Avaliações e Detalhes do Produto de Base

The UI is intuitive and provides an exceptional experience for our customer champions. I have had very few technical issues with Base. The reports are also top-notch! There are no manual data pulls to provide snapshots to my executives -- I have metrics at my fingertips to share out instantaneously. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Deploying took a bit longer than expected, but this was resolved after many calls with support/product teams. Before purchasing this tool, I recommend bringing in your CRM team to ensure they are partners throughout the process. Second - my account team at Base has switched several times and the quality of support and responsiveness has taken a dip. Feature requests have been dismissed. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa empresa gostou de poder acompanhar todas as Perguntas que publicamos e dar pontos de acordo. Isso também nos ajudou a educar e ter um fórum para nossos membros. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mudanças/personalizações muito limitadas que poderíamos fazer no site. Ainda estamos aguardando o aspecto da academia e do quiz da plataforma. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Our success team is invested in realizing the goals and outcomes of our customer advocacy program. When we have questions about the solution, or ideas and requests, they listen. And not just listen, they plan and execute. Base is a partner for our program, not just a solution provider. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sometimes, when significant enhancements are made (which is great!) we don't know about them immediately and just encounter them in the platform before we meet with Base again. Also, it can be challenging to schedule calls across all of the timezones of our team members, but that's a reality for distributed, global teams. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o CRM é fundamental! A plataforma Base nos permite recuperar dados de usuários diretamente do CRM, alimentá-los de volta e criar oportunidades. Para o Marketing, o engajamento direto com a base de clientes e a capacidade de reduzir a dependência do e-mail marketing é valiosa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Algumas características ainda podem ser "polidas", mas o roteiro é transparente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Great tool to engage with our advocates, get insights from them and learn about us. Good to manage referenceable accounts and the reference call processes.

Great team to support when changes needs to be made to support our processes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Although our onboading and migration to Base platform went well, maybe to spend more time on what we have for specifc processes or fields and how to best map them to Base Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ainda é cedo, mas realmente gostei da experiência de trabalhar com a Base para configurar e expandir nosso novo programa de defesa do cliente. Jessie tem sido incrível com a integração, e nenhuma pergunta está além de sua expertise. O cliente realmente parece estar no coração desta empresa e produto. A Base tem a capacidade de fazer tudo – gestão de defesa, gestão de referências e marketing para clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada neste momento. A equipe Base leva todas as sugestões em consideração e trabalha arduamente para encontrar soluções rápidas. A plataforma está sempre evoluindo e melhorando com recursos engenhosos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como Gerente de Advocacy, eu uso o Base como uma plataforma para meus clientes compartilharem avaliações, logotipos, estudos de caso e mais. O novo e-mail de resumo é uma ótima adição, e ter a opção de incluir um recurso de comunidade é essencial. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o programa ofereça recursos inovadores, as novas atualizações frequentemente vêm com bugs que afetam a usabilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe é ótima para trabalhar - Victoria tem sido fantástica em me ajudar a enviar ASKs semanais para nossos defensores e resolver quaisquer bugs que surgiram. Depois de criar ASKs e configurar seu processo de referência algumas vezes, você pega o jeito. O portal de gamificação e recompensas é divertido para os defensores e fácil de usar. As análises e relatórios têm sido úteis quando preciso relatar métricas. Posso ver quantos ASKs foram concluídos em um período específico e quem está completando quais atividades, o que, em última análise, me ajuda a decidir no que focar e como engajar os clientes na próxima vez. A integração com o SalesForce também facilita solicitar uma referência ou nomear alguém para o programa de defesa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gostaria que pudéssemos editar a cópia em HTML do e-mail nós mesmos. Parece um passo extra. Tivemos problemas com bugs que impediram um e-mail de ser enviado quando precisava ser enviado e alguns outros bugs. Dito isso, notei uma melhoria nos últimos meses, e os bugs foram corrigidos rapidamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A equipe Base é extremamente prestativa e aberta a ideias de melhoria para adaptar o produto às nossas necessidades. Eles têm trabalhado com nossas limitações e solicitamos uma série de necessidades específicas, recursos e relatórios, e cada vez retornaram com sugestões ou soluções para atender às nossas necessidades. Eles têm sido pacientes enquanto aguardam que as coisas do nosso lado se alinhem e continuam a trabalhar em direção aos objetivos finais da nossa empresa. Observamos um aumento de 5% em nossos campeões de produto entre nossos clientes. Utilizamos os dados coletados sobre o que nossos clientes interagem dentro do portal para focar nesses aspectos em nosso alcance ao cliente ou direcionar nossos clientes para outras áreas com as quais queremos que eles se envolvam mais. Eles continuam a melhorar e fornecer novos recursos e dedicam tempo para garantir que saibamos como utilizá-los se ocorrerem atualizações importantes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos algumas necessidades de segmentação muito específicas que atualmente não estão disponíveis, em parte devido à forma como escolhemos usar e configurar o Base para nossos clientes, mas entendemos que essas necessidades estão em desenvolvimento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.