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- NICE CXone Mpower-vs-Verint Workforce Management
Comparar NICE CXone Mpower e Verint Workforce Management 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.1% das avaliações)
Empresa (54.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Preço não disponível
NICE CXone Mpower
Classificação por Estrelas
(1,635)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Verint Workforce Management
Classificação por Estrelas
(141)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (54.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Verint Workforce ManagementProdutos em Destaque
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(12)
Força de Trabalho do Contact Center
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NICE CXone Mpower vs Verint Workforce Management
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram NICE CXone Mpower mais fácil de usar, configurar e administrar. No entanto, os avaliadores preferiram fazer negócios com Verint Workforce Management no geral.
- Os revisores sentiram que NICE CXone Mpower atende melhor às necessidades de seus negócios do que Verint Workforce Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que NICE CXone Mpower é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do NICE CXone Mpower em relação ao Verint Workforce Management.
Preços
Preço de Nível Básico
NICE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por Mês
Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais
- Conjuntos de dados e modelos comuns
- Administração unificada e interface do usuário
- Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais
Verint Workforce Management
Preço não disponívelTeste Gratuito
NICE CXone Mpower
Teste Gratuito disponível
Verint Workforce Management
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.8
1,123
8.4
88
Facilidade de Uso
8.7
1,139
8.4
104
Facilidade de configuração
7.9
395
7.7
57
Facilidade de administração
8.3
392
7.8
32
Qualidade do Suporte
8.4
1,043
8.1
84
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.2
390
8.3
32
Direção de Produto (% positivo)
8.2
1,056
8.0
88
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
9.0
299
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
272
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
267
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas do agente
8.9
248
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
249
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
261
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
296
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.8
220
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
235
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
229
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
8.4
140
Não há dados suficientes
Administração
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do conhecimento
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Conformidade
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
Suporte ao cliente
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
Segurança de dados
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
Administração
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
8.2
1,987
Não há dados suficientes
Garantia da qualidade
9.0
251
Dados insuficientes disponíveis
9.0
235
Dados insuficientes disponíveis
8.8
260
Dados insuficientes disponíveis
Noivado
9.0
236
Dados insuficientes disponíveis
9.0
248
Dados insuficientes disponíveis
8.8
236
Dados insuficientes disponíveis
Desempenho
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
9.2
254
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
5.0
16
Dados insuficientes disponíveis
5.2
16
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.1
594
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
316
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
337
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
276
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
333
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.7
37
Dados insuficientes disponíveis
Funções
8.8
629
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
666
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
522
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
367
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
430
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
525
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
525
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
473
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
8.6
495
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
514
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
610
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
483
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
410
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.3
281
|
Recurso Verificado
8.3
31
|
Recurso Verificado
9.3
272
|
Recurso Verificado
8.3
29
|
Recurso Verificado
9.0
221
|
Recurso Verificado
8.5
31
|
Recurso Verificado
9.1
221
|
Recurso Verificado
8.2
28
|
Recurso Verificado
8.6
173
|
Recurso Verificado
7.7
22
|
Recurso Verificado
Administração
9.0
220
|
Recurso Verificado
7.8
27
|
Recurso Verificado
9.2
263
|
Recurso Verificado
7.9
29
|
Recurso Verificado
9.1
284
|
Recurso Verificado
7.9
29
|
Recurso Verificado
8.8
214
|
Recurso Verificado
8.1
30
|
Recurso Verificado
9.0
218
|
Recurso Verificado
8.6
30
|
Recurso Verificado
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 12 recursosMostrar 12 recursos
9.2
295
Não há dados suficientes
Plataforma
8.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.5
23
Dados insuficientes disponíveis
9.4
27
Dados insuficientes disponíveis
9.4
29
Dados insuficientes disponíveis
9.2
26
Dados insuficientes disponíveis
9.6
25
Dados insuficientes disponíveis
9.6
29
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão da força de trabalho
9.5
28
Dados insuficientes disponíveis
9.2
26
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
9.6
28
Dados insuficientes disponíveis
9.3
29
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Automação
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
6.7
5
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.3
31
Dados insuficientes disponíveis
7.6
29
Dados insuficientes disponíveis
8.5
39
Dados insuficientes disponíveis
8.4
39
Dados insuficientes disponíveis
7.8
30
Dados insuficientes disponíveis
8.0
36
Dados insuficientes disponíveis
8.2
34
Recursos da plataforma de gerenciamento de força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
8.3
55
Dados insuficientes disponíveis
8.5
61
Dados insuficientes disponíveis
8.8
62
Dados insuficientes disponíveis
8.0
62
Dados insuficientes disponíveis
7.9
56
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
57
Dados insuficientes disponíveis
7.9
54
Dados insuficientes disponíveis
7.3
42
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
NICE CXone Mpower e Verint Workforce Management é categorizado como Força de Trabalho do Contact Center
Categorias Únicas
NICE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Balcão de Ajuda, Infraestrutura de Call Center (CCI), Centro de Contato, Autoatendimento ao Cliente, e Notificação Proativa
Verint Workforce Management é categorizado como Gestão de Recursos Humanos
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
NICE CXone Mpower
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Verint Workforce Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços ao consumidor
10.2%
Tecnologia da informação e serviços
8.7%
Telecomunicações
6.8%
Serviços financeiros
6.4%
Seguro
6.0%
Outro
61.8%
Seguro
12.5%
Tecnologia da informação e serviços
9.6%
Hospital & Assistência à Saúde
8.8%
Serviços financeiros
8.1%
Telecomunicações
7.4%
Outro
53.7%
Avaliações Mais Úteis
NICE CXone Mpower
Revisão Favorável Mais Útil
Gretchen G.
Usuário Verificado em Telecommunications
Gosto da forte proteção de não