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Principais Alternativas de Capacity Mais Bem Avaliadas

Avaliações e Detalhes do Produto de Capacity

Usuário Verificado em Telecommunications
CT
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Capacity?

Nossa equipe de suporte fez a transição do Salesforce Case para o helpdesk da Capacity, e a experiência geral melhorou muito. Nossa equipe de suporte está mais eficiente, e nossos clientes estão obtendo resultados mais rápidos. O Salesforce Case era tão complicado, difícil de configurar, e as coisas mais simples eram quase impossíveis de entender. Por exemplo, para reabrir um caso se uma nova resposta chegasse, era necessário construir um fluxo de trabalho inteiro. Podemos nos mover muito mais rápido agora, e gastamos muito menos tempo no lado administrativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

O conjunto de recursos não é tão robusto quanto o do Salesforce, mas a compensação é que é mais fácil de usar e nos permite avançar mais rapidamente. Com base no roteiro da Capacity, acho que eles estão no caminho certo para fechar quaisquer lacunas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?

Nossa equipe de suporte mudou de Salesforce Case para Capacity Helpdesk para tornar nosso processo de suporte mais fácil de gerenciar e melhorar a experiência do cliente. Um bônus adicional é que conseguimos um chatbot para nosso site que foi super fácil de configurar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Visão geral de Capacity

O que é Capacity?

Sobre Capacidade: À medida que os custos de suporte continuam a aumentar, as equipes de suporte frequentemente ficam sobrecarregadas, lutando para manter os níveis de serviço com volumes crescentes de tickets e enfrentando pressão para encontrar soluções econômicas para melhorar o desempenho enquanto gerenciam a demanda crescente. A Capacidade oferece uma plataforma omnicanal que ajuda os clientes a reduzir os custos de suporte com uma taxa de deflexão de autoatendimento superior a 90%, concentrando-se em três áreas principais.

Detalhes Capacity
Idiomas Suportados
English
Mostrar menosMostrar mais
Descrição do Produto

Capacidade é a plataforma segura e nativa de compartilhamento de conhecimento em IA. Inteligência artificial para ajudar você a economizar tempo e trabalhar de forma mais inteligente.

Como você se posiciona em relação aos seus concorrentes?

-Capacity é uma plataforma orientada por IA que automatiza tarefas redundantes e caras, ajudando os usuários a economizar tempo e dinheiro, enquanto fortalece relacionamentos e melhora a retenção.
-Temos integrações com mais de 200 aplicativos de terceiros e contando.
-Você não precisa ser um engenheiro de software para usar nosso produto e criar novas experiências de suporte para seus funcionários ou clientes.
-Nossa equipe de CX excepcional garante que você seja integrado rapidamente e compreenda totalmente como adotar nosso produto para a melhor experiência.
-Nossa plataforma omnicanal permite que sua equipe otimize interações com clientes e funcionários para melhorar a saúde e o bem-estar de sua organização. Suas necessidades de web, voz, texto e social estão cobertas.
-De start-up a empresa, a Capacity tem os níveis de plataforma para apoiar as necessidades da sua organização.


Detalhes do Vendedor
Vendedor
Capacity
Ano de Fundação
2017
Localização da Sede
University City, Missouri
Twitter
@GoCapacity
519 seguidores no Twitter
Página do LinkedIn®
www.linkedin.com
150 funcionários no LinkedIn®
Descrição

Capacity is a support automation platform that uses AI to deflect tickets, emails and phone calls. They work with 1500+ customers to automate both customer support and team member support across SMS, Web, Mobile, Email, MS Teams and Slack.


marketing a.
MA
Visão Geral Fornecida por:

Avaliações Recentes de Capacity

Usuário Verificado
C
Usuário VerificadoPequena Empresa (50 ou menos emp.)
5.0 de 5
"Suporte Automatizado"
Nossa equipe de suporte fez a transição do Salesforce Case para o helpdesk da Capacity, e a experiência geral melhorou muito. Nossa equipe de supor...
CS
Celeste S.Médio Porte (51-1000 emp.)
5.0 de 5
"Muito bom manuseio, confiável, bom chatbot com excelente domínio do site"
As funções que mais gostei são a conversa instantânea e o histórico de mensagens. Foi fácil integrar ao nosso site.
Usuário Verificado
A
Usuário VerificadoMédio Porte (51-1000 emp.)
3.5 de 5
"Ótima empresa e serviço, mas eles estão fortemente investidos em seu sistema de bilhetes."
A equipe é muito colaborativa e inovadora. O atendimento ao cliente é de primeira qualidade, e a implementação ocorreu sem problemas.
Distintivo de Segurança
Este vendedor ainda não adicionou suas informações de segurança. Avise-os que você gostaria que eles adicionassem.
0 pessoas solicitaram informações de segurança

