Avaliações e Detalhes do Produto de CallidusCloud Clicktools

Clicktools é um ótimo software para sincronizar pesquisas com o Salesforce. Ele possui excelentes recursos de captura de informações de campo como perguntas ocultas, e depois sincroniza com o Salesforce. Os relatórios são incríveis, e a execução através de perguntas individuais são ótimos recursos. A melhor parte que eu gosto é que, se houver um erro, ele detalha todas as informações. Absolutamente, a melhor ferramenta para usar! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada que eu não goste no Clicktools. No entanto, seria ótimo se o limite de armazenamento pudesse ser excedido para que não tenhamos que excluir pesquisas com frequência. Além disso, se a interface do usuário puder ser aprimorada, com novos recursos adicionais, como filtrar campos específicos durante o agendamento de relatórios, o que permitiria não exportar uma lista inteira de campos que podem ser desnecessários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the ability to integrate with CRMs such as Salesforce. The ability to sync survey results to the CRM made Clicktools a sophisticated tool compared to other platforms designed to be used on their own. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I dislike the outdated user interface. Connecting to a could make the survey send process a bit complicated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o Salesforce é excelente. Nada supera a comunicação perfeita entre plataformas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Construir novas pesquisas não é o mais amigável para o usuário. A interface é desajeitada, não é bonita, e o resultado final parece carente em termos de design. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ótima ferramenta que vende seu valor por si só; tem tanto a flexibilidade quanto as opções para atender facilmente aos requisitos de negócios. É fácil de usar para novos usuários, mas possui opções para expandir a complexidade para administradores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O mercado de feedback dos clientes está em constante mudança, portanto, seria ótimo ver o produto em um estado mais em evolução contínua, com base no feedback dos clientes. Isso manterá os clientes envolvidos e mais dispostos a fornecer feedback se ações visíveis estiverem sendo tomadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The tool is generally competent in sending surveys. We have integrated it with some custom Salesforce objects so that responses are automatically pushed into Salesforce, enabling reporting. Our surveys are multilingual. We like the scheduling feature and the ability to send reminders to recipients who have not responded yet. Very good support from Customer Success team. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The learning curve for the tool is surprisingly high. The user interface needs a lot of work. For example, it is not at all obvious how to create internationalized subject lines in outbound email; and to re-run a report, you have to run through the report designer wizard and not change any settings, and the report re-runs when you reach the end. Due to these issues this is one of the only tools that IT holds close to the vest - we discourage business users from using the tool directly, preferring that IT implement their survey.

Designing surveys can be difficult to meet what may seem like basic business requirements. List management features are difficult to use, making it hard for us to manage unsubscribes from survey to survey. We lean on our Customer Success rep a lot for guidance on how to achieve what we need to achieve. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Integration with Salesforce.com has completely simplified our process for understanding and following up on customer feedback. Customer responses are now automatically linked to the Case, Contact, and Account! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only negative to our solution is that it requires configuration within SFDC when we have new requirements. However, that is not caused by CallidusCloud CX ... so, I can't count that against them. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The analysis reports and the integration with Salesforce once you get the hang of it Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think the navigation is a bit fiddly. It's annoying that you can only get to certain parts by clicking through a process, but I do like the top bar that lets you change which survey you're viewing once you're in a particular section Análise coletada por e hospedada no G2.com.

We use Calidus cloud click Tools app in our organisation for integration of our surveys and Salesforce as we keep the track and details of each persona/account that left us feedback and we monitor closely all this data and insights that help us to identify improvements have to be done. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I have various improvements suggestion as iover the time period that we use this app we identified following gaps:

- first of all, we would've integrated survey into close case e-mail templates in Salesforce however due to various limitations this is not possible now

- the survey layout to be changed easier and more flexible than now

- analysis within clicktools looks not very flexible

- export for the bunch of surveys to be done easier Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração fácil e rápida com o Salesforce.com é ótima. O ClickTools facilita o mapeamento de campos correspondentes aos resultados da pesquisa para fazer alterações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Limitado de muitas maneiras. Não é possível personalizar totalmente a aparência da pesquisa. Eu gostaria que fosse possível personalizar totalmente o fundo, adicionar imagens em tela cheia e, de modo geral, opções de interface gráfica mais avançadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the user interface as well as the ease of mapping to Salesforce in order to capture results. Being able to use merge fields in the links in order to capture the record details from salesforce into the responses is also a big plus. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The only thing I wish we could do a bit easier is to customize the layout of the survey that a customer receives without having to do any CSS or coding. For example, being able to see the layout and being able to click and drag things around would be awesome. It is not missions critical, but it would be a nice add-on. Análise coletada por e hospedada no G2.com.