Avaliações e Detalhes do Produto de Acquire

O que eu mais gosto no software Acquire é sua configuração fácil, que torna a interação com os clientes através da web e dispositivos móveis mais rápida e eficaz. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Como todo software tem pequenos erros, às vezes, quando interagimos com clientes através da web em dispositivos móveis, ele trava e apresenta atrasos no vídeo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Recentemente, mudamos de outro provedor de suporte ao vivo (Zendesk Chat) e o processo de integração foi incrível durante nosso teste. O suporte ao cliente para usuários avançados é crítico, e conseguimos obter o suporte necessário durante todo o processo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito, muito pequeno, mas acho que podem ser adicionadas algumas alternativas aos sons de notificação do chat. Minha equipe perguntou se havia alternativas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O software não apenas nos ajudou a oferecer um serviço ao cliente excepcional em várias plataformas de comunicação, mas também nos permitiu resolver consultas complexas de clientes através de co-navegação e videochamadas, resultando em resolução no primeiro contato.

Conseguimos reduzir o tempo de resolução de reclamações de clientes em quase 70%. O Acquire também tem sido fenomenal em impulsionar as vendas - sempre que temos um cliente pairando sobre um produto específico por muito tempo, o Acquire rapidamente nos envia uma notificação que ajuda nossos agentes a converter esses clientes com facilidade. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, enfrentamos alguns pequenos bugs, no entanto, a equipe Acquire está sempre pronta para oferecer suporte conforme o SLA. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Há muito o que amar neste produto. A interface do usuário no lado do call center é simplesmente fácil e intuitiva de usar. Tudo é feito com simples cliques de um botão. Recursos principais, como seu painel para ver quem está visitando, quanto tempo o cliente estava esperando, e detalhes minuciosos do cliente, são apresentados perfeitamente em um único olhar. Durante o chat, a experiência também é ótima, com capacidade de vídeo e voz, anexos de arquivos, co-navegação (o que é realmente ótimo, especialmente para apoiar clientes em problemas baseados na web) e compartilhamento de tela, tudo feito através do navegador sem instalar nenhum plugin. O aplicativo simplesmente funciona após o login. Após o chat, especialmente para líderes de equipe ou executivos, os relatórios e detalhes resumidos são realmente muito úteis. O histórico de chat fornece os requisitos de auditoria necessários, bem como tags para aquelas chamadas/chats que você deseja examinar e investigar mais a fundo. A adição recente de um chatbot torna mais atraente usar sua solução completa como uma estratégia omnichannel, com integração ao Facebook e outras plataformas sociais.

No lado do desenvolvimento, também é muito simples adicionar seu widget. Poucas linhas de código e o site já possui capacidades de chat. A integração com o Facebook também é uma questão de configuração, juntamente com todos os outros interruptores que podem ser ativados/desativados com base na necessidade do negócio. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

As empresas precisam tratar esta empresa como parceira, não como fornecedora. Ainda não está no nível e maturidade como as IBM's ou as Google's do mundo. Dado que a Acquire é uma empresa startup, ainda há algumas peculiaridades que precisam de verificação constante com a equipe de gestão. A comunicação constante é necessária para explicar seus requisitos. Pode haver momentos em que a empresa se comprometa com algo, mas durante a implementação os detalhes podem não ser como esperado. No entanto, a equipe da Acquire é muito receptiva quando percebe a desconexão e corrige as mudanças. Talvez sejam necessários gerentes de sucesso do cliente e consultores técnicos mais eficazes (além do CEO) que ajudem na implementação e no máximo aproveitamento do produto no campo.

Além da preocupação com as pessoas, o produto também tem muito potencial que ainda não foi desenvolvido. Coisas como integração com o WhatsApp ou talvez integração com os telefones do seu call center podem ser necessárias para realizar uma experiência omnichannel completa de ponta a ponta. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Conveniência, particularmente do ponto de vista de um cliente. Nenhum incômodo de download/instalação necessário. Muito simples de explorar e a interface do usuário do produto tem melhorado consistentemente. A melhor coisa sobre a solução de chat do Acquire é a facilidade com que pode ser integrada a qualquer site. Apesar dessa simplicidade, o sistema do Acquire utiliza soluções criativas para capacitar seus clientes a se destacarem entre a concorrência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Claro, em qualquer startup, muitos de mudanças e atualizações sendo feitas uma quantidade aparentemente interminável de tempo após mês. Cada coisa extraordinária, simplesmente gostaria que houvesse mais comunicações e recursos prontamente disponíveis. O aparelho poderia usar mais algumas ferramentas de personalização para adaptá-lo mais às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A melhor coisa sobre a solução de chat da Acquire é a simplicidade com que pode ser integrada em qualquer site. Além dessa simplicidade, o sistema da Acquire utiliza soluções inovadoras para permitir que seus clientes se destaquem entre a concorrência. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nós ocasionalmente encontramos pequenos bugs que requerem resolução. A equipe Acquire é sempre responsiva e disposta a fazer o que for necessário para corrigir as coisas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Testamos principalmente a funcionalidade de co-navegação. Simples o suficiente para configurar e é significativamente uma opção melhor para nós do que o compartilhamento de tela. Atende a todas as considerações de conformidade de segurança, como a ocultação de campos do cliente, que é particularmente importante para nós, estando baseados na UE. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Sinto que alguns dos recursos e configurações do produto poderiam ser melhor sinalizados. Alguns recursos simplesmente não precisamos, como o chatbot. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A solução é muito simples e eficaz. Começamos a usar o Acquire quando era chamado Tagove e desde então recebemos mais do que esperávamos. Eles aprimoram o produto periodicamente e com ótimos recursos. O painel é muito útil e nossos clientes internos estão muito satisfeitos com ele. O atendimento ao cliente também é excelente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não temos nenhuma aversão à solução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Ferramenta direta. Fácil de entrar em contato com nossos clientes e ajudá-los enquanto fazem compras em nosso site.

Possibilidade de assumir a tela do visitante. Esta é realmente uma maneira muito fácil de ajudar nossos clientes.

Bom suporte ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A ferramenta poderia usar mais ferramentas de personalização para adaptá-la melhor às nossas necessidades. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

I really like the different things I can do with the triggers such as hiding the widget when no agent is online. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Had some problems with multilanguage setup but their team was really fast to help out. Análise coletada por e hospedada no G2.com.