Mídia Capacity

Demo Capacity - Knowledge Base
Capacity's knowledge base allows users to find information across the organization. Capacity surfaces knowledge in apps, documents, and the tacit knowledge of the team.
Demo Capacity - Analytics Dashboard
Capacity's industry standard analytics dashboard makes it easy to track your team’s most frequently asked questions, which department or user asked what, any knowledge that needs refreshing, and more.
Demo Capacity - Helpdesk
Capacity's Console makes it easy for your org’s admins to filter, organize, and respond to inbound inquiries. It’s like an email inbox, but enjoyable.
Responda a algumas perguntas para ajudar a comunidade Capacity
Já usou Capacity antes?
Sim

55 de 56 Avaliações Totais para Capacity

4.8 de 5
Os próximos elementos são filtros e irão alterar os resultados exibidos assim que forem selecionados.
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Menções Populares
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55 de 56 Avaliações Totais para Capacity
4.8 de 5
55 de 56 Avaliações Totais para Capacity
4.8 de 5

Prós e Contras de Capacity

Como são determinadas?Informação
Prós e contras são compilados a partir do feedback das avaliações e agrupados em temas para fornecer um resumo fácil de entender das avaliações dos usuários.
Prós
Contras

Sentimento Geral da Revisão para CapacityPergunta

Tempo para Implementar
<1 dia
>12 meses
Retorno sobre o Investimento
<6 meses
48+ meses
Facilidade de Configuração
0 (Difícil)
10 (Fácil)
Entrar
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Entre para ver o sentimento das avaliações.
As avaliações da G2 são autênticas e verificadas.
Jen B.
JB
Mortgage Loan Officer, Equal Housing Opportunity
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
(Original )Informação
O que você mais gosta Capacity?

Não se trata apenas da capacidade de medir nossos e-mails/perguntas recebidos para que possamos alocar pessoal de forma adequada. Não se trata apenas do conhecimento da IA que é desenvolvido e nos permite crescer continuamente para tentar ajudar a resolver as perguntas antes mesmo de se transformarem em um e-mail. Ou mesmo das habilidades que ela fornece para nos ajudar a rastrear onde podemos ter lacunas em nosso material de treinamento. Trata-se das pessoas por trás da Capacity - o atendimento ao cliente, a capacidade ou o desejo de continuar aprendendo, crescendo e mudando para fornecer o que precisamos neste produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

Eu adoraria ver as habilidades/personalizações de relatórios expandirem um pouco mais. Embora, dito isso, toda vez que expressamos um pedido de melhoria, ele foi recebido e implementado tão rapidamente.

Eu também adoraria ter a capacidade de ter uma assinatura embutida para respostas dentro do Capacity. Eu acredito que isso está sendo trabalhado atualmente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?

Em primeiro lugar, a IA permite que as pessoas façam perguntas antes de simplesmente enviar um e-mail para obter ajuda. A IA proporciona um impulso à nossa equipe, permitindo que se concentrem em outros aspectos de nossas responsabilidades. Passar de uma caixa de entrada de "e-mail" padrão para um quadro de tickets com o Capacity permite que várias pessoas respondam enquanto constroem nossa base de conhecimento e nos permitem rastrear o volume/conteúdo das solicitações de tickets. Isso nos permite não "perder" solicitações de assistência, como normalmente aconteceria ao utilizar um sistema de e-mail padrão. Permite-nos medir o tipo de ticket, rastrear o tipo de solicitações feitas e construir nosso conhecimento para futuras solicitações. O Capacity tem um fluxo de trabalho incrível, processo de automação e atendimento ao cliente para nos apoiar de forma mais eficaz e eficiente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Financial Services
AF
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Capacity?

A equipe é muito colaborativa e inovadora. O atendimento ao cliente é de primeira qualidade, e a implementação ocorreu sem problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

Quanto eles promovem o sistema de tickets. Não queríamos que um sistema de tickets substituísse nossa plataforma existente, apenas um recurso de chat.

Também tivemos muita dificuldade em encontrar o valor do recurso de chat se não estivermos utilizando o sistema de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?

Estamos utilizando o Capacity para um chat voltado para o mutuário em nosso site e como um recurso interno para que os funcionários encontrem respostas para perguntas sobre diretrizes de UW e recursos internos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

CS
Sales Associate
Machinery
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Fonte da Revisão: Convite da G2
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Capacity?

As funções que mais gostei são a conversa instantânea e o histórico de mensagens. Foi fácil integrar ao nosso site. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

Ainda não vi nenhuma desvantagem, mas por enquanto estou muito satisfeito com isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?

