Ada é extremamente amigável e sua equipe é sempre prestativa. Eles também são muito bons em inovar em seu produto principal e ouvir o feedback dos clientes para produzir novos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Não há muito de que eu não goste - estou ansioso por mais integrações e mais recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
153 de 154 Avaliações Totais para Ada
Sentimento Geral da Revisão para Ada
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ADA é fácil de usar e fácil de entender como o sistema funciona. A forma de configurar as respostas automáticas também é fácil de fazer, já que as opções como caixa de texto, vídeos e imagens podem ser arrastadas e soltas no fluxo de chat, além das ações disponíveis que fazem o fluxo de chat funcionar corretamente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os termos técnicos que precisamos entender para o fluxo de chat funcionar. Mas uma vez que você conhece esses termos, isso vai tornar o fluxo de chat excepcional. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Desde que começamos com a Ada há mais de 2,5 anos, tivemos um relacionamento fantástico com a equipe. Sempre recebemos o máximo apoio, incentivo e orientação deles. Trabalhamos arduamente com a Ada para alcançar uma alta taxa de contenção com a qual estamos extremamente satisfeitos. Nosso Gerente de Sucesso, Emillee, nos acompanhou em alguns desafios com transparência e esteve presente em cada etapa para garantir nosso sucesso. Isso incluiu o processo de implementação no início e recursos adicionados desde então, garantindo que estamos sempre no topo e atualizados! Temos um relatório de chatbot que completamos semanalmente, junto com verificações diárias, garantindo que nossos clientes recebam respostas relevantes instantaneamente. Também usamos AR para identificar lacunas em nossos fluxos, criando qualquer que ainda não exista ou expandindo informações em nossos fluxos. Recentemente, recebemos um convite para o Ada Slack. Os envolvidos podem estar em funções/empresas semelhantes ou diferentes, mas todos compartilhamos nossas experiências, conhecimentos e ideias nesta ótima plataforma. Que maneira de unir as pessoas! Minha coisa favorita pessoal sobre a Ada é a disposição e abertura para desafios. Já apresentamos algumas ideias/sugestões no passado, e a equipe as levou para desenvolvimento. Que maneira de obter satisfação do cliente! Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Frequentemente levantávamos questões, sem saber que havia uma página/disparador para sermos notificados. Desde então, fomos adicionados. Também mencionamos que teríamos adorado mais treinamento presencial/em chamada. Para ser justo, depois de mencionar isso, a equipe sempre atendia as chamadas assim que podiam para ajudar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ada ajudou nossa pequena equipe de suporte a conter a maioria das consultas de clientes "fáceis de resolver", liberando mais tempo para que os agentes pudessem passar por nosso acúmulo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A implementação e manutenção da Ada foi bastante pesada. Gerar intenções mais complexas era às vezes desafiador e frustrante, pois exigia um bom nível de conhecimento técnico sobre como o produto funciona (em termos de placeholders, APIs etc). Além disso, a integração com o Zendesk poderia ser muito melhor e mais fácil de implementar. Finalmente, não tivemos a melhor experiência com nosso especialista em implementação, que não parecia entender o que realmente precisávamos em termos técnicos e estava mais interessado em apressar a implementação para garantir que estava cumprindo o cronograma deles. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu gosto do suporte, não tenho que esperar dias para obter uma resposta. Ter um canal de contato com a ADA é muito bom para nós.
A ferramenta é intuitiva e dá muita autonomia para aqueles que não entendem muito sobre programação.
É fácil de usar, e você não precisa passar dias estudando a plataforma para entender como cada recurso funciona. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Eu acredito que ter um campo para escrever a linguagem de programação seria legal.
Fazer algumas palavras em negrito, sublinhar ou mudar a cor atenderia muito às nossas necessidades.
Ter um painel personalizável, que realmente atenda ao que a empresa precisa, também tornaria a vida cotidiana mais fácil. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- Easy to integrate with other systems
- Easy to create answer flows
- The appearance, it's very customer friendly
- The support, always available
- Easy to map and sort answers
- Great overview, easy to orientate Análise coletada por e hospedada no G2.com.
- I find that the reports/statistics are a bit tricky to understand, or fully accurate
For example: Checking popular answers it does not match with what I see in conversations
-Some phrases or texts are not editable. E.g "Please rate my chat" or the text in the satisfaction survey
- Widgets not showing directly in chat, the customers need to do extra steps to activate it (extra click)
- Auto-translations are affecting answer flows with a list option block. E.g if I have a Japanese answer flow written in English the options will automatically be translated and then it does not match the conditional blocks.
- The messenger flow isn't as nice as the regular flow (Chatbot on the website)
- Difficult to actually know how an answer is performing
- When I'm in an answer flow and switch language I automatically end up at the bottom of the answer flow, I would rather stay at the top of the answer flow when switching language Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I love how accessible Ada is: When I started managing our bot, Ada Academy made onboarding easy and comprehensive. In my day-to-day, Building Blocks make answer-building straightforward and even fun! I've also found our rep, Gina, to be very attentive. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
I rely heavily upon Ada's reports to identify training opportunities and report to higher-ups. When gathering data, I often see conflicting numbers, which makes it hard to measure the effectiveness of the bot. These cases have been escalated to your Developers in two separate tickets, but have not seen any follow-up.
We have also experienced some major bugs within our ZD <> Ada live chat integration. Gina and Francisco have worked hard to do resolve what they can in real time. However, we are still unable to pass over chatter identifiers to ZD, so the agent do not know who they are speaking with when accepting a chat. This has also resulted in an ongoing ticket with the Ada Team and a delayed launch of live chat support. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Best-in-class chatbot that looks great and performs well. The builder platform has a drag-and-drop blocks design that makes building the chatbot a logical, intuitive, and efficient experience. Ada integrates well with Zendesk, so if you are using Zendesk, it is a perfect match. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
If you have multiple chatbots on contract with Ada. The chatbots don't connect or aggregate data in any way. this makes for a disjointed experience. In a world where every application has an open API, Ada charges a lot for access to their data API. Pre-built integration are also a little lacking. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Você tem muita flexibilidade, pois as respostas podem ser construídas e alteradas rapidamente você pode automatizar interações com clientes facilmente e melhorar com base nos dados que recebe de volta a equipe é super prestativa o NLP funciona muito bem Análise coletada por e hospedada no G2.com.
a experiência de construção pode ser melhorada - parte da UX não é muito intuitiva precisamos de mais componentes no Ada para poder construir diferentes experiências, como um bloco de lista pesquisável, por exemplo mais opções de personalização seriam ótimas. ajudaria a aproximar a aparência do chat Ada da aparência da página em que você está integrando o Ada Análise coletada por e hospedada no G2.com.
The monthly communication and implementation team are best in class. Setting up our bot was an incredibly enjoyable process with an excellent dedicated guide from ADA. Couldn't have asked for more in the implementation. The ongoing monthly support and availability for questions has been like no other vendor experience. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
We've yet to experience a downside, even things we are hoping for improvement on are accounted for and circled back with a product roadmap or other update Análise coletada por e hospedada no G2.com.
