Comparar Tidio e Zendesk Support Suite 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (91.7% das avaliações)
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis Por Mês
$19.00 1 user per month billed annually
Tidio
Classificação por Estrelas
(1,616)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (91.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Zendesk Support Suite
Classificação por Estrelas
(6,149)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Produtos em Destaque
Patrocinado
Vandra
(0)
Chat ao Vivo
Visitar Site
Patrocinado
Product Fruits
(121)
Chat ao Vivo
Visitar Site
Patrocinado
Customerly
(35)
Chat ao Vivo
Visitar Site
Tidio vs Zendesk Support Suite
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Tidio mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Tidio no geral.
- Os revisores sentiram que Tidio atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk Support Suite.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Tidio é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Tidio em relação ao Zendesk Support Suite.
Preços
Preço de Nível Básico
Tidio
Free Forever
Grátis
Por Mês
Para novos negócios que buscam começar a oferecer um ótimo atendimento ao cliente. Grátis para sempre. Nenhum cartão de crédito necessário.
- Nenhum cartão de crédito necessário
- Chatbots com suporte de IA
- Detalhes do visitante
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
Tidio
Teste Gratuito disponível
Zendesk Support Suite
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.2
1,101
8.6
4,747
Facilidade de Uso
9.4
1,113
8.5
4,785
Facilidade de configuração
9.3
869
7.9
2,858
Facilidade de administração
9.3
822
8.2
2,897
Qualidade do Suporte
9.3
969
8.4
4,438
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.3
776
8.4
2,821
Direção de Produto (% positivo)
9.2
969
7.9
4,400
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
49
8.8
2241
|
Recurso Verificado
8.8
47
8.7
2257
|
Recurso Verificado
8.9
53
8.5
2182
|
Recurso Verificado
9.0
54
8.4
2029
|
Recurso Verificado
8.8
40
8.1
1617
|
Recurso Verificado
8.9
47
8.4
2095
|
Recurso Verificado
8.6
44
8.6
2083
|
Recurso Verificado
8.8
45
8.2
1548
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.5
20
7.2
117
8.5
20
7.2
120
Canais de Comunicação
9.1
49
8.4
1758
|
Recurso Verificado
8.9
47
8.7
2004
|
Recurso Verificado
9.3
55
8.4
1423
|
Recurso Verificado
8.6
43
8.0
1128
|
Recurso Verificado
8.1
38
8.1
1014
|
Recurso Verificado
Plataforma
9.2
64
7.6
1100
|
Recurso Verificado
9.1
606
|
Recurso Verificado
8.0
1457
|
Recurso Verificado
9.1
67
8.2
1669
|
Recurso Verificado
8.8
69
8.1
1460
|
Recurso Verificado
8.7
53
7.8
2059
|
Recurso Verificado
9.2
65
7.9
2127
|
Recurso Verificado
Mensageiro
8.8
46
Dados insuficientes disponíveis
8.6
48
Dados insuficientes disponíveis
9.5
47
Dados insuficientes disponíveis
9.2
45
Dados insuficientes disponíveis
Canais
8.6
46
Dados insuficientes disponíveis
9.3
45
Dados insuficientes disponíveis
8.5
43
Dados insuficientes disponíveis
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
8.5
43
Dados insuficientes disponíveis
Clientes
9.0
45
Dados insuficientes disponíveis
8.9
44
Dados insuficientes disponíveis
9.1
44
Dados insuficientes disponíveis
9.3
44
Dados insuficientes disponíveis
9.1
45
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
8.4
2,781
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.4
191
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
219
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.0
247
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
211
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.3
184
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
185
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
174
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
134
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
127
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.0
199
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
163
Dados insuficientes disponíveis
8.4
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
181
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
11,240
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
562
Dados insuficientes disponíveis
7.9
543
Dados insuficientes disponíveis
8.2
604
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
747
Dados insuficientes disponíveis
8.2
597
Dados insuficientes disponíveis
7.9
649
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
526
Dados insuficientes disponíveis
8.2
488
Dados insuficientes disponíveis
8.2
491
Dados insuficientes disponíveis
