Prós e Contras de BMC FootPrints

Não há "melhor" parte deste software. Não é um bom software e eu não o recomendaria. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Encontrei a interface muito desajeitada e nada intuitiva. Eu não recomendaria que ninguém instalasse ou usasse o software. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Compiled and manages service request tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Slow, unpredictable, users have a hard time navigating and thus are more likely to not enter work orders. The information on each ticket is not organized in a methodical way. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Usar este software oferece à minha equipe uma maneira clara e concisa de rastrear dados de clientes, desde os tipos de chamadas que recebemos até o acompanhamento de uma chamada ou um problema por meio de todos que tiveram contato com o cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito. Acho que eles poderiam ser melhores em personalizar como as notificações são enviadas para o responsável, assim como otimizar o padrão. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A confiabilidade do site é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O layout do site poderia melhorar. Sinto que os textos são pequenos e o site deveria ter mais espaçamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A interface geral do Footprints é bastante fácil de entender. De todas as coisas que tem a oferecer, eu diria que o layout é provavelmente sua melhor característica, mas apenas quando está ligado à navegabilidade simples. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele não funciona bem em todos os navegadores. Ele se atualiza automaticamente e frequentemente se pega em um loop de atualização em branco. Ele trava e precisa ser atualizado manualmente com bastante frequência. Personalizar abas e buscas é um pouco complicado e deveria ser muito mais fácil, especialmente com concorrentes de arrastar e soltar dentro do mesmo mercado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

BMC FootPrints Service Core é flexível, poderoso e relativamente fácil de personalizar. Configuramos e operamos OITO espaços de trabalho diferentes, todos na mesma plataforma. Isso facilita a cópia, movimentação e geração de relatórios entre os espaços de trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atualmente, estamos na versão 11.6.10 e a função de relatórios é a parte de que menos gosto. A solução alternativa que acho que acaba funcionando melhor em qualquer produto de gerenciamento de serviços é exportar os dados para um programa externo para uma avaliação e exibição mais aprofundadas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customization capabilities are really awesome. Simultaneous workspaces can support multiple users from different geolocation. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Provisioning capabilities can be improved. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Posso acompanhar solicitações de serviço que chegam. Posso gerar relatórios para ver onde preciso enfatizar algum treinamento. Fácil de personalizar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que eu não goste neste produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Easy learning curve, lots of customization options to tailer to specific needs of our help desk, easy to add users to a workspace and add permissions. Any issues can be address with looking into the community forums, contacting support and they can help by showing you step by step to solve any issue that you have. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

logouts while on tickets, sorting options, search is cumbersome in new version (v12) but improvements/workarounds seem to be possible. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Honestamente, quando meu trabalho mudou do nosso software de tickets anterior, eu realmente não gostei do FootPrints. Parecia muito complicado apenas para rastrear tickets. Agora, no entanto, adoro usá-lo. Tem muitos recursos excelentes e ficou muito mais fácil de usar. Adoro a integração com o Active Directory, apenas digitamos o nome de usuário do usuário e ele preenche as informações de contato para nós. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Para mim, tinha uma curva de aprendizado mais alta. Isso é resolvido assistindo a tutoriais ou passando por treinamento. Depois que você pega o jeito, é realmente um software muito bom e bastante fácil de usar. Um recurso que eu gostaria que eles tivessem, no entanto, é a capacidade de manter seus filtros. Eu filtro os tickets com frequência e é chato ter que recriar os filtros todos os dias que faço login. Análise coletada por e hospedada no G2.com.