Avaliações e Detalhes do Produto de Atlas Support

Eu gosto do Atlas por ser uma plataforma dinamica, intuitiva, muito boa de trabalhar... Estou ha 4 meses trabalhando com ela e foi muito facil me adaptar a ela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não tenho queixas sobre a plataforma... tudo que precisei foi fácil de encontrar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada reúne opiniões de clientes, informações e conversas como o Atlas.

Interagimos com nossos clientes em vários canais e o recurso de encadeamento no Atlas proporciona uma experiência perfeita tanto para nossa equipe quanto para nossos membros. As gravações de sessões nos permitem revisar bugs do site entre departamentos e atribuir e resolver quaisquer problemas mais rapidamente.

Como plataforma, o Atlas é intuitivo, fácil de usar e não apresenta a curva de aprendizado e as desvantagens que muitos CRMs têm em design. Finalmente, a capacidade de resposta e o suporte que recebemos da equipe estão entre os melhores. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Antecipando a integração com o Shopify e gostaria de uma opção de 'envio atrasado' em e-mail/sms. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil de usar, ajuda a personalizar recursos para a equipe de suporte. A equipe de desenvolvedores é amigável e dá respostas rápidas.

As gravações de sessão do Atlas e múltiplas integrações com Slack, Dialpad, etc., são bastante úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora não tenho problemas com isso, apenas esperando pelo aplicativo móvel deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Mudamos do Intercom para o Atlas, e tem sido incrível para o nosso negócio, já que o preço do Intercom não era escalável.

Ao mudar para o Atlas, tivemos todos os recursos existentes do Intercom e mais. Mais atalhos para fluxos de trabalho mais rápidos, gravações de tela no aplicativo e toneladas de novos recursos que a equipe do Atlas está lançando regularmente!

Outra coisa importante a notar é que tivemos 0 reclamações de clientes sobre a experiência de chat.

O Atlas também se integra bem com nosso conjunto de ferramentas: Linear, Sentry e Segment. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nenhuma preocupação. A equipe resolve rapidamente quaisquer bugs e é muito receptiva ao feedback do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eu gosto do Atlas Support porque ele tem uma interface web amigável, configurações de alarme suficientemente boas e bom suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atlas Support é um ótimo produto, mas tenho dois problemas com ele. Primeiro, não há aplicativo móvel, o que dificulta o uso em movimento. Segundo, ainda não há integração com o Shopify, o que dificulta o uso com minha plataforma de e-commerce existente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Tem sido super fácil e tranquilo configurar o Atlas em nossas operações. Além disso, a integração deles com o Slack + a unificação da visão do cliente têm sido alguns dos recursos que temos apreciado até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Estamos ansiosos por mais recursos dentro da gravação de sessão que possam tornar o relatório e a correção de bugs mais fáceis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ele se integra perfeitamente aos nossos canais do Slack e foi incrivelmente fácil de implementar. Nós gerenciamos todo o nosso suporte ao cliente através do Atlas, que é fácil de rastrear, e recebemos atualizações dos clientes em tempo real. Além disso, o rastreamento de sessões é um grande benefício. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Eles ainda estão desenvolvendo seu conjunto de recursos em comparação com os grandes players. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nossa equipe de engenharia gosta do Atlas porque podemos ver tudo o que nossos usuários fazem na linha do tempo do cliente, o que torna muito fácil saber quando eles estão encontrando bugs. Nossa equipe de suporte gosta do Atlas porque permite que eles vejam tudo o que um usuário fez ao longo do tempo e é muito fácil falar com eles por meio de mensagens de texto, e-mail e chat. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sem problemas com isso neste momento. Tivemos todos os nossos eventos de produto instrumentados no Segment anteriormente, então a configuração foi realmente fácil, mas se você tivesse que instrumentá-los pela primeira vez, isso pode dar algum trabalho. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atlas nos permite revisar as gravações de sessão dos nossos clientes quando eles enfrentam problemas, o que se revelou uma mudança de jogo. Isso reduziu o vai-e-vem tentando reproduzir problemas e também levou a uma mudança significativa em nosso suporte ao cliente e nos designs de UI/UX. A equipe do Atlas é muito receptiva ao feedback e lança novos recursos sólidos a cada lançamento. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Seu centro de ajuda poderia usar alguns guias adicionais para usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É fácil integrar novos agentes, o produto é super rápido, e suas características únicas (ou seja, linha do tempo) são verdadeiras mudanças de jogo. Tentamos Zendesk, Intercom e alguns outros antes de optar pelo Atlas, e posso dizer com confiança que o Atlas é de longe a melhor plataforma de suporte no mercado atualmente. Suas equipes de suporte e engenharia também são incríveis e trabalharam conosco desde o início para garantir que a implementação fosse tranquila. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Difícil pensar em desvantagens. Se eu tivesse que dizer algo, talvez a experiência móvel pudesse ser melhorada. Análise coletada por e hospedada no G2.com.