8.0
464
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.0
611
Dados insuficientes disponíveis
7.8
587
Dados insuficientes disponíveis
7.8
422
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
433
Dados insuficientes disponíveis
8.1
434
Dados insuficientes disponíveis
8.3
525
Dados insuficientes disponíveis
8.5
471
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
620
Dados insuficientes disponíveis
8.3
731
Dados insuficientes disponíveis
8.6
735
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma de Adoção DigitalOcultar 7 recursosMostrar 7 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Análise de Usuários
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao Usuário
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Tipo de passo a passo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.1
248
Não há dados suficientes
Canais
7.9
31
Dados insuficientes disponíveis
8.1
31
Dados insuficientes disponíveis
7.8
31
Dados insuficientes disponíveis
Design
8.2
30
Dados insuficientes disponíveis
7.8
32
Dados insuficientes disponíveis
8.2
32
Dados insuficientes disponíveis
8.4
30
Dados insuficientes disponíveis
8.3
31
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Usabilidade
Dados insuficientes disponíveis
8.2
589
Dados insuficientes disponíveis
8.3
585
Dados insuficientes disponíveis
8.3
556
Relatórios
Dados insuficientes disponíveis
8.3
515
Dados insuficientes disponíveis
7.9
489
Dados insuficientes disponíveis
8.1
569
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.3
108
Dados insuficientes disponíveis
7.1
107
Caixa de entrada compartilhadaOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.2
2,721
Ferramentas de Produtividade
Dados insuficientes disponíveis
8.6
286
Dados insuficientes disponíveis
8.3
286
Dados insuficientes disponíveis
8.4
272
Dados insuficientes disponíveis
8.4
267
Dados insuficientes disponíveis
8.5
278
Dados insuficientes disponíveis
8.1
274
Dados insuficientes disponíveis
8.1
306
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
7.8
227
Dados insuficientes disponíveis
8.0
268
Dados insuficientes disponíveis
8.1
257
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.2
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
41
Dados insuficientes disponíveis
8.7
39
Dados insuficientes disponíveis
8.7
35
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Respostas
8.8
432
8.1
396
8.9
426
8.1
393
8.9
426
8.3
379
8.8
410
8.1
377
8.8
367
8.1
285
Plataforma
9.4
445
8.6
398
8.9
397
8.2
396
8.8
397
8.2
391
8.8
393
8.2
392
8.5
294
Recurso Não Disponível
8.8
345
Recurso Não Disponível
9.0
408
8.4
385
IA generativa
8.4
71
8.3
44
8.6
69
8.0
43
Plataforma de conversação
8.7
76
8.1
763
8.2
71
8.2
620
8.3
72
8.1
589
8.7
76
8.1
657
Suporte a Automação
8.7
72
8.1
623
8.4
70
8.2
667
8.6
69
8.4
620
8.6
73
8.0
698
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.6
115
Recurso Não Disponível
7.6
115
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
62
Dados insuficientes disponíveis
9.0
153
Dados insuficientes disponíveis
8.3
75
Dados insuficientes disponíveis
8.5
83
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
88
Dados insuficientes disponíveis
8.8
137
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.4
126
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.7
100
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
Dados insuficientes disponíveis
5.8
6
Dados insuficientes disponíveis
7.7
11
Automação
Dados insuficientes disponíveis
7.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
7.8
12
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Dados
8.8
52
Dados insuficientes disponíveis
8.9
52
Dados insuficientes disponíveis
Interação
8.7
52
Dados insuficientes disponíveis
8.7
54
Dados insuficientes disponíveis
8.8
50
Dados insuficientes disponíveis
8.6
50
Dados insuficientes disponíveis
8.6
52
Dados insuficientes disponíveis
Aprendizagem
8.6
50
Dados insuficientes disponíveis
8.3
48
Dados insuficientes disponíveis
Geração de Conteúdo
8.7
47
Dados insuficientes disponíveis
8.6
49
Dados insuficientes disponíveis
Sistema
8.5
49
Dados insuficientes disponíveis
8.5
48
Dados insuficientes disponíveis
8.4
46
Dados insuficientes disponíveis
8.5
48
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
49
Recurso Não Disponível
8.1
47
7.7
63
7.9
48
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.4
637
|
Recurso Verificado
8.6
776
|
Recurso Verificado
9.2
643
|
Recurso Verificado
8.4
794
|
Recurso Verificado
8.9
437
8.1
552
9.3
545
|
Recurso Verificado
8.4
573
|
Recurso Verificado
8.9
381
|
Recurso Verificado
8.0
