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Talkdesk
Twilio Flex
Talkdesk-vs-Twilio Flex

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Recursos
Avaliações
Alternativas
Discussões

Por Talkdesk

Otimizado para resposta rápida

Por Twilio

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(2,408)4.4 de 5

(32)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (60.7% das avaliações)

Pequeno negócio (36.0% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$85.00 1 Per user, Per month

Preço não disponível

Talkdesk

Classificação por Estrelas

(2,408)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (60.7% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$85.00 1 Per user, Per month

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Twilio Flex

Classificação por Estrelas

(32)4.0 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (36.0% das avaliações)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Patrocinado

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(35)

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Talkdesk vs Twilio Flex

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Talkdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Twilio Flex no geral.

Os revisores sentiram que Talkdesk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Twilio Flex.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Talkdesk é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Talkdesk em relação ao Twilio Flex.

Preços

Preço de Nível Básico

Talkdesk

CX Cloud Digital Essentials

$85.00

1 Per user, Per month

Adicione o poder do engajamento digital do cliente ao seu centro de contato Talkdesk, incluindo chat, e-mail, SMS, canais sociais e mais.

Engajamento Digital, Estúdio & Roteamento, Conexões, Acesso a API, Painéis em Tempo Real, e mais.

Navegue por todos os planos de preços 5

Twilio Flex

Preço não disponível

Teste Gratuito

Talkdesk

Informação de teste não disponível

Twilio Flex

Informação de teste não disponível

Avaliações

Atende aos requisitos

8.9

1,950

8.3

Facilidade de Uso

9.1

1,958

8.3

Facilidade de configuração

8.8

989

7.3

Facilidade de administração

8.9

901

7.6

Qualidade do Suporte

8.8

1,730

8.3

Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?

8.8

884

8.9

Direção de Produto (% positivo)

8.7

1,859

7.0

Recursos

Discador AutomáticoOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos

9.1

3,107

Não há dados suficientes

Opções de discagem

Discagem de visualização

9.2(venceu por padrão)

308

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Discagem Progressiva

9.2(venceu por padrão)

282

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Discador Preditivo

9.0(venceu por padrão)

268

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Ferramentas do agente

Omnichannel

9.0(venceu por padrão)

254

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Coaching de sussurros

9.2(venceu por padrão)

240

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Agendamento de retorno de chamada

9.1(venceu por padrão)

243

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Gravação de chamadas

9.4(venceu por padrão)

337

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Automação

Detecção de atividade de voz

9.1(venceu por padrão)

232

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Transmissão de voz

9.1(venceu por padrão)

228

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Resposta Interativa de Voz (URA)

9.2(venceu por padrão)

249

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Limpeza de chamadas

9.0(venceu por padrão)

214

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

API / integrações

9.0(venceu por padrão)

252

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos

9.1

2,795

Não há dados suficientes

Administração

Gerenciamento de Banco de Dados

9.1(venceu por padrão)

146

Dados insuficientes disponíveis

Fluxos de trabalho de dados

9.0(venceu por padrão)

139

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de Problemas

9.1(venceu por padrão)

142

Dados insuficientes disponíveis

Gestão do conhecimento

Base de conhecimento

9.1(venceu por padrão)

141

Dados insuficientes disponíveis

Fluxos de trabalho de publicação

9.1(venceu por padrão)

138

Dados insuficientes disponíveis

Analytics

9.2(venceu por padrão)

143

Dados insuficientes disponíveis

Conformidade

Políticas e Controles

9.2(venceu por padrão)

140

Dados insuficientes disponíveis

Governança de dados

9.1(venceu por padrão)

136

Dados insuficientes disponíveis

Conformidade

9.3(venceu por padrão)

139

Dados insuficientes disponíveis

Auditoria

9.1(venceu por padrão)

137

Dados insuficientes disponíveis

Suporte ao cliente

Pesquisa Inteligente

9.0(venceu por padrão)

140

Dados insuficientes disponíveis

Sugestões

9.1(venceu por padrão)

134

Dados insuficientes disponíveis

Árvores de Decisão

9.0(venceu por padrão)

131

Dados insuficientes disponíveis

Segurança de dados

Atributos de dados de risco

9.2(venceu por padrão)

