Avaliações e Detalhes do Produto de Base

Temos usado uma plataforma de Advocacy bem conhecida há quase 2 anos e estávamos procurando outro fornecedor. Nossa pesquisa nos levou a selecionar a Base como nosso novo fornecedor de escolha. A razão pela qual escolhemos a Base foi principalmente pela facilidade de fazer negócios com a empresa e sua equipe, a prometida rápida migração do nosso sistema antigo para a Base em uma única plataforma (gestão de usuários, aparência nítida do sistema, integração com ferramentas como Zoom, Tango Card, etc.). Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu não encontrei nenhum até agora. Eu atualizarei isso mais tarde se encontrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A disposição da equipe de sucesso do cliente para receber feedback e implementar mudanças e atualizações de recursos torna o Base uma plataforma altamente personalizável para as nossas necessidades empresariais. No entanto, a equipe é relativamente enxuta, então as mudanças demoram um pouco para serem implementadas. A interface do usuário é muito mais limpa e moderna em comparação com a plataforma que usávamos anteriormente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O produto ainda é relativamente básico, mas isso é uma coisa boa para uma empresa madura que procura uma ferramenta personalizável em vez de uma solução pronta para uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A plataforma Base foi uma salvação para mim ao facilitar muito a gestão do marketing de clientes. Ela literalmente traz tudo o que você precisa em um só lugar e oferece uma série de recursos de automação para simplificar sua vida diariamente. Por exemplo:

• Centraliza com segurança todos os seus dados de clientes, proporcionando uma visão completa do seu público, o que permite personalizar suas campanhas e interações com os clientes com facilidade.

• Você pode executar várias campanhas ao mesmo tempo através das ferramentas intuitivas para configuração, gestão e acompanhamento.

• A facilidade de uso e os recursos de automação liberam uma grande quantidade de tempo, permitindo que você se concentre na estratégia, sabendo que a plataforma está cuidando de toda a parte de back-end.

• Insights em tempo real e análises detalhadas garantem que você esteja sempre pronto para provar o ROI, além de poder examinar e ajustar campanhas e estratégias em movimento.

• A integração com SFDC significa que você pode trabalhar com os dados mais recentes dos clientes em tempo real. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem desvantagens em usar o Base. Se algo, nossos programas de marketing para clientes melhoraram 100% após a implementação. É fácil de usar e implementar, e o suporte ao cliente é de primeira qualidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Base is very intuitive and easy to use. Once you understand the basic functionality, you are ready and well-prepared to launch a new campaign.

There are many ASK types available on Base, catering to our various need. Whether it's a template to share a normal educational post, set-up a quiz, ask for a survey or review, all of these ASK types are already available on Base.

The targeting capabilities of Base is also very robust. It's easy to set up audiences directly for ASK, or pre-create audiences using customer lists. This allows us to go granular into targeting, which is always well-appreciated.

Our feedback on Base's products and services are taken seriously by the R&D and Customer Support/Success team. We see actual, positive changes based on our feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nothing too bad. Perhaps stronger integration with review platforms like G2. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A great tool to manage interactions and engagement with your customers. The ability to create custom attributes on your customers is helpful to capture what makes the most sense for your organization. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Would like to see more robust reference profile information. i.e. a way to indicate what products a customer is referenceable for and what products they are not referenceable for. You can do this by creating some custom attributes, but not a native way to flag certain areas as referenceable and others as not.

Would like an easier way to import advocates or content Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Our Base CSM has been awesome. She's knowledgeable and responsive, which helps us execute and improve.

The process of loading data into Base is easy and hassle-free. So, getting started with the tool is straightforward.

I think the customization throughout the reference request process with Base is great, really allows you to make it feel like your brand. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Base needs to enhance their API to support webhook subscriptions. This would allow us to customize the experience even further and integrate with other systems.

I also think they need to improve the filtering ability when searching for advocates to include "AND" and "OR" logic. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The customer support teams have been fantastic. We do find that the product needs some development, but usually, when we bring up a desired feature, they are in the middle of working on it and it's on the roadmap. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

It could use some more features. It's also not the most intuitive tool but the support team has been great with that. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The platform provides a solid base for "automated-personal" management of a small group of loyal advocates, with a smooth, embedded reward system.

The CSM and support teams are highly efficient and helpful, showcasing how a B2B company can genuinely empower its customers. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The platform requires a significant amount of customization and is not very intuitive, which explains the heavy reliance on CSM and customer service. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Base provides great ways to connect with your advocate community. It's easy to onboard customers and create specialized groups. It's also self-service for the customer, so they can determine what works best for them. I've only been using it for a short time, but already see that they take user feedback seriously and are constantly making updates and improvements to the tool. And, our rep is very knowledgable and great to work with! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are a lot of ways to customize things, but they aren't always the most intuitive. I think it would be helpful to have some video tutorials in the Help section to walk through ways to create various Asks, run reports and showcase how to use new features. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

There are elements in Base that allows a customer engagement or customer advocacy professional to run an end to end campaign, be it to source reviews, case studies, testimonials or create a pipeline of customer references and much more.

The ASKs to rewards system is pretty good and works well for our programme. The customer learning curve is a little long but the customer success manager assigned to us is great.

Currently I use Base everyday and have started automating my capaign level ASKs. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

The system is not completely intuitive and reporting needs a lot more work when working on scaling practices. I would also like to see 3rd party integrations with Salesforce classic and Reachdesk become much better.

It takes a little time to move from adoption to execution as you always need a CRM and a reward platform to be integrated. Análise coletada por e hospedada no G2.com.