Experiência do usuário de resposta de ticket		Conforme relatado em 28 avaliações de Capacity. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta	93% (Com base em 28 avaliações)
Fluxo de trabalho		Conforme relatado em 21 avaliações de Capacity. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo	93% (Com base em 21 avaliações)
Resposta automatizada		Responder a solicitações comuns com resposta padrão Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Capacity.	94% (Com base em 24 avaliações)
Gerenciamento de SLA	Ver definição da funcionalidade	Com base em 13 avaliações de Capacity. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)	95% (Com base em 13 avaliações)
Colaboração de Tickets		Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Capacity.	92% (Com base em 24 avaliações)

Canais de Comunicação

E-mail para o caso

Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket Revisores de 23 de Capacity forneceram feedback sobre este recurso.

92%

(Com base em 23 avaliações)

Plataforma de autoatendimento

Inteligência artificial

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Capacity.

92%

(Com base em 15 avaliações)

Opções de Conta

Logon único (SSO)		Permite que os usuários entrem usando um logon único (SSO).	Dados insuficientes disponíveis
História		Registra o histórico de visualização e postagem de um usuário.	Dados insuficientes disponíveis

Ferramentas de Perguntas e Respostas

Integrações		Integra-se com outros softwares populares na pilha de uma empresa.	Dados insuficientes disponíveis
Analytics		Rastreia as principais métricas relacionadas ao conteúdo e aos membros	Dados insuficientes disponíveis

Gestão do conhecimento

Base de conhecimento

Conforme relatado em 16 avaliações de Capacity. Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento

94%

(Com base em 16 avaliações)

Administração

Desempenho e Confiabilidade

Com base em 15 avaliações de Capacity. O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram

93%

(Com base em 15 avaliações)

Respostas

Personalização		Com base em 27 avaliações de Capacity. Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações.	93% (Com base em 27 avaliações)
Rota para o Ser Humano		Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. Este recurso foi mencionado em 24 avaliações de Capacity.	96% (Com base em 24 avaliações)

Plataforma

Bate-papo ao vivo		Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. Revisores de 14 de Capacity forneceram feedback sobre este recurso.	88% (Com base em 14 avaliações)
Integrações		Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. Revisores de 16 de Capacity forneceram feedback sobre este recurso.	89% (Com base em 16 avaliações)