127

Dados insuficientes disponíveis

Transporte de Dados

9.2(venceu por padrão)

128

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de Acesso

9.3(venceu por padrão)

136

Dados insuficientes disponíveis

Autenticação multifator

9.3(venceu por padrão)

124

Dados insuficientes disponíveis

Administração

Integrações

9.1(venceu por padrão)

149

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de usuários, funções e acessos

9.2(venceu por padrão)

159

Dados insuficientes disponíveis

Desempenho e Confiabilidade

9.2(venceu por padrão)

166

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Resumo de texto

Recurso Não Disponível

Dados insuficientes disponíveis

Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos

9.1

2,779

Não há dados suficientes

Garantia da qualidade

Avaliação

9.2(venceu por padrão)

353

Dados insuficientes disponíveis

Calibração

9.0(venceu por padrão)

324

Dados insuficientes disponíveis

Relatórios

8.9(venceu por padrão)

361

Dados insuficientes disponíveis

Noivado

Feedback

9.1(venceu por padrão)

339

Dados insuficientes disponíveis

Painéis

9.2(venceu por padrão)

362

Dados insuficientes disponíveis

Treinamento

9.0(venceu por padrão)

350

Dados insuficientes disponíveis

Desempenho

Integrações

9.0(venceu por padrão)

344

Dados insuficientes disponíveis

Conformidade

9.2(venceu por padrão)

346

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Geração de Texto

Recurso Não Disponível

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

Recurso Não Disponível

Dados insuficientes disponíveis

Centro de ContatoOcultar 19 recursosMostrar 19 recursos

8.8

12,429

8.5

Canais

Voz

9.1(venceu por padrão)

778

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Social

8.6(venceu por padrão)

502

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Bate-papo na Web

8.4(venceu por padrão)

488

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

SMS móvel

8.3(venceu por padrão)

480

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

8.6(venceu por padrão)

509

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Conversão de texto em fala

Recurso Não Disponível

Funções

Roteamento de sessão

8.9(venceu por 0.5)

922

Recurso Verificado

8.4

Recurso Verificado

Enfileiramento de Sessão

9.0(venceu por 0.7)

943

Recurso Verificado

8.3

Recurso Verificado

Chamadas simultâneas

9.0(venceu por 0.3)

794

Recurso Verificado

8.7

Recurso Verificado

Análise de Fala

8.7(venceu por padrão)

536

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

discador automático

8.8(venceu por padrão)

553

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

URA

9.1(venceu por padrão)

676

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Pop da tela de entrada

8.9(venceu por padrão)

674

Dados insuficientes disponíveis

Dados persistentes

8.8(venceu por padrão)

620

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Administrativo

Notas de resumo da sessão

8.8(venceu por 0.5)

871

Recurso Verificado

8.3

Recurso Verificado

Acesso de administrador

9.1(venceu por 0.3)

890

Recurso Verificado

8.8

Recurso Verificado

Relatórios & Dashboards

8.8(venceu por 0.6)

977

Recurso Verificado

8.2

Recurso Verificado

Gravação de Sessão

9.1(venceu por padrão)

677

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Agendamento e atribuição de agentes

8.8(venceu por padrão)

539

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Agentes de IAOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos

Não há dados suficientes

Respostas

Personalização

Dados insuficientes disponíveis

Rota para o Ser Humano

Dados insuficientes disponíveis

Compreensão de linguagem natural (NLU)

Dados insuficientes disponíveis

Automatização - Agentes de IA

Acompanhamento de Vendas

Dados insuficientes disponíveis

Automação da Interação com o Cliente

Dados insuficientes disponíveis

Geração de Leads

Dados insuficientes disponíveis

Processamento de Documentos

Dados insuficientes disponíveis

Coleta de feedback

Dados insuficientes disponíveis

Plataforma

Editor de Conversação

Dados insuficientes disponíveis

Integração

Dados insuficientes disponíveis

Humano-em-o-loop

Dados insuficientes disponíveis

Autonomia - Agentes de IA

Tomada de decisão independente

Dados insuficientes disponíveis

Respostas Adaptativas

Dados insuficientes disponíveis

Execução da tarefa

Dados insuficientes disponíveis

Resolução de problemas

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Geração de Texto

Dados insuficientes disponíveis

Resumo de texto

Dados insuficientes disponíveis

Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos

9.0

2,161

Não há dados suficientes

Gestão da força de trabalho

Disponibilidade do agente

9.3(venceu por padrão)

