Prós e Contras de BOSSDesk

I liked that it was fairly easy to setup and scanned our complete network. Boss assisted us getting started. I could close tickets out on my phone using the app. We were able to setup work flows for onboarding and exiting employees. It had a self help area and we could setup FAQs for other support folks. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It took some careful planning setting up some of the helpdesk categories and menu items in the begining. If I remember correctly, we got about half way through and decided to start over . Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The ticketing system is good & user-friendly—easy deployment with convenient features. ITIL Bossdesk software is an easy way to take charge of the IT company infrastructre for maximize processes & improving efficiency.

I like the way the bossdesk presents all the information of logged tickets, incidents and events. And the different format & charts of export reports is most helpful for all. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Project Management features & MSSP mode are not available compared to another fresh service desk/ Zoho service desk solution. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As capacidades de emissão de bilhetes e monitoramento do BOSSDesk precisam ser melhoradas. Ele precisa personalizar a interface de acordo com minhas preferências, não me permitindo navegar e acessar facilmente os recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Percebi que o BOSSDesk precisa aumentar a exibição dos detalhes dos tickets, o que me ajudaria a identificar rapidamente as necessidades dos clientes. O pequeno inconveniente é que ele não envia automaticamente e-mails de acompanhamento de eventos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Quando se trata de gerenciamento de serviços de campo, o BOSSDesk oferece ótimos recursos e também é acessível. Ele vem com recursos de gerenciamento de ativos e help desk. Também é acessível 24/7 e tem sido muito útil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Então, o BOSSDesk atendeu às nossas necessidades e não há reclamações. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A emissão de bilhetes e o acompanhamento de problemas são os dois recursos mais úteis que eu uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface precisa de uma reformulação para que os diferentes recursos e cargos sejam melhor definidos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da forma como a mesa do chefe apresenta as informações sobre o evento e incidente que são registrados pelo cliente para os membros da equipe de suporte, a interface do usuário era muito fácil de entender e possui quase todas as funcionalidades necessárias para um funcionário solicitar um serviço em uma organização com login único. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A característica que precisa ser melhorada eram os detalhes exibidos em um ticket, enquanto se olha um ticket ele mostra todas as mensagens desde a primeira até a última mensagem enviada. Isso leva muito tempo para identificar as necessidades do cliente e as respostas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bossdesk é uma ferramenta de ticketing muito excelente. Nos últimos dois anos, temos usado essa ferramenta para nossas organizações. Será mais útil para a equipe de suporte da organização. O que mais gostei nessa ferramenta é o gerenciamento de tickets de help desk e ativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Esta ferramenta precisa adicionar mais recursos na exportação do relatório porque não gerarei múltiplos tickets de clientes em uma única planilha do Excel ao selecionar um filtro de pesquisa avançada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bossdesk pode compartilhar o relatório de resumo de tickets em nosso e-mail. No relatório de resumo, podemos obter vários detalhes como distribuição por categoria, distribuição por fonte, distribuição por equipe, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A mesa do chefe não compartilha e-mails de acompanhamento de eventos ou e-mails de lembrete com os usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

BOSSDesk dá lembrete diário dos tickets que o funcionário precisa trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Relatório de estatísticas precisa ser mais claro com base em Aberto, Fechado, não atribuído, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

In this solution, we can log cases via mail, and also, we can set an escalation matrix for the same, after escalating from one person whom we need to notify that we can add in this tool. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes this solution violates the SLA after taking proper actions and providing tasks for the same. It's a little bit slower than others. BossDesk team should work on slowness. Análise coletada por e hospedada no G2.com.