Avaliações e Detalhes do Produto de Alphachat.ai

Alpha Blues nos apoiou ao longo dos anos e fez exatamente o que pedimos, para automatizar mais de nossos contatos de chat para ajudar a resolver os problemas de nossos clientes.

A ferramenta em si é intuitiva e nos dá a liberdade de atualizar e mudar facilmente as respostas do Chat Bot em tempo real, incrivelmente útil quando temos um produto que pode mudar com bastante regularidade. Para qualquer coisa que exija trabalho adicional, o suporte deles tem sido excepcional, atendendo nossos pedidos muito rapidamente. Fiquei bastante impressionado com o roteiro deles e com a consideração do nosso feedback.

A assistência no treinamento do Bot também é um recurso bem-vindo, algo que temos dificuldade em alocar internamente. Alpha Blues nos ajudou a garantir que o Bot seja treinado em intervalos regulares para que possamos sempre estar no topo das diferentes consultas dos clientes.

Finalmente, eles sempre estiveram abertos a apoiar as ferramentas que usamos e plugins adicionais, como software de tradução, para que possamos utilizar algumas dessas ferramentas no Chat Bot em vez de apenas em um nível humano/agente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não há muito a dizer, seria ótimo ensinar e aprender o Chat Bot sem a necessidade de treinamento manual. Usar modelos já prontos para ensinar o Chat Bot seria muito bom, mas isso é algo que não conseguimos utilizar com nossa ferramenta de chat atual.

Um diagrama de fluxo visual da jornada do chat do cliente e diferentes respostas do chat bot seria uma adição realmente boa à ferramenta. Isso nos permitirá não apenas focar na primeira resposta, mas investir mais tempo em nosso Chat Bot respondendo a seguimentos e respostas dos clientes à sua consulta original - para que possamos passar menos desses chats para nossos agentes. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Visão clara sobre o desempenho do produto, rápida capacidade de resposta e implementação das atualizações necessárias, a capacidade de aplicar mudanças em tempo real para interações dos bots com os clientes e suporte multilíngue. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não consegui pensar em nenhum ponto negativo quando se trata de Alphablues. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto da velocidade de reação a quaisquer perguntas e possíveis alterações de configuração. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Temos usado o serviço de chat deles por um curto período, durante o qual não houve problemas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Customer support is the best, although sometimes the reply time is a bit long Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Some new features would be nice.

1) Hiding intents

2) Emojis

3) Scheduling intents Análise coletada por e hospedada no G2.com.