Visão Geral de Preços Alta Vista Technology

Abby,

Pedimos desculpas por haver eventos que resultaram em uma implementação insatisfatória conosco.

Quanto à resposta do nosso líder de prática às suas preocupações, lamentamos que você tenha sentido que ele não estava interessado em ajudá-la. Depois que nosso líder de projeto foi informado sobre suas preocupações (23/10/23), imediatamente organizamos para que ele participasse de uma chamada com você. Após essa chamada, ele compartilhou feedback com nossa equipe e os instruiu sobre a abordagem atualizada para minimizar quaisquer possíveis erros futuros. Infelizmente, neste ponto estávamos a apenas ~3 semanas do seu go-live em 13/11, portanto, grande parte do trabalho do projeto já havia sido concluído, então entendemos se pode ter parecido que a contribuição dele não teve um impacto maior no projeto como um todo. Revisamos a correspondência internamente e não estamos mostrando que houve e-mails que ficaram sem resposta, mas novamente pedimos desculpas se pareceu que nossa resposta não atendeu às suas expectativas.

Em relação a todo o processo parecer um fracasso, mostramos que o projeto começou em julho de 2023, momento em que agendamos chamadas de status semanais, bem como check-ins de consultores conforme necessário. Não fomos informados de suas frustrações ou preocupações até 23/10/23. Há ~10 relatórios de status que foram compartilhados com sua equipe ao longo da implementação, que documentam tarefas do projeto, status de tempo/orçamento, bem como quaisquer problemas e riscos identificados. Não há registro de que qualquer um desses e-mails de relatório de status tenha sido respondido indicando qualquer tipo de preocupação ou insatisfação da sua parte. Embora concordemos que preocupações foram levantadas a partir de 23/10/23, antes dessa data estávamos sob a suposição de que o projeto estava no caminho certo, se soubéssemos que não estava, teríamos feito um esforço para corrigir os problemas o mais rápido possível.

Sobre o treinamento, não fomos informados de que havia uma preocupação até nossa chamada de encerramento do projeto (uma vez que sua empresa já estava ativa). Se tivéssemos sido informados de que você não estava satisfeita com o treinamento, teríamos fornecido um recurso alternativo para preencher quaisquer lacunas de treinamento para garantir que você pudesse completar o teste de aceitação do usuário completo.

Quanto ao ponto de pagar por horas de trabalho que foram concluídas apenas no ambiente IMP, é padrão concluir várias configurações no IMP para garantir que sejam testadas com precisão e, em seguida, copiá-las para o ambiente de produção uma vez que o cliente as tenha testado e aprovado.

Se você sentir que foi cobrada por serviços que não foram realizados, entre em contato diretamente com a AVT – nós SOMENTE cobramos pelo trabalho concluído. Gostaríamos de saber mais sobre o que você foi cobrada que você sente que não foi resultado de trabalho realizado. Esta questão nunca foi levantada com seu executivo de contas e é algo que, se preciso, deve ser retificado imediatamente.

Quanto à falta de comunicação em torno do status do go-live na noite de domingo, 12/11, sim, concordamos completamente que a comunicação de transição é primordial e a atualização de status deveria ter sido mais clara. Ao ser informado do erro de comunicação no domingo, nosso líder de prática imediatamente escalou a situação para alcançar uma resolução o mais rápido possível, com todos os dados importados e prontos para validação na manhã de segunda-feira. Infelizmente, nosso consultor teve um problema pessoal que o impediu de responder no domingo; desde então, atualizamos um processo interno para evitar mais interrupções de comunicação de transição decorrentes de emergências pessoais do consultor.

Nos esforçamos para oferecer o serviço premiado pelo qual somos conhecidos e pedimos desculpas novamente por quaisquer problemas que possam ter ocorrido durante sua implementação. Tomamos medidas imediatas para resolver os problemas identificados e implementamos salvaguardas em nossos processos para garantir que esses problemas não ocorram mais. Adoraríamos reconectar para discutir todo o processo com você e obter qualquer feedback adicional que você possa ter.