242

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Gestão de Competências

9.1(venceu por padrão)

224

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Agendamento de Turnos

8.8(venceu por padrão)

192

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Autoatendimento do agente

8.9(venceu por padrão)

203

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Acesso Móvel

8.8(venceu por padrão)

200

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Administração

Automação

9.0(venceu por padrão)

223

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Análise de desempenho

9.1(venceu por padrão)

240

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Painéis

9.2(venceu por padrão)

243

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Previsão

8.7(venceu por padrão)

193

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Gestão Intradiária

9.0(venceu por padrão)

201

Recurso Verificado

Dados insuficientes disponíveis

Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 12 recursosMostrar 12 recursos

8.8

2,050

Não há dados suficientes

Plataforma

Omnichannel

8.2(venceu por padrão)

161

Dados insuficientes disponíveis

Acesso Móvel

7.8(venceu por padrão)

169

Dados insuficientes disponíveis

Gerenciamento de filas

8.8(venceu por padrão)

191

Dados insuficientes disponíveis

Roteamento de chamadas

9.0(venceu por padrão)

194

Dados insuficientes disponíveis

Ligue de volta

9.0(venceu por padrão)

194

Dados insuficientes disponíveis

URA

9.0(venceu por padrão)

184

Dados insuficientes disponíveis

Distribuição Automática de Chamadas

8.8(venceu por padrão)

186

Dados insuficientes disponíveis

IA generativa

Conversão de texto em fala

Recurso Não Disponível

Gestão da força de trabalho

Monitoramento de chamadas

9.0(venceu por padrão)

192

Dados insuficientes disponíveis

Avaliação de Desempenho

8.8(venceu por padrão)

184

Dados insuficientes disponíveis

Administrativo

Gravação de chamadas

9.1(venceu por padrão)

196

Dados insuficientes disponíveis

Relatórios & Dashboards

8.9(venceu por padrão)

199

Dados insuficientes disponíveis

Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos

8.0

442

Não há dados suficientes

Suporte ao cliente

Texto

8.0(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Discurso

8.0(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Base de conhecimento

7.9(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Automação

Resolução de Tickets

8.0(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Personalização

8.0(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Roteamento inteligente

8.0(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Inteligência artificial

Aprendizagem

8.0(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Língua

8.2(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

IA conversacional

7.8(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso

Não há dados suficientes

IA generativa

Resumo de texto

Recurso Não Disponível

Dados insuficientes disponíveis

VoIPOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos

Não há dados suficientes

Comunicação Básica

Telefonemas

Dados insuficientes disponíveis

Chamadas de vídeo

Dados insuficientes disponíveis

Mensagens instantâneas

Dados insuficientes disponíveis

Compartilhamento de tela

Dados insuficientes disponíveis

Teleconferências

Dados insuficientes disponíveis

Chamadas de mesa para mesa

Dados insuficientes disponíveis

Acesso

Emparelhamento de software

Dados insuficientes disponíveis

Extensão do navegador

Dados insuficientes disponíveis

Individual Download

Dados insuficientes disponíveis

Recursos avançados

Segure a música

Dados insuficientes disponíveis

Atendedores Automáticos

Dados insuficientes disponíveis

Número VoIP

Dados insuficientes disponíveis

Plataformas UCaaSOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos

Não há dados suficientes

Extensões

Flexibilidade de locação

Dados insuficientes disponíveis

VoIP nativo

Dados insuficientes disponíveis

Opção CCaaS

Dados insuficientes disponíveis

Características

Correio de voz para e-mail

Dados insuficientes disponíveis

Correio de voz para SMS

Dados insuficientes disponíveis

Compartilhamento de arquivos

Dados insuficientes disponíveis

Conferência de voz

Dados insuficientes disponíveis

Videoconferência

Dados insuficientes disponíveis

Transcrições da Conferência

Dados insuficientes disponíveis

Aplicativos da Loja ServiceNowOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos

9.4

Não há dados suficientes

Aplicativos ServiceNow

Integração ServiceNow

9.4(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Valor

9.4(venceu por padrão)

Dados insuficientes disponíveis

Categorias

Categorias Compartilhadas

Talkdesk

Twilio Flex

Talkdesk e Twilio Flex é categorizado como Infraestrutura de Call Center (CCI) e Centro de Contato

Categorias Únicas

Talkdesk é categorizado como Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Aplicativos da Loja ServiceNow, Discador Automático, Força de Trabalho do Contact Center, Agentes de IA, e Automação de Atendimento ao Cliente

Twilio Flex é categorizado como Plataformas UCaaS e VoIP

Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Talkdesk

Pequena Empresa(50 ou menos emp.)

18.8%

Médio Porte(51-1000 emp.)

60.7%

Empresa(> 1000 emp.)

20.5%

Twilio Flex

Pequena Empresa(50 ou menos emp.)

36.0%

Médio Porte(51-1000 emp.)

32.0%

Empresa(> 1000 emp.)

32.0%

Pequena Empresa

(50 ou menos emp.)

18.8%

36.0%

Médio Porte

(51-1000 emp.)

60.7%

32.0%

Empresa

(> 1000 emp.)

20.5%

32.0%

Indústria dos Avaliadores

Talkdesk

Serviços ao consumidor

9.8%

Programas de computador

8.5%

Tecnologia da informação e serviços

6.1%

Telecomunicações

5.7%

Gestão Educacional

5.4%

Outro

64.5%

Twilio Flex

Seguro

20.0%

Tecnologia da informação e serviços

20.0%

Transporte/Caminhões/Ferrovia

8.0%

Serviços ao consumidor

8.0%

Programas de computador

8.0%

Outro

36.0%

Avaliações Mais Úteis

Talkdesk

Revisão Favorável Mais Útil

Ken W.

Usuário Verificado em Internet

Algumas pessoas têm a concepção errada de que soluções prontas são de alguma forma inferiores a ferramentas que exigem a contratação de alguém apenas para personalizá-las e administrá-las. Elas simplesmente não procuraram o suficiente. A Talkdesk facilitou...

Revisão Crítica Mais Útil

Alexander S.

Usuário Verificado em Hospital & Health Care

Talkdesk promete recursos durante a demonstração inicial que não estão disponíveis em produção. Eles são extremamente lentos para resolver problemas e não oferecem recursos básicos de call center, como pesquisas de saída, mesmo em seu plano mais alto....

Twilio Flex

Revisão Favorável Mais Útil

Patricia S.

Usuário Verificado em Consumer Services

O que eu mais gosto no Twilio Flex é a simplicidade do design. Ele possui funções fáceis e rápidas de operar, gerando vendas em seu potencial máximo.

Revisão Crítica Mais Útil

Usuário Verificado em Transportation/Trucking/Railroad

The app often logs out if left idle on one status too long. Sometimes it takes a bit for the app to log in and out

Ken W.

Usuário Verificado em Internet

Patricia S.

Usuário Verificado em Consumer Services

O que eu mais gosto no Twilio Flex é a simplicidade do design. Ele possui funções fáceis e rápidas de operar, gerando vendas em seu potencial máximo.

Alexander S.

Usuário Verificado em Hospital & Health Care

Usuário Verificado em Transportation/Trucking/Railroad

The app often logs out if left idle on one status too long. Sometimes it takes a bit for the app to log in and out

Principais Alternativas

Alternativas para Talkdesk

Alternativas para Twilio Flex

Discussões

Discussões sobre Talkdesk

Do you plan to have a mobile app for this?

3 comentários

O aplicativo móvel Talkdesk está disponível para iOS e Android.Leia mais

Where does Talkdesk have offices?

2 comentários

Lehi, Utah 84043Leia mais

When will you have full Talkdesk functionality on the Iphone App?

2 comentários

Gostaríamos de ver a funcionalidade do TalkDesk CallBar como parte do aplicativo móvel.Leia mais

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Discussões sobre Twilio Flex

Twilio Flex não possui discussões com respostas

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