Recursos de Atlas Support
Quais são os recursos de Atlas Support?
Plataforma
- Personalização
Comunicação
- Bate-papo pop-up
- Notificações
- Mensagens no aplicativo
Uso Interno
- Personalização
- Arquivamento de conversas
- Base de conhecimento
- Caixa de entrada da equipe
- Perfis de clientes
Canais
- Cobertura Multicanal
Design
- Identificação de entrada
- Conformidade regulatória
Principais Alternativas de Atlas Support Mais Bem Avaliadas
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Plataforma
Suporte ao usuário móvel | Permite que o software seja facilmente usado em vários dispositivos móveis, incluindo telefones e tablets. | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Conforme relatado em 12 avaliações de Atlas Support. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 85% (Com base em 12 avaliações) | |
Gerenciamento de usuários, funções e acessos | Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração | Integra-se com outros softwares de atendimento ao cliente para melhorar o suporte e aprimorar a funcionalidade | Dados insuficientes disponíveis | |
Relatórios | Fornece ferramentas de análise que revelam métricas de negócios importantes e acompanham o progresso | Dados insuficientes disponíveis | |
Painéis | Exibe métricas importantes relacionadas ao desempenho | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo ao vivo | Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. | Dados insuficientes disponíveis | |
Marca | Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Analytics | Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho. | Dados insuficientes disponíveis | |
Teste A/B | Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B. | Dados insuficientes disponíveis | |
Acesso baseado em função | Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de informações | Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. | Dados insuficientes disponíveis |
Gerenciamento de Tickets e Casos
Experiência do usuário de criação de tickets | Experiência do usuário de criação e envio de um ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Experiência do usuário de resposta de ticket | Experiência do usuário de responder e receber uma resposta | Dados insuficientes disponíveis | |
Fluxo de trabalho | Bilhetes de rota com base em valores de campos, alterações no status do bilhete e condições baseadas em tempo | Dados insuficientes disponíveis | |
Resposta automatizada | Responder a solicitações comuns com resposta padrão | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de SLA | Ver definição da funcionalidade | Oferece ferramentas para gerenciar e rastrear SLAs (contratos de nível de serviço) | Dados insuficientes disponíveis |
Anexos/Screencasts | Documentos e arquivos podem ser anexados ao ticket para se comunicar com problemas/resoluções do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Colaboração de Tickets | Compartilhe e colabore em tickets com vários representantes de atendimento ao cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Banco de Dados de Clientes/Contatos | Repositório central para informações de conta e contato | Dados insuficientes disponíveis |
Canais de Comunicação
Portal do Cliente | Permite um portal totalmente personalizável para que o cliente insira tickets, forneça feedback e se comunique com os agentes de serviço | Dados insuficientes disponíveis | |
E-mail para o caso | Capacidade de os agentes de atendimento ao cliente se comunicarem por e-mail e as conversas por e-mail são rastreadas automaticamente no ticket | Dados insuficientes disponíveis | |
Suporte por chat ao vivo | Capacidade dos agentes de atendimento ao cliente de se comunicarem com os clientes via chat ao vivo para resolver problemas ao vivo | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração com Mídias Sociais | Integração com redes sociais como Twitter e Facebook para permitir que clientes e agentes se comuniquem via redes sociais | Dados insuficientes disponíveis | |
Voz | Faça e receba chamadas diretamente no aplicativo. Acompanhe e registre chamadas para análise. | Dados insuficientes disponíveis |
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. | Dados insuficientes disponíveis | |
Artigos pesquisáveis | Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | Dados insuficientes disponíveis | |
Fóruns da Comunidade | Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. | Dados insuficientes disponíveis | |
Otimização móvel | Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | Dados insuficientes disponíveis |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação | Dados insuficientes disponíveis | |
Inteligência artificial | Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | Dados insuficientes disponíveis | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente | Dados insuficientes disponíveis |
Comunicação
Bate-papo pop-up | Com base em 11 avaliações de Atlas Support. Permite uma janela de bate-papo pop-up nos sites da empresa para incentivar a interação entre os visitantes do site e os representantes designados da empresa. | 98% (Com base em 11 avaliações) | |
Notificações | Conforme relatado em 11 avaliações de Atlas Support. Entrega notificações para ambos os lados da conversa. | 100% (Com base em 11 avaliações) | |
