Avaliações e Detalhes do Produto de Capacity

Não se trata apenas da capacidade de medir nossos e-mails/perguntas recebidos para que possamos alocar pessoal de forma adequada. Não se trata apenas do conhecimento da IA que é desenvolvido e nos permite crescer continuamente para tentar ajudar a resolver as perguntas antes mesmo de se transformarem em um e-mail. Ou mesmo das habilidades que ela fornece para nos ajudar a rastrear onde podemos ter lacunas em nosso material de treinamento. Trata-se das pessoas por trás da Capacity - o atendimento ao cliente, a capacidade ou o desejo de continuar aprendendo, crescendo e mudando para fornecer o que precisamos neste produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu adoraria ver as habilidades/personalizações de relatórios expandirem um pouco mais. Embora, dito isso, toda vez que expressamos um pedido de melhoria, ele foi recebido e implementado tão rapidamente.

Eu também adoraria ter a capacidade de ter uma assinatura embutida para respostas dentro do Capacity. Eu acredito que isso está sendo trabalhado atualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe é muito colaborativa e inovadora. O atendimento ao cliente é de primeira qualidade, e a implementação ocorreu sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quanto eles promovem o sistema de tickets. Não queríamos que um sistema de tickets substituísse nossa plataforma existente, apenas um recurso de chat.

Também tivemos muita dificuldade em encontrar o valor do recurso de chat se não estivermos utilizando o sistema de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As funções que mais gostei são a conversa instantânea e o histórico de mensagens. Foi fácil integrar ao nosso site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda não vi nenhuma desvantagem, mas por enquanto estou muito satisfeito com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inicialmente, compramos o Capacity para começar a capturar grande parte do conhecimento dos nossos melhores e mais experientes trabalhadores, a fim de ajudar tanto os novos quanto os funcionários menos experientes. Junto com isso, veio um help desk que o Capacity tem melhorado muito nos últimos dois anos. Agora, convertimos nossos departamentos de UW e Marketing para o sistema de help desk do Capacity, saindo dos antigos métodos de "email" para solicitar assistência. Ambos os departamentos também utilizaram conversas guiadas para garantir que os tickets submetidos contivessem informações relevantes, para que esses departamentos possam responder mais rapidamente e reduzir a coleta de informações de ida e volta. No último trimestre, migramos do nosso antigo sistema de help desk de TI para o sistema de help desk do Capacity para todas as nossas necessidades de suporte tecnológico. Nossa equipe de suporte técnico gosta muito mais do sistema de help desk do Capacity porque é mais limpo, podemos utilizar conversas guiadas para garantir que recebemos melhores tickets, e podemos rapidamente converter problemas comuns em trocas de conhecimento do Capacity. Estamos no processo de utilizar o Capacity externamente para nossos clientes, a fim de ajudá-los a obter as respostas de que precisam mais rapidamente sobre questões relacionadas ao processo de hipoteca e seus empréstimos após o fechamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há realmente nada que eu possa dizer que não gosto no momento sobre a Capacity. Qualquer coisa que encontramos em falta no sistema é sempre melhorada e abordada em lançamentos posteriores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe de Capacidade está continuamente trabalhando para entender as necessidades de seus clientes, otimizar o produto e inovar novas soluções! A equipe com a qual trabalhamos é muito prestativa em fornecer recomendações e em receber ativamente nossas perguntas ou feedback. À medida que continuamos a utilizar a Capacidade para nossas equipes, estou confiante de que continuaremos a ver cada vez mais valor no produto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora haja algum espaço para melhorias nas análises fornecidas na plataforma, a equipe de Capacidade é incrivelmente aberta a esse feedback e compartilha consistentemente o progresso em relação a qualquer feedback que eu tenha compartilhado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A capacidade de gerenciar projetos e organizá-los por data de vencimento é ótima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Houve muitos problemas que parecem ter desaparecido, mas às vezes voltam. Muitos casos de não receber as notificações por e-mail ou receber duplicatas da mesma notificação por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Colocamos o chatbot da Capacity em nosso site e vimos um aumento no número de leads que coletamos com a mesma quantidade de tráfego. Também aprendemos que nossos potenciais clientes tinham muitas perguntas sobre um de nossos novos recursos. Ampliamos o conteúdo sobre esse novo recurso com base nas perguntas que chegavam ao chatbot, o que nos permitiu começar a ranquear para termos que não percebíamos que nos trariam tráfego relevante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Construir sua base de conhecimento inicial leva tempo, então foi ótimo que pudéssemos começar com uma busca no site. Isso nos permitiu lançar em poucos dias e construir a base de conhecimento lentamente ao longo do tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você está procurando um HelpDesk que possa ser intuitivo E fácil de trabalhar, o Capacity é sua melhor escolha. Para expandir o artigo da Base de Conhecimento e criar Conversas Guiadas para seu Chat bot/Help Desk, agentes e usuários finais obtêm resultados incríveis com um processo direto. A equipe do Capacity também é muito solidária em ajudar quando necessário. Eles são sempre mais do que prestativos e estão prontos para ajudar a guiar respostas ou até mesmo ensinar a um administrador uma maneira melhor de fazer as coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho certeza de muitas coisas que não gosto. Direi que o lado dos relatórios poderia ser melhorado um pouco. Como gerente de helpdesk, seria bom ter relatórios adicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As pessoas! Cada membro da equipe da Capacity que minha equipe já conheceu ou se envolveu em um projeto tem sido engenhoso e um verdadeiro prazer colaborar! Respostas rápidas, ouvindo ativamente e entendendo o que estamos tentando alcançar, juntamente com a capacidade deles de compartilhar uma visão tecnológica avançada para nossos objetivos, têm sido a chave para nossos sucessos em parceria com a Capacity! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se você não tiver recursos internos dedicados para desenvolver sua base de conhecimento e adicionar personalidade aos recursos do seu bot, precisará depender mais da equipe da Capacity para a implementação. Não é um ponto negativo para a Capacity, mas uma informação geral para um cliente em potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora amemos o produto e seu crescimento contínuo, a melhor parte da Capacity são as pessoas. Do CEO para baixo, eles colocam os desejos e necessidades de seus clientes em primeiro lugar. Eles buscam consistentemente feedback sobre o desempenho de seu produto e acolhem sugestões sobre funcionalidades adicionais para adicionar ao seu roteiro. No seu cerne, a Capacity é uma ferramenta que nos ajuda a fornecer um melhor atendimento ao cliente para nossos clientes e funcionários. O fato de o atendimento ao cliente estar tão enraizado no DNA da empresa lhes dá uma grande vantagem ao desenvolver o melhor produto para isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A única característica que o Capacity não possui é a capacidade de fazer gestão de ativos, então se sua empresa está procurando um software de suporte que possa rastrear os computadores, impressoras, etc., da sua empresa, este provavelmente não seria sua escolha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.