Centralização das consultas dos clientes no mesmo lugar. Ter o chat individual ajuda a vender produtos muito bem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

TM
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Capacity?

Inicialmente, compramos o Capacity para começar a capturar grande parte do conhecimento dos nossos melhores e mais experientes trabalhadores, a fim de ajudar tanto os novos quanto os funcionários menos experientes. Junto com isso, veio um help desk que o Capacity tem melhorado muito nos últimos dois anos. Agora, convertimos nossos departamentos de UW e Marketing para o sistema de help desk do Capacity, saindo dos antigos métodos de "email" para solicitar assistência. Ambos os departamentos também utilizaram conversas guiadas para garantir que os tickets submetidos contivessem informações relevantes, para que esses departamentos possam responder mais rapidamente e reduzir a coleta de informações de ida e volta. No último trimestre, migramos do nosso antigo sistema de help desk de TI para o sistema de help desk do Capacity para todas as nossas necessidades de suporte tecnológico. Nossa equipe de suporte técnico gosta muito mais do sistema de help desk do Capacity porque é mais limpo, podemos utilizar conversas guiadas para garantir que recebemos melhores tickets, e podemos rapidamente converter problemas comuns em trocas de conhecimento do Capacity. Estamos no processo de utilizar o Capacity externamente para nossos clientes, a fim de ajudá-los a obter as respostas de que precisam mais rapidamente sobre questões relacionadas ao processo de hipoteca e seus empréstimos após o fechamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

Não há realmente nada que eu possa dizer que não gosto no momento sobre a Capacity. Qualquer coisa que encontramos em falta no sistema é sempre melhorada e abordada em lançamentos posteriores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?

Ele proporcionou à nossa equipe de suporte técnico um melhor serviço de help desk. Ele permitiu que alguns dos nossos outros departamentos migrassem para um sistema de estilo help desk em vez do e-mail tradicional e atendessem melhor nossos clientes internos. Ele está permitindo que mais de nossos funcionários obtenham as informações de que precisam por meio de autoatendimento, em vez de esperar por respostas de e-mails para as mesmas pessoas que estão sobrecarregadas com perguntas. Ele nos permitirá fornecer o mesmo autoatendimento para nossos mutuários no final de 2023. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MW
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Capacity?

A equipe de Capacidade está continuamente trabalhando para entender as necessidades de seus clientes, otimizar o produto e inovar novas soluções! A equipe com a qual trabalhamos é muito prestativa em fornecer recomendações e em receber ativamente nossas perguntas ou feedback. À medida que continuamos a utilizar a Capacidade para nossas equipes, estou confiante de que continuaremos a ver cada vez mais valor no produto! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

Embora haja algum espaço para melhorias nas análises fornecidas na plataforma, a equipe de Capacidade é incrivelmente aberta a esse feedback e compartilha consistentemente o progresso em relação a qualquer feedback que eu tenha compartilhado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?

A capacidade permite que nossa equipe de sucesso do cliente se comunique efetivamente com nossos clientes, gerencie perguntas e feedbacks, além de publicar informações valiosas para que nossos clientes possam adquirir conhecimento sobre nosso produto por conta própria. A capacidade centraliza o trabalho para nossa equipe de CS e garante facilidade de colaboração e armazenamento de conhecimento em uma única plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usuário Verificado em Financial Services
AF
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Convite do G2 em nome do vendedor
Revisão Incentivada
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Capacity?

A capacidade de gerenciar projetos e organizá-los por data de vencimento é ótima. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

Houve muitos problemas que parecem ter desaparecido, mas às vezes voltam. Muitos casos de não receber as notificações por e-mail ou receber duplicatas da mesma notificação por e-mail. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?

Para o meu departamento específico, é usado como uma ferramenta de gerenciamento de projetos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

MS
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Capacity?

Colocamos o chatbot da Capacity em nosso site e vimos um aumento no número de leads que coletamos com a mesma quantidade de tráfego. Também aprendemos que nossos potenciais clientes tinham muitas perguntas sobre um de nossos novos recursos. Ampliamos o conteúdo sobre esse novo recurso com base nas perguntas que chegavam ao chatbot, o que nos permitiu começar a ranquear para termos que não percebíamos que nos trariam tráfego relevante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

Construir sua base de conhecimento inicial leva tempo, então foi ótimo que pudéssemos começar com uma busca no site. Isso nos permitiu lançar em poucos dias e construir a base de conhecimento lentamente ao longo do tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?

A capacidade nos ajudou a entender melhor os nossos potenciais clientes do site e a convertê-los em uma taxa mais alta. Também nos permitiu direcionar rapidamente e de forma eficaz os potenciais clientes para os membros certos da equipe de vendas com base nas necessidades do cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Lindsay M.
LM
Business Systems Analyst
Médio Porte(51-1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Capacity?

