Prós e Contras de BoldDesk

Somos uma plataforma de CRM baseada no Brasil e anteriormente usávamos um projeto do GitHub para gerenciar solicitações de clientes.

BoldDesk tem tudo o que se pode imaginar em uma plataforma de atendimento ao cliente, incluindo muitos recursos como APIs que ainda estamos por explorar completamente.

Permite que nossos clientes abram e acompanhem tickets facilmente. Cada ticket gera uma notificação por e-mail com os detalhes, e os clientes também podem monitorar o progresso através da plataforma.

A plataforma também se destaca na documentação—migramos toda a nossa documentação para o BoldDesk, e a experiência de editar e ler o conteúdo tem sido excelente.

Além disso, o suporte ao cliente deles é excepcional, proporcionando assistência rápida e eficiente sempre que necessário.

Se tivéssemos que desenvolver tudo o que o BoldDesk oferece por conta própria, levaríamos anos e um investimento significativo.

BoldDesk é realmente uma solução com ótimo custo-benefício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não temos problemas significativos com a plataforma.

Quaisquer pequenos desafios que encontramos foram prontamente resolvidos pela empresa com soluções que atenderam às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade do Bold Desk oferece uma maneira eficaz de organizar e responder às mensagens enviadas para a conta de e-mail de suporte técnico do iVoterGuide. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Meu papel na iVoterGuide é ajudar tanto a equipe interna quanto os clientes (principalmente candidatos a cargos) quando é necessário suporte técnico. Muitas vezes, uma resposta é encaminhada para o suporte técnico após o problema inicial ser relatado pelo candidato. Nessas situações, há a necessidade de se conectar com o candidato em vez do solicitante do ticket. Agendar o contato com o candidato é difícil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Possibilidade de personalização da interface

Excelente gerenciamento de permissões

Excelente gerenciamento de regras

Muito abrangente com vários recursos

Eu confio neste produto e eu o adoro. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

1. É impossível traduzir e-mails no perfil básico, mesmo que a interface esteja configurada para um idioma diferente do inglês.

2. O plano de custos não é progressivo: passar do perfil básico para o mais avançado faz os custos dispararem muito rapidamente.

3. A interface é um pouco confusa em alguns lugares, com muitas opções. Talvez devesse haver uma opção para ocultar ou personalizar melhor os layouts de acordo com as necessidades.

4. Converter um usuário em agente não permite reversão. O agente não pode mais ser alterado de volta para um cliente (não entendo por quê).

5. Às vezes, alguns remetentes são marcados como suspeitos sem razão aparente (e os tickets são suspensos ou, pior, declarados como spam). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar e entender. Atendimento ao cliente amigável e prestativo! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, o que eu não gosto é como há etapas extras a serem feitas, como adicionar atribuições automáticas ao horário comercial para grupos ou agentes, enquanto, quando usávamos o Freshdesk anteriormente, já havia automações onde podíamos vincular o horário comercial a grupos. Espero que isso também se torne disponível. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Bolddesk has been the only ticketing system I have tried to offer the functions necessary for a small IT team with a clear-cut division of responsibilities. Creating tasks and subtasks out of tickets, ticket linking with an excellent parent- and child-ticket system, many possibilities for automatisation, and AI features to take some of the writing burdens.

It is easy and intuitive enough for new helpdesk staff to find their way around and complex enough to offer many ways of optimising workflow.

In daily and heavy usage it still holds up and makes cooperation less troublesome.

Thanks to the customer support offered by Syncfusion the migration, implementation and integration have been easy and successful. We could migrate our settings, users, tickets, and articles from the previous software.

Lastly, in terms of pricing, it is leaps and bounds more bang for the buck. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Any other language is mostly machine-translated, and roughly so. The complexity makes it rather easy to lose track of all the features at your disposal. Managing a multilingual service desk can be clunky, requiring one to do a lot of the work more than once. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

it is reliable. one can easily access and it is easy to use Análise coletada por e hospedada no G2.com.

At times the agents can take time to work on your issue but they surely do Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I am an independent maintenance technician and I have agencies and property owners that I work for at any given time. Prior to initiating my service with bold desk, it was hard to keep up with what was going on, when it was happening and notifying and receiving feedback from clients. After servicing my clients with bold desk and its simple interface, I was able to better track projects, clients, task, and maintenance issues. I now have a helpful solution to provide work orders from project start to close. My clients have a customer portal where they can see work performed and interact as work is ongoing. I can also customize tickets to include or exclude information needed, and I have been able to convert some work orders for marketing and promotion campaigns for 1 client. These key features are what I like best about bold desk. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some of the things I dislike about bold desk are as follows; on my cell phone viewing bold desk from the web or app the information is too small. It's hard to update tickets in the field because of how the system looks on the phone, so I always update when I get home to the computer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A funcionalidade geral do aplicativo é boa, a UI/UX e as configurações, incluindo automações, todos os outros serviços estão constantemente funcionando bem.

Quando se trata de resposta e resolução de tickets de suporte, é muito satisfatório. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Se o plano que você escolher for limitado e os campos forem usados pelos usuários, não haverá nenhum recurso para atualizar apenas um campo específico; em vez disso, teremos que atualizar todo o aplicativo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Fácil de usar e navegar. Responde rapidamente e tem ótimos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há algumas áreas que poderiam ser melhoradas. Adicionar um recurso de temporizador nos tickets. A capacidade de adicionar novos contatos de dentro do ticket. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Somos novos no BD. É econômico para nós, sendo uma organização sem fins lucrativos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tendo usado por 2 meses, não vejo nada que seja importante. Estou procurando integrar isso em nossos aplicativos e sites. Análise coletada por e hospedada no G2.com.