E-mails direcionados | Envia e-mails automatizados para engajar ainda mais clientes e potenciais clientes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagens no aplicativo | Com base em 11 avaliações de Atlas Support. Permite que o chat ao vivo seja ativado dentro do aplicativo para ajuda ao cliente. | 100% (Com base em 11 avaliações) | |
Co-Navegação | Permite que os agentes participem da sessão do navegador de um cliente e naveguem pelo site com eles. | Dados insuficientes disponíveis |
Uso Interno
Personalização | Com base em 12 avaliações de Atlas Support. Permite que os usuários personalizem cores, texto, logotipos e identidade visual do bate-papo. | 85% (Com base em 12 avaliações) | |
Arquivamento de conversas | Arquiva conversas em um local separado para referência posterior. Revisores de 10 de Atlas Support forneceram feedback sobre este recurso. | 100% (Com base em 10 avaliações) | |
Base de conhecimento | Estabelece uma base de conhecimento para referência de funcionários durante as conversas. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Atlas Support. | 97% (Com base em 10 avaliações) | |
Caixa de entrada da equipe | Fornece um local central para solicitações de ajuda, ajudando os funcionários a responder mais cedo. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Atlas Support. | 98% (Com base em 10 avaliações) | |
Perfis de clientes | Conforme relatado em 10 avaliações de Atlas Support. Permite a criação de perfis para contatos e clientes. | 100% (Com base em 10 avaliações) |
Canais
Cobertura Multicanal | O software incorpora múltiplos canais de comunicação digital. Revisores de 14 de Atlas Support forneceram feedback sobre este recurso. | 96% (Com base em 14 avaliações) |
Design
Personalização | As comunicações de saída são segmentadas e personalizadas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Identificação de entrada | Conforme relatado em 13 avaliações de Atlas Support. Os contatos de entrada são identificados e tratados com base no histórico. | 95% (Com base em 13 avaliações) | |
Conformidade regulatória | O software verifica a conformidade com GDPR, CAN-SPAM e outros requisitos legais. Revisores de 13 de Atlas Support forneceram feedback sobre este recurso. | 97% (Com base em 13 avaliações) |
Respostas
Personalização | Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Controle | Controle com quem o chatbot conversa (e quando). | Dados insuficientes disponíveis | |
Rota para o Ser Humano | Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. | Dados insuficientes disponíveis | |
Barras de menu | Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. | Dados insuficientes disponíveis | |
Sequências de gotejamento | Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. | Dados insuficientes disponíveis |
Dados
Fiabilidade | Garante um desempenho consistente, fornecendo saídas confiáveis com base nos prompts do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Segurança de dados | Implementa medidas rigorosas para proteger os dados do usuário e garantir a privacidade. | Dados insuficientes disponíveis |
Interação
Tratamento complexo de consultas | Mostra habilidade em compreender e responder a consultas complexas ou em várias partes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conversa Natural | Facilita conversas naturais e humanas, proporcionando experiências de interação envolventes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Entendimento | Demonstra uma compreensão sofisticada de comandos de usuário escritos e falados. | Dados insuficientes disponíveis | |
Gerenciamento de Contexto | Exibe proficiência em manter e utilizar o contexto ao longo de uma conversa. | Dados insuficientes disponíveis | |
Customizabilidade | Oferece um alto grau de personalização para atender aos requisitos individuais do usuário ou da empresa. | Dados insuficientes disponíveis |
Aprendizagem
Aprendizagem de interação com o usuário | Apresenta mecanismos de aprendizagem robustos, melhorando as respostas ao longo do tempo com base em interações anteriores do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Aprendizagem de erros | Mostra a capacidade de reconhecer, corrigir e aprender com seus próprios erros. | Dados insuficientes disponíveis |
Geração de Conteúdo
Criatividade | Demonstra criatividade na geração de respostas diversas, interessantes e contextualmente relevantes. | Dados insuficientes disponíveis | |
Precisão do conteúdo | Produz conteúdo preciso, factualmente correto e relevante para a consulta do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
Sistema
Flexibilidade de API | Avalia a capacidade do chatbot de fornecer APIs flexíveis para integrações personalizadas e expansões de funcionalidade. | Dados insuficientes disponíveis | |
Frequência e utilitário de atualização | Recebe regularmente atualizações que contribuem para a melhoria contínua do produto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Compatibilidade entre plataformas | Avalia a capacidade do chatbot de funcionar perfeitamente em várias plataformas e dispositivos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Integração de Software | Integra-se perfeitamente com outras plataformas ou sistemas de software, melhorando a utilidade geral. | Dados insuficientes disponíveis |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite aos usuários gerar texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis |
