Avaliações 14 ServiceNow Field Service Management
Do inventário à gestão de serviços de TI (alterações, tickets, etc.), esta plataforma nos proporcionou processos organizados e mais que se traduziram em melhor atendimento ao cliente e satisfação. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O treinamento e as habilidades para gerenciar a plataforma podem ser caros na minha humilde opinião, mas variam de acordo com as regiões. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Sua ajuda no acompanhamento do fluxo de trabalho e na atualização do processo de trabalho e ajuda na personalização do processo de tickets. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Como sou um usuário diário, não encontrei nada de que não goste até agora. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Útil para reunir grandes dados para fins de relatórios e análise. Trabalhei nisso por quase 2 anos e meio. Então, posso dizer que é o melhor para a coleta de dados. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
A interface do usuário não parece boa, pode ser melhorada para parecer envolvente e a facilidade de uso pode ser aumentada. Como acessar o histórico em Incidente, temos que rolar até o final e clicar em cada resposta de e-mail. Talvez possa ser melhorado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Tenho usado esta ferramenta há quase dois anos e esta é a melhor ferramenta de bilhética para gerenciar, atribuir e observar como a equipe a está usando. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Uma coisa que observei é que enfrentei um problema: a busca não é sofisticada. Se a busca for mais precisa, isso ajudaria todos os usuários, na minha opinião. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Os filtros que eles estão usando são realmente úteis, pois funcionam perfeitamente com SQL.
Ajuda a colaborar em muitas tarefas em prioridades que queremos que elas estejam.
Ajuda a rastrear a atribuição ou desatribuição de tarefas aos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
O problema está no agente virtual. Leva muito tempo. Uma coisa que sinto é que a interface do usuário não é amigável. Levará um pouco de tempo para a pessoa se acostumar com ela. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Este é um zoom incrível para comunicação entre colegas de trabalho e a gestão. A plataforma é fácil de usar e há muitas ferramentas de aprendizado úteis para melhorar o uso do produto. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Algumas coisas foram um pouco mais difíceis de encontrar do que outras. Uma vez que você o encontra, é fácil de usar. Além disso, o custo para usar o serviço é um pouco caro, mas tem muitos recursos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
FSM is a nice feature from SN to allow the customers to manage and automate the key processes to solve the biz problems effectively. This is a new feature introduced in Utah version and I am still in learning phase to give more updates/findings. But I am familiar about it at a high level and is helpful for the biz to work on resources, skills, assets and locations. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
As I mentioned, I am new to this feature and I don't see any drawbacks based on my knowledge. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
É muito fácil de usar para usuários não técnicos; usuários no campo podem facilmente atribuir e acompanhar tarefas atribuídas a si mesmos e à equipe. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Ele precisa de uma conexão de internet muito estável enquanto é usado em campo. Às vezes, leva tempo para carregar as tarefas atribuídas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Despacho de ordem de serviço e Gestão de Ativos (quando integrados). Eliminar muito papel e tarefas mundanas que consomem tempo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
Costumava fazer parte do módulo CSM antes do lançamento de San Diego. Agora vendido por realizador. Análise coletada por e hospedada no G2.com.
