Prós e Contras de Blackbaud CRM

The best part was the ability to create recurring entries. That is, until it was taken away with the switch to web only use. With over 200 recurring entries every month, it's a drain on my time and energy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer support is the WORST. They must hire random people off the street. In three years, I think I talked to one person who knew anything about accounting. And don't get me started on pricing - a 25% increase after the initial contract, which was supposed to convert to an annual fee, but they are claiming it's a 3-year. Nobody in my organization signed a three-year contract. Not when their software is NOT the best for small organizations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The thing I like best about using BBCRM is that we are able to provide our users with access to a Business Glossary and Documentation Library. The access to these custom listbuilders allows our users groups to self-serve and train themselves on the different functional areas of CRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Inconsistency with customer service. There can be a miscommunication in troubleshooting tickets that can cause delays and additional recurring credit card charges for our donors (as an example.) Our CFO has been awaiting a meeting with Blackbaud to discuss these occurances and has not had a response weeks after the event. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I find the ease of customer support access very helpful when using Blackbaud. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I find the reporting features to be somewhat cumbersome when pulling fundraising reports for our organization. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

How easily it can integrate with other products.

The CRM Cloud Portal has been very useful for our developers, making creating Blackbaud customizations much easier. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The conversion process was incredibly hard.

Customer Support can be hit or miss, where you can get a great customer service representative, but if you get a bad one it can be days of being ignored.

User training can be difficult as technologically challenged users have a harder tiime learning the system. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Blackbaud tem uma boa apresentação de vendas até você começar a usar o software e tudo além disso é terrível. O suporte e o atendimento ao cliente são horríveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Um CRM é tão bom quanto os dados que possui, e excluir registros desatualizados e irrelevantes é arcaico e muito demorado, projetado para exigir que o usuário pague taxas de excesso com penalidades. Opção terrível para uma organização sem fins lucrativos. O treinamento também é péssimo para uma organização que depende de voluntários para apoio. O atendimento ao cliente e 99% de todas as comunicações com a Blackbaud têm sido muito negativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The Data that is stored in the system and the ability to obtain the informaiton is fairly easy. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There is so much to learn! I've only been in the position for 5 months. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto do fato de que a API torna os dados muito acessíveis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Pode ser caro para escolas menores, pois o preço é um pouco elevado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Blackbaud CRM facilita a visualização dos principais dados dos constituintes de relance. Posso obter informações de forma rápida e fácil quando necessário, e as várias integrações, como o módulo de Eventos, fazem dele uma ótima ferramenta para capturar o envolvimento geral. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Devido à grande quantidade de dados, há momentos em que o sistema leva um minuto para atualizar, pois está vasculhando o vasto banco de dados. Dito isso, não tenho muitos problemas com o sistema CRM. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu particularmente gosto de como o Raisers Edge é muito simples e limpo para navegar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

RE7 não é baseado em nuvem. Ele não mostra relatórios facilmente. Ele não mostra gráficos facilmente. Eu preciso de mais inteligência de doadores, vinculação de contas de mídia social, integração de e-mail, etc. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Blackbaud CRM tem um potencial enorme, mas não é um produto totalmente realizado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O sistema oferece mais do que é necessário, mas está mal-acabado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.