Prós e Contras de Blackbaud CRM

Usamos o CRM da Blackbaud porque é anunciado como uma ferramenta abrangente para o trabalho de organizações sem fins lucrativos/advocacia. Enquanto alguns softwares exigem várias contas para acessar diferentes ferramentas, o Blackbaud é um login para múltiplos programas. Ele se conectou ao nosso CRM e nos permitiu conectar opções de bilhetagem e associação mais facilmente ao conteúdo da web. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós não gostamos da maior parte da interface. Se você já usou qualquer outro CRM moderno, notará a interface de administração desatualizada, a estrutura de informações complicada e poucas ferramentas para apoiar novos administradores. O CRM da Blackbaud não é um bom produto para qualquer organização sem um desenvolvedor web na equipe. Ferramentas quebravam constantemente e não são intuitivas para administradores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Blackbaud CRM ajuda a resolver questões essenciais para o avanço, incluindo um sistema de e-mail responsivo e muitas parcerias com outros programas que tornam a experiência do CRM muito mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Alguns dos processos e entradas são complicados para a Blackbaud. Pode haver uma maneira mais tecnológica de atualizar o banco de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I think that Blackbaud is easy to use and it is easily taught to others Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are some things that you can only do in the database version. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Very little. If it worked adequately, Lead tracking would be amazing. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

BB gives too much control to the end-user. The software lacks in many vital areas such as building and tracking lead campaigns, inability to link campaigns to leads/schools, inconsistencies with website apps linking and having end users run into constant issues, the end-of-year rollover is very messy and has too many steps, and it does not allow you to create/assign tasks to team mates on lead follow-up. Salesforce is 10000% better than this software. In addition, if you want to get out of your contract, it is virtually impossible. They will NOT accommodate you in any way and will even argue that the issues with the software are user error. They are extremely rude and take hours, even days to resolve your ticket. Most of the time, the ticket is closed and you will get an email stating it's closed due to "not able to replicate the issue", even though you're still experiencing the problem. Please do not waste your companies/schools' money on this product. I would much rather pay a little more to use Salesforce, then to deal with all the troubles you will have with Blackbaud. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Blackbaud is easy to navigate. I love that it has the option for such detailed profiles for each constituent. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The reports in Blackbaud are sometimes hard to pull. The reporting side is not very easy to navigate. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Simple to use, ability to extract information and pull reports Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Handling of soft credits - need to create various types of soft credit (between family members, between individual and private business etc) Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love that staff can track communications and relationships with our donors and we can look up historical data Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Crm takes forever to get used to. Sometimes It seems like way too much work for a little payout. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Blackbaud offers an array of tools from Raiser's Edge, NXT, Merchant Services, WordPress, Online Express, Luminate Online. Their new NXT tool allows you to see donor data in a very attractive format with charts, graphs, reminders to reach out to donors. Raiser's offers reports, online express for easy donation pages, email pages. They have WordPress templates to use for your website that are easy to customize. Gifts from online express are easy to pull up and it's easy to put in a batch and create donor records. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

They are very pricey and any new addition always requires extra cost. Sometimes the data in the dashboard doesn't match with data in NXT. For example, consecutive donors years are sometimes different in NXT and sometimes data in queries varies from data in reports and the dashboard. Customer service sometimes takes a while to get back to you especially about issues with your WordPress site. Their Team Builder crowdfunding tool is very difficult to execute. It takes a long time to read many knowledge base articles and to learn how to create fundraising pages. It's kind of an outdated platform. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Blackbaud CRM é bastante intuitivo, mas eu realmente gosto que ele mantém uma lista de "Recentemente Acessados" na minha barra de tarefas à esquerda. Estou constantemente alternando entre constituintes e é ótimo não precisar digitá-los na caixa de pesquisa repetidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como trabalho com ex-alunos e doadores, costumo fazer muitas pesquisas sobre eles. Seria ótimo ter um espaço dentro do Blackbaud para vincular suas contas de mídia social ou links de pesquisa/profissionais. Isso reuniria todas as informações pertinentes em vez de apenas coisas demográficas rápidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.