Recursos de Ada
Quais são os recursos de Ada?
Experiência de autoatendimento
- Base de conhecimento
- Artigos pesquisáveis
- Fóruns da Comunidade
Respostas
- Personalização
- Controle
- Rota para o Ser Humano
- Barras de menu
- Sequências de gotejamento
Plataforma
- Bate-papo ao vivo
- Integrações
- Marca
- Analytics
- Teste A/B
- Acesso baseado em função
- Coleta de informações
Principais Alternativas de Ada Mais Bem Avaliadas
Categorias Ada no G2
Filtrar por Recursos
Experiência de autoatendimento
Base de conhecimento | Fornece um repositório de informações que podem ser usadas por aqueles que procuram suporte. Este recurso foi mencionado em 68 avaliações de Ada. | 86% (Com base em 68 avaliações) | |
Artigos pesquisáveis | Com base em 65 avaliações de Ada. Torna os artigos da base de conhecimento pesquisáveis na Web. | 85% (Com base em 65 avaliações) | |
Fóruns da Comunidade | Conforme relatado em 43 avaliações de Ada. Permite que os usuários interajam com outros usuários para resolver problemas comuns. | 87% (Com base em 43 avaliações) | |
Otimização móvel | Conforme relatado em 19 avaliações de Ada. Otimiza a experiência de autoatendimento do cliente em dispositivos móveis | 87% (Com base em 19 avaliações) | |
Personalização | Conforme relatado em 24 avaliações de Ada. Fornece ao usuário resultados direcionados e personalizados com base em sua atividade ou preferências | 85% (Com base em 24 avaliações) |
Plataforma de autoatendimento
Marca | Permite que os usuários adicionem personalização de marca (logotipos, cores da marca, etc.) a portais de autoatendimento, chatbots, etc. Este recurso foi mencionado em 23 avaliações de Ada. | 88% (Com base em 23 avaliações) | |
Automação | Automatiza algumas ou todas as tarefas relacionadas à operação Este recurso foi mencionado em 26 avaliações de Ada. | 87% (Com base em 26 avaliações) | |
Inteligência artificial | Conforme relatado em 27 avaliações de Ada. Utiliza inteligência artificial para melhorar fluxos de trabalho ou experiências do cliente | 83% (Com base em 27 avaliações) | |
Integrações | Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente Este recurso foi mencionado em 28 avaliações de Ada. | 83% (Com base em 28 avaliações) |
Mensageiro
Seqüenciamento | Respostas mapeadas para conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
AI | Inteligência artificial (IA) e envolvimento de chatbots. | Dados insuficientes disponíveis | |
Bate-papo ao vivo | Componente humano vivo das conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Interface de personalização | Qualidade da interface para projetar e personalizar mapas de conversação. | Dados insuficientes disponíveis |
Canais
Mídias Sociais | Conversas se espalharam pelas redes sociais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Site | Conversas decretadas por meio de incorporação ou pop-ups em sites. | Dados insuficientes disponíveis | |
Mensagem de texto (SMS) | Conversas encenadas através de mensagem de texto (SMS). | Dados insuficientes disponíveis | |
Assistentes de voz | Conversas encenadas por meio de assistentes de voz. | Dados insuficientes disponíveis | |
Outros | Conversas encenadas por outros canais. | Dados insuficientes disponíveis |
Clientes
direcionamento | Qualidade geral da segmentação de clientes com base em necessidades ou situações. | Dados insuficientes disponíveis | |
Perfis | Criação e modificação de perfis de clientes com base em conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Analytics | Relatórios baseados em resultados de conversas específicas e gerais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de Leads | Captação e organização de leads a partir de conversas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Conversão de Vendas | Taxa de sucesso das conversas que levam às compras dos clientes. | Dados insuficientes disponíveis |
Respostas
Personalização | Conforme relatado em 12 avaliações de Ada. Fornece respostas personalizadas ao interlocador com base na segmentação ou em respostas passadas. | 82% (Com base em 12 avaliações) | |