Se você está procurando um HelpDesk que possa ser intuitivo E fácil de trabalhar, o Capacity é sua melhor escolha. Para expandir o artigo da Base de Conhecimento e criar Conversas Guiadas para seu Chat bot/Help Desk, agentes e usuários finais obtêm resultados incríveis com um processo direto. A equipe do Capacity também é muito solidária em ajudar quando necessário. Eles são sempre mais do que prestativos e estão prontos para ajudar a guiar respostas ou até mesmo ensinar a um administrador uma maneira melhor de fazer as coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

Não tenho certeza de muitas coisas que não gosto. Direi que o lado dos relatórios poderia ser melhorado um pouco. Como gerente de helpdesk, seria bom ter relatórios adicionais. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?

Ao expandir os artigos da Base de Conhecimento e definir respostas prontas, podemos ajudar a reduzir os tickets repetitivos que estão congestionando nossos helpdesks. Torna a vida como agente de help desk muito mais fácil se os usuários obtiverem respostas diretas sem que um agente precise responder. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Thomas G.
TG
SVP, Business Development
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Capacity?

As pessoas! Cada membro da equipe da Capacity que minha equipe já conheceu ou se envolveu em um projeto tem sido engenhoso e um verdadeiro prazer colaborar! Respostas rápidas, ouvindo ativamente e entendendo o que estamos tentando alcançar, juntamente com a capacidade deles de compartilhar uma visão tecnológica avançada para nossos objetivos, têm sido a chave para nossos sucessos em parceria com a Capacity! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

Se você não tiver recursos internos dedicados para desenvolver sua base de conhecimento e adicionar personalidade aos recursos do seu bot, precisará depender mais da equipe da Capacity para a implementação. Não é um ponto negativo para a Capacity, mas uma informação geral para um cliente em potencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?

A capacidade ajudou a impulsionar nossa base de conhecimento interna, orientou conversas para nossas perguntas gerais e recursos em nosso site, além de ter habilitado diretamente nosso desenvolvimento de um assistente de solicitação de reuniões digitais para nossas conferências, que está vinculado à nossa plataforma interna de gerenciamento de projetos.

A capacidade tem economizado inúmeras horas da nossa equipe mensalmente! O suporte que recebemos nesses projetos libera nossa equipe de responder a perguntas gerais para nossos membros e parceiros que estão acessíveis através do nosso site, e tem sido um divisor de águas na sincronização de como apoiamos nossos membros e parceiros na conexão para tempo de reunião em nossas duas conferências anuais! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Christopher R.
CR
Director of Process and Analytics
Empresa(> 1000 emp.)
Mais Opções
Avaliador validado
Usuário atual verificado
Fonte da Revisão: Orgânico
Traduzido Usando IA
O que você mais gosta Capacity?

Embora amemos o produto e seu crescimento contínuo, a melhor parte da Capacity são as pessoas. Do CEO para baixo, eles colocam os desejos e necessidades de seus clientes em primeiro lugar. Eles buscam consistentemente feedback sobre o desempenho de seu produto e acolhem sugestões sobre funcionalidades adicionais para adicionar ao seu roteiro. No seu cerne, a Capacity é uma ferramenta que nos ajuda a fornecer um melhor atendimento ao cliente para nossos clientes e funcionários. O fato de o atendimento ao cliente estar tão enraizado no DNA da empresa lhes dá uma grande vantagem ao desenvolver o melhor produto para isso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que você não gosta Capacity?

A única característica que o Capacity não possui é a capacidade de fazer gestão de ativos, então se sua empresa está procurando um software de suporte que possa rastrear os computadores, impressoras, etc., da sua empresa, este provavelmente não seria sua escolha. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Que problemas é Capacity E como isso está te beneficiando?

Para nossa empresa, a Capacity atende a quatro áreas principais de necessidade. A primeira é a capacidade de nossos clientes e funcionários obterem respostas para as perguntas de que precisam sem precisar esperar que um help desk abra (fora do horário) ou retorne a eles. Em segundo lugar, mantém nossa equipe de help desk ao não ter que responder às mesmas perguntas repetidamente, dando-lhes mais tempo para se concentrar em consultas que precisam de sua expertise. Em terceiro lugar, somos capazes de aproveitar o recurso de Chat ao Vivo para conectar nossos funcionários do help desk com nossos clientes, para que possam resolver suas necessidades em tempo real, em vez de múltiplos e-mails indo e voltando. Finalmente, aproveitamos a funcionalidade de Fluxo de Trabalho e Automação da Capacity para simplificar nosso processo e criar uma melhor experiência para clientes e funcionários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.