356
Uso Interno
9.1
606
|
Recurso Verificado
8.0
1457
|
Recurso Verificado
9.1
508
|
Recurso Verificado
8.4
689
|
Recurso Verificado
9.0
505
|
Recurso Verificado
8.0
490
8.8
479
|
Recurso Verificado
8.4
735
9.0
463
|
Recurso Verificado
8.6
662
|
Recurso Verificado
8.9
490
|
Recurso Verificado
8.2
689
|
Recurso Verificado
IA generativa
8.5
31
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
8.7
64
8.5
1408
8.9
56
8.4
1346
Recurso Não Disponível
8.0
938
9.0
62
7.7
559
9.1
64
7.9
692
Plataforma de autoatendimento
8.6
66
8.2
740
9.0
70
8.2
755
9.0
64
7.6
574
8.9
66
8.1
720
IA generativa
8.8
10
6.8
37
8.8
10
6.8
38
Processo
8.5
25
8.4
521
9.1
27
9.0
697
8.7
23
8.8
646
Canais
9.3
29
9.0
697
9.3
30
8.3
542
9.7
32
8.7
521
8.7
24
8.2
444
9.1
24
8.3
380
Visão
8.9
23
8.2
497
8.6
27
8.3
608
9.3
32
8.4
521
9.6
22
8.7
628
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
7.5
95
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.5
48
Dados insuficientes disponíveis
7.4
47
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Tidio e Zendesk Support Suite é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Chatbots, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Agentes de IA
Categorias Únicas
Tidio é categorizado como Chatbots de IA, Gestão de Comunicações com o Cliente, Plataforma de Adoção Digital, Marketing Conversacional, e Ferramentas de E-Commerce
Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Genesys AppFoundry Marketplace, Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Google Workspace para Vendas, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Notificação Proativa, e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Tidio
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk Support Suite
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Varejo
8.3%
Marketing e Publicidade
7.6%
Tecnologia da informação e serviços
5.4%
Programas de computador
5.4%
Saúde, Bem-Estar e Fitness
4.0%
Outro
69.4%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.5%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.9%
Serviços ao consumidor
4.4%
Outro
58.2%
Avaliações Mais Úteis
Tidio
Revisão Favorável Mais Útil
Kay J.
Usuário Verificado em Writing and Editing
Sou extremamente exigente quando se trata de alocar tempo, recursos ou energia para novas funcionalidades do meu site. Eu sabia que precisava de uma função de chat ao vivo/chat bot, e as opções eram muitas. Depois de fazer minha pesquisa, optei pelo Tidio...
Revisão Crítica Mais Útil
Recruitment T.
Usuário Verificado em Staffing and Recruiting
Supervalorizado sem realmente nenhuma razão. Existem opções muito mais baratas por aí. Para adicionar apenas 1 operador adicional - pagando por si mesmo (como administrador) e depois o assento adicional para quaisquer outros operadores, você está sendo...
Zendesk Support Suite
Revisão Favorável Mais Útil
Abbey S.
Usuário Verificado em Computer Software
A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...
Revisão Crítica Mais Útil
Justin P.
Usuário Verificado em Staffing and Recruiting
O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...
Kay J.
Usuário Verificado em Writing and Editing
Sou extremamente exigente quando se trata de alocar tempo, recursos ou energia para novas funcionalidades do meu site. Eu sabia que precisava de uma função de chat ao vivo/chat bot, e as opções eram muitas. Depois de fazer minha pesquisa, optei pelo Tidio...
Abbey S.
Usuário Verificado em Computer Software
A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...
Recruitment T.
Usuário Verificado em Staffing and Recruiting
Supervalorizado sem realmente nenhuma razão. Existem opções muito mais baratas por aí. Para adicionar apenas 1 operador adicional - pagando por si mesmo (como administrador) e depois o assento adicional para quaisquer outros operadores, você está sendo...
Justin P.
Usuário Verificado em Staffing and Recruiting
O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...
Discussões
Is Tidio safe?
5 comentários
MM
SimLeia mais
What is Tidio?
3 comentários
SS
Tidio é um chatbot ao vivo usado para qualquer site! Você pode responder a todas as perguntas dos seus clientes em tempo real. Ou você pode configurar bots...Leia mais
What is Tidio used for?
3 comentários
SY
Eu usei o Tidio para fazer conversas de chat com meus clientes no meu site WordPress.Leia mais
Is zendesk any good?
8 comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
What is Zendesk Support Suite?
4 comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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