Rota para o Ser Humano | Tem ferramentas (por exemplo, painéis e relatórios) para entender melhor as conversas que os Assistentes Virtuais Inteligentes tiveram. Revisores de 13 de Ada forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 13 avaliações) | |
Compreensão de linguagem natural (NLU) | Pode ter uma conversa natural, semelhante a um humano, com um interlocador. Revisores de 12 de Ada forneceram feedback sobre este recurso. | 81% (Com base em 12 avaliações) | |
Personalização | Com base em 62 avaliações de Ada. Personalize seus fluxos de trabalho de bate-papo com regras e automações. | 87% (Com base em 62 avaliações) | |
Controle | Controle com quem o chatbot conversa (e quando). Revisores de 56 de Ada forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 56 avaliações) | |
Rota para o Ser Humano | Tem a capacidade de conectar interlocador com um agente humano quando a necessidade surge. Revisores de 61 de Ada forneceram feedback sobre este recurso. | 92% (Com base em 61 avaliações) | |
Barras de menu | Pode fornecer interlocadores com menus, através dos quais eles podem escolher uma resposta relevante. Revisores de 59 de Ada forneceram feedback sobre este recurso. | 88% (Com base em 59 avaliações) | |
Sequências de gotejamento | Pode enviar sequência acionada de mensagens automatizadas enviadas em um cronograma predefinido de forma direcionada. Revisores de 49 de Ada forneceram feedback sobre este recurso. | 85% (Com base em 49 avaliações) |
Plataforma
Editor de Conversação | Com base em 10 avaliações de Ada. Permite que as empresas editem conversas para atender às necessidades exclusivas de seus negócios. | 90% (Com base em 10 avaliações) | |
Integração | Conforme relatado em 12 avaliações de Ada. Dá aos usuários a capacidade de atualizar sistemas, como o CRM, com base em conversas. | 81% (Com base em 12 avaliações) | |
Humano-em-o-loop | Com base em 10 avaliações de Ada. Permite que os usuários mantenham e observem a precisão e viabilidade dos Assistentes Virtuais Inteligentes. | 87% (Com base em 10 avaliações) | |
Bate-papo ao vivo | Forneça ferramentas para bate-papo ao vivo em seu site. Este recurso foi mencionado em 53 avaliações de Ada. | 89% (Com base em 53 avaliações) | |
Integrações | Conforme relatado em 55 avaliações de Ada. Permite integrações fáceis com aplicativos, como aplicativos de mensagens, APIs e ferramentas de suporte ao cliente. | 84% (Com base em 55 avaliações) | |
Marca | Tem a capacidade de personalizar a aparência do chatbot para combinar com a marca da empresa. Este recurso foi mencionado em 56 avaliações de Ada. | 86% (Com base em 56 avaliações) | |
Analytics | Com base em 61 avaliações de Ada. Dá ao usuário a capacidade de analisar conversas com o chatbot e ver seu desempenho. | 78% (Com base em 61 avaliações) | |
Teste A/B | Permite que os usuários testem a eficácia de várias respostas através de testes A/B. Este recurso foi mencionado em 42 avaliações de Ada. | 81% (Com base em 42 avaliações) | |
Acesso baseado em função | Permite variar o acesso ao chatbot e às configurações do administrador, dependendo do usuário, sua função, etc. Revisores de 52 de Ada forneceram feedback sobre este recurso. | 86% (Com base em 52 avaliações) | |
Coleta de informações | Com base em 59 avaliações de Ada. Pode coletar e armazenar informações de interlocadores, como e-mail, número de telefone, etc. | 87% (Com base em 59 avaliações) |
Plataforma de conversação
Personalização | Conforme relatado em 16 avaliações de Ada. Identifica o cliente e personaliza a interação em cada ponto de contato. | 90% (Com base em 16 avaliações) | |
Omnichannel | Permite que vários canais relacionados interajam ao mesmo tempo para reduzir as transferências. Este recurso foi mencionado em 10 avaliações de Ada. | 82% (Com base em 10 avaliações) | |
Engajamento contextual | Solicita que os agentes envolvam os clientes com base em dados contextuais, como o uso do produto ou o histórico de conversas. Revisores de 12 de Ada forneceram feedback sobre este recurso. | 90% (Com base em 12 avaliações) | |
Engajamento proativo | Fornece recursos para enviar mensagens de saída para envolver os clientes por meio de suporte proativo. | Dados insuficientes disponíveis |
