Recursos de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center

Conforme relatado em 30 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte.

Com base em 27 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web.

Com base em 23 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis

Conforme relatado em 28 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc.

Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Revisores de 28 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Revisores de 30 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 20 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Os administradores podem acessar e organizar dados relacionados a incidentes, solicitações e alterações para produzir relatórios ou tornar os dados mais navegáveis.

Operacionaliza fluxos de trabalho de entrega de dados para dimensionar facilmente as necessidades de preparação repetíveis Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Com base em 19 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Fornecer fluxos de trabalho para criar e escalar problemas relacionados a riscos e solicitações

Com base em 16 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Integra-se com chat ao vivo, chatbots, help desk ou outro software de atendimento ao cliente

Conceda acesso a dados selecionados, recursos, objetos, etc. com base nos usuários, função de usuário, grupos, etc. Este recurso foi mencionado em 16 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

O software está consistentemente disponível (tempo de atividade) e permite que os usuários concluam tarefas rapidamente porque não estão esperando que o software responda a uma ação que realizaram Este recurso foi mencionado em 18 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Capacidade de controlar o acesso a arquivos/pastas por usuário ou grupo, permissões de compartilhamento externo, políticas de edição, restrições de localização de dispositivos, compartilhamento por dispositivo, etc. Revisores de 20 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 19 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Garante o gerenciamento de acesso do usuário, a linhagem de dados e a criptografia de dados

Conforme relatado em 20 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Forneça relatórios padrão para padrões e estruturas de conformidade, como ISO, SOX, PCI e HIPAA.

Realizar auditorias de TI ad-hoc ou contínuas em diferentes níveis da empresa. Revisores de 17 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Com base em 17 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Identifique atributos de dados de risco, como descrição, categoria, proprietário ou hierarquia.

Protege os dados com alguma forma de encriptação, à medida que saem da sua rede segura ou local. Revisores de 16 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os administradores definam privilégios de acesso de usuário para permitir que partes aprovadas acessem dados confidenciais. Revisores de 19 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Requer um segundo nível de autenticação, como mensagens sms ou tokens personalizados, para acessar dados. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Com base em 65 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Fornece funcionalidade de chamada de voz.

Fornece uma interface para um ou mais canais de mídia social. Este recurso foi mencionado em 30 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Inclui ou integra-se com bate-papo ao vivo iniciado a partir do site da empresa. Revisores de 26 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Aceita contatos iniciados através de SMS ou outras funções de texto móvel. Revisores de 30 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os CSRs recebam e respondam e-mails de clientes. Este recurso foi mencionado em 33 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Com base em 49 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Encaminhe chamadas para o agente mais apropriado de acordo com uma série de fatores, incluindo a hora do dia, a prioridade do cliente, os resultados da URA e o roteamento baseado em habilidades (SBR). As mensagens de voz podem ser roteadas para os agentes durante os períodos de chamada silenciosa.

Os chamadores podem ser roteados para uma fila ou colocados em espera até que um agente fique disponível. Este recurso foi mencionado em 47 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Com base em 45 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Faça um volume grande ou ilimitado de chamadas simultaneamente sem diminuir a qualidade da chamada.

Fornece algum nível de análise com base em palavras-chave e tons de voz. Revisores de 30 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Possui funções de discagem automática ou preditiva para uso de saída. Revisores de 50 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Inclui um menu interativo para telefone. Revisores de 59 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Preenche a tela do CSR com dados disponíveis do cliente. Este recurso foi mencionado em 55 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Com base em 43 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Mantém e compartilha informações entre canais e agentes à medida que o caso avança.

Conforme relatado em 52 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Forneça aos agentes anotações ou informações de contexto sobre uma chamada. Essas anotações podem incluir informações como disposição do chamador ou histórico de contatos.

Gerencie registros de chamadas e tarefas do agente por meio de recursos administrativos. Forneça orientação aos agentes durante as chamadas ao vivo e interrompa as chamadas com barging de chamadas para garantir a satisfação do cliente, se necessário. Revisores de 59 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Revisores de 63 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Mantém registros de sessões agente-cliente para fins de coaching, garantia de qualidade ou fins regulatórios. Este recurso foi mencionado em 52 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Com base em 49 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Fornece funções de gerenciamento de força de trabalho, como agendamento e férias, atribuições de equipe e áreas de especialização.

Com base em 36 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Permite que supervisores/gerentes gravem e revisem conversas telefônicas dos agentes.

Relate métricas históricas ou de desempenho de call center em tempo real e acesse dados por meio de painéis altamente visuais. Este recurso foi mencionado em 37 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Com base em 16 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Permite a criação de um repositório interno de artigos de conhecimento

Com base em 15 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Fornece fluxos de trabalho para escrever, editar, aprovar e publicar conteúdo de artigo de conhecimento

Com base em 15 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Ajuda os usuários a entender quais artigos de conhecimento estão funcionando e identifica áreas de melhoria

Oferece uma função de pesquisa que sugere automaticamente os artigos de conhecimento que melhor se ajustam à consulta do agente Revisores de 17 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Conforme relatado em 17 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Analisa tickets de suporte ao cliente ou conversas para sugerir artigos de conhecimento relevantes

Permite a criação de fluxogramas ou árvores de decisão que orientam os agentes passo a passo na resolução de problemas do cliente Revisores de 15 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Permite a entrada de solicitações através de diversos canais digitais como e-mail, mídias sociais, etc. Revisores de 23 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Permite que os usuários acessem o software usando dispositivos móveis. Revisores de 25 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Fornece gerenciamento de filas em caso de aumento no fluxo de entrada de casos/chamadas. Revisores de 34 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Permite a distribuição de chamadas recebidas para os agentes. Este recurso foi mencionado em 34 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Com base em 34 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center. Permite que os usuários solicitem uma chamada de volta.

Oferece URA (resposta interativa de voz) para interação entre clientes e um sistema telefônico operado por computador. Revisores de 35 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Permite a distribuição automática das chamadas recebidas para os agentes. Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Permitir que gerentes/supervisores monitorem as chamadas para fins de garantia de qualidade. Este recurso foi mencionado em 35 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Permite que gerentes/supervisores avaliem o desempenho dos agentes. Este recurso foi mencionado em 34 avaliações de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto. Revisores de 11 de Ameyo by Exotel Cloud Contact Center forneceram feedback sobre este recurso.

Simula a fala humana a partir de entradas de texto.

Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo.