Avaliações e Detalhes do Produto de Atlas Support

Atlas Support has been a game-changer for managing tickets efficiently. The clean UI makes it incredibly easy to navigate, and the system itself is intuitive.

However, what truly sets Atlas apart is its support team—they are fast, responsive, and genuinely helpful. One thing I like to confirm before choosing a support tool is how well they handle their own support tickets, Atlas absolutely delivers in this regard!

Overall, Atlas Support is a well-designed platform backed by a stellar team that prioritizes customer experience. Highly recommend! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

While some features feel like they should be out of the box (for example, for automations, an option to set "time since last agent response" in minutes or leave it blank to trigger immediately), Atlas is always open to feedback and quick to provide effective workarounds.

P.S. I have met with them and they plan on adding this feature soon. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Atlas Support é o quão rápidos e prestativos eles são. Eles sempre fornecem soluções claras e vão além para resolver problemas. A equipe é amigável e fácil de trabalhar, tornando tudo tranquilo e sem estresse. Eu também aprecio muito como o Atlas personaliza seus serviços para atender às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não encontrei nenhuma desvantagem com o Atlas até agora. Tudo funciona bem para minhas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I like the connectivity to the knowledge base and how it is 2 way (i.e. I can create a knowledge base article from a ticket and I can also send a client an article directly from the ticket)

The broadcast feature is great for client-wide notifications. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

-I think overall the system is great, we do have many feature requests for additions, however the team has been very great at listening to our feedback. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atlas destaca-se pela sua equipe responsiva e opções de personalização. Eles foram além para criar recursos personalizados adaptados às nossas necessidades específicas, tornando-o um ajuste perfeito para o nosso fluxo de trabalho. A plataforma é intuitiva e fácil de navegar, com tudo otimizado para uma excelente experiência do usuário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Embora o Atlas seja fantástico no geral, ele poderia se beneficiar de recursos adicionais de relatórios avançados, como análises mais granulares. Estes proporcionariam insights mais profundos sobre o desempenho da equipe e as tendências dos clientes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado a plataforma por quase um ano, e não temos nada a reclamar. A plataforma é muito intuitiva e fácil de usar, e o suporte ao cliente é muito prestativo e eficiente. Eles estão sempre atualizando e melhorando os recursos, e estão sempre dispostos a ouvir e entender nossos pedidos de melhorias e colocá-los em ação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Até agora, não vejo nenhuma desvantagem. A taxa mensal é acessível, a plataforma é intuitiva e atende muito bem às nossas necessidades diárias. Tudo o que não estava disponível na plataforma, nós solicitamos e foi implementado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

For me what i like the most is how Atlas can be dynamic and how the team are so helpfull and kind. Whenever we need some support, they're always there to help and i appreciate it. the software is great and easy to use. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

sometimes atlas creates new tickets for e-mails replies. I don't like that. But it's not a huge problem Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I love utilizing Atlas for our Ticketing system. The system is very easy to navigate through, and the amound of Silos our team can use for education purposes, review items, and collaborate on a solution makes the best use of our time. Atlas Support is ALWAYS so attentative to your questions/recommendations, and I can always ping their team for Support and get a timely response back. I am in this system 98% of my day so it is imperative to have something reliable. I have nothing but amazing things to say about this platform, 10/10 would recommend to anyone looking for neat and organized ticketing system! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

My only recommendation is when a ticket is moved to PENDING status, to ensure it stays in ther assignee's que so they remember it is there. Otherwise, nothing but postivie things to say! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atlas tem sido realmente útil. A equipe deles está sempre acessível e pode ajudar com quaisquer perguntas/dúvidas/problemas que possamos ter. Eles também são receptivos a feedbacks que ele pode dar ou a qualquer solicitação de novos recursos.

A interface é simples de usar, e você pode aprender rapidamente como usá-la se for novo nisso, permite-nos personalizá-la para nossas necessidades, por exemplo, definindo SLAs e um bom acompanhamento de todos os KPIs para alcançar os OKRs que queremos como empresa.

Além disso, as integrações com outras ferramentas que usamos internamente são benéficas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A experiência é excelente até agora. Não há nada de que eu não goste, e a equipe está constantemente melhorando as coisas quando você lhes dá seu feedback sobre algo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atlas provou ser um parceiro excepcional. Eles resolveram todos os problemas que trouxemos para eles. As respostas rápidas às nossas perguntas foram muito impressionantes, e ao solicitar melhorias ou relatar problemas, a velocidade e a qualidade das resoluções têm sido excepcionais. Eles demonstram um compromisso genuíno e sempre aguardamos ansiosamente para colaborar com eles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada que não gostemos no Atlas, pois eles estão constantemente melhorando e expandindo suas funcionalidades. Muito fácil de trabalhar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Atlas tem sido um ótimo parceiro. Cada caso de uso e necessidade que tivemos foram atendidos. Tem sido ótimo ver a capacidade de resposta e as respostas rápidas a todas as nossas perguntas, e quando pedimos melhorias ou relatamos bugs, o tempo de resolução e entrega é fenomenal! Eles estão ansiosos para ser nosso parceiro de longo prazo e estamos animados para ver o relacionamento crescer. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há nada que não gostemos no Atlas, no entanto, há coisas que estamos ansiosos para ver crescer e expandir. Análise coletada por e hospedada no G2.com.