Suporte a Automação
Roteamento inteligente | Pode encaminhar contatos para agentes com os quais o cliente já trabalhou antes. Revisores de 13 de Ada forneceram feedback sobre este recurso. | 87% (Com base em 13 avaliações) | |
Escalonamento contínuo | Conforme relatado em 16 avaliações de Ada. Fornece recursos para escalar conversas para o agente apropriado. | 86% (Com base em 16 avaliações) | |
Transcrições | Mantém uma transcrição de conversas de todos os canais. Este recurso foi mencionado em 15 avaliações de Ada. | 88% (Com base em 15 avaliações) | |
Suporte de autoatendimento | Conforme relatado em 16 avaliações de Ada. Permite que os clientes resolvam consultas ou problemas sem a assistência de um agente. | 89% (Com base em 16 avaliações) |
Suporte ao cliente
Texto | É capaz de processar consultas enviadas por dados de texto de bate-papo ao vivo, e-mail ou SMS | Dados insuficientes disponíveis | |
Discurso | Compreende a fala humana e pode transcrevê-la para texto para processamento | Dados insuficientes disponíveis | |
Base de conhecimento | A IA é capaz de acessar o conhecimento interno da empresa para informar e orientar respostas a consultas de clientes | Dados insuficientes disponíveis |
Automação
Resolução de Tickets | A plataforma é capaz de determinar automaticamente como resolver tickets de ajuda sem assistência de agentes humanos | Dados insuficientes disponíveis | |
Personalização | As respostas da plataforma aos clientes podem ser personalizadas para melhorar a compreensão, a relacionabilidade e a inteligência emocional | Dados insuficientes disponíveis | |
Roteamento inteligente | Quando a IA não consegue processar um tipo específico de solicitação do cliente, ela é capaz de determinar qual é o melhor agente para encaminhar o ticket | Dados insuficientes disponíveis |
Inteligência artificial
Aprendizagem | A plataforma de IA é capaz de aprender ao longo do tempo sobre como interpretar cada tipo de consulta do cliente e melhorar a qualidade de suas respostas | Dados insuficientes disponíveis | |
Língua | Os recursos multilíngues permitem que a IA processe consultas de vários idiomas | Dados insuficientes disponíveis | |
IA conversacional | As respostas da IA às perguntas dos clientes fornecem conversas orgânicas semelhantes às humanas. A plataforma é capaz de entender uma pergunta, não importa como ela é formulada e fornecer respostas abrangentes | Dados insuficientes disponíveis |
IA generativa
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Texto | Permite que os usuários gerem texto com base em um prompt de texto. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resumo de texto | Condensa documentos longos ou texto em um breve resumo. | Dados insuficientes disponíveis |
Automatização - Agentes de IA
Acompanhamento de Vendas | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Automação da Interação com o Cliente | Permite aos usuários automatizar respostas a consultas de clientes em vários canais. | Dados insuficientes disponíveis | |
Geração de Leads | Permite aos usuários automatizar o processo de geração e qualificação de leads de vendas. | Dados insuficientes disponíveis | |
Processamento de Documentos | Permite aos usuários automatizar o manuseio, processamento e gerenciamento de documentos. | Dados insuficientes disponíveis | |
Coleta de feedback | Fornece aos usuários a capacidade de automatizar a coleta e análise de feedback de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. | Dados insuficientes disponíveis |
Autonomia - Agentes de IA
Tomada de decisão independente | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Respostas Adaptativas | Permite que o agente de IA aprenda com as interações e adapte suas respostas de acordo. | Dados insuficientes disponíveis | |
Execução da tarefa | Fornece ao agente de IA a capacidade de executar tarefas sem exigir entrada constante do usuário. | Dados insuficientes disponíveis | |
Resolução de problemas | Permite que o agente de IA identifique e resolva problemas sem intervenção do usuário. | Dados insuficientes disponíveis |
