Suporte ao usuário móvel	Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets.	Dados insuficientes disponíveis
Personalização	Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo.	Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de usuários, funções e acessos	Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc.	Dados insuficientes disponíveis
Integração	Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade	Dados insuficientes disponíveis
Relatórios	Com base em 14 avaliações de AzureDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso	94% (Com base em 14 avaliações)
Painéis	Com base em 13 avaliações de AzureDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho	91% (Com base em 13 avaliações)

Gerenciamento de Tickets e Casos

Experiência do usuário de criação de tickets		Com base em 17 avaliações de AzureDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de criação e envio de um ticket	90% (Com base em 17 avaliações)
Experiência do usuário de resposta de ticket		Com base em 17 avaliações de AzureDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Experiência do usuário de responder e receber uma resposta	91% (Com base em 17 avaliações)
Fluxo de trabalho		Com base em 14 avaliações de AzureDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo	89% (Com base em 14 avaliações)
Resposta automatizada		Com base em 14 avaliações de AzureDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Responder a solicitações comuns com resposta padrão	90% (Com base em 14 avaliações)
Gerenciamento de SLA	Ver definição da funcionalidade	Com base em 13 avaliações de AzureDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço)	86% (Com base em 13 avaliações)
Anexos/Screencasts		Com base em 16 avaliações de AzureDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente	89% (Com base em 16 avaliações)
Colaboração de Tickets		Com base em 14 avaliações de AzureDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente	93% (Com base em 14 avaliações)
Banco de Dados de Clientes/Contatos		Com base em 11 avaliações de AzureDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Repositório central para informações de conta e contato	89% (Com base em 11 avaliações)

Canais de Comunicação

Portal do Cliente		Com base em 16 avaliações de AzureDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço	89% (Com base em 16 avaliações)
E-mail para o caso		Com base em 16 avaliações de AzureDesk e verificado pela equipe de P&D de Produto da G2. Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket	93% (Com base em 16 avaliações)