenciar, rastrear, engajar e treinar meus clientes. Automatizar alguns dos processos e engajamentos reduz custos. 2. Facilidade de uso 3. Facilidade de integração com outras plataformas, como nosso CRM e suporte 4. Facilita a colaboração com outras equipes na organização, permitindo o compartilhamento de painéis, App de suporte integrado, atualizações de sistema bidirecionais e mais. 5. Consolidação do trabalho do CSM em uma plataforma (integração de calendário, integração de e-mail, visualização de tickets de suporte, etc...) 6. Implementação é direta e não complexa 7. Bom suporte e conteúdo de base de conhecimento 8. Tenho a impressão de que o roteiro está alinhado com as tendências do mercado e que o ChurnZero está investindo muito para ser um líder. Um dos itens mais importantes para mim é a empresa e o serviço. Estou muito satisfeito com a atitude e o serviço que recebi durante a integração. Eles estavam sempre dispostos a ajudar, entrar em uma chamada e garantir que a solução atendesse às minhas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há algo que se destaque como um impedimento. Existem lugares onde recursos adicionais ou melhorias são necessários e, pelas minhas experiências, há espaço para solicitar que sejam adicionados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Having all your data in one place to make quick actionable decisions on who to spend time with and who may be struggling Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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Adoro que posso ver meu calendário, todas as minhas notas (que podem ser filtradas para facilitar) e quaisquer e-mails que enviei aos meus clientes. Posso enviar e-mails diretamente através do churnzero, eliminando a necessidade de criar minha nota e depois abrir um e-mail externo para acompanhar. Atualmente, estou trabalhando em uma jornada que me permitirá automatizar muito do meu trabalho, liberando-me para focar nos meus clientes. É fabuloso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consigo adicionar um endereço de e-mail manual, o que não faço com frequência, mas ocasionalmente, seria bom poder simplesmente digitar o e-mail em vez de ter que criá-los como um contato no Salesforce e esperar que ele sincronize antes de poder enviar meu e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro que possamos automatizar tarefas mundanas que oferecem pouco ou nenhum valor para clientes mais administrativos, como entrada de dados e atualizações de perfis sem esforço manual. Também adoro que a plataforma nos permita extrair uma quantidade incrível de dados de clientes para ajudar nas conversas e focar mais nos resultados que o cliente está buscando, alinhando dados, história e resultado em uma única plataforma. Esta plataforma é extremamente poderosa e já ajudou com a produtividade e a garantir que estamos focando nos clientes certos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como em muitas plataformas, isso é carregado na frente, o que significa que você terá que dedicar tempo para refinar e desenvolver capacidades robustas, o que pode retardar a implementação. No geral, isso acontece com qualquer plataforma que se integra a outros sistemas internos. Não é o fim do mundo, mas uma aparência/sensação um pouco mais personalizada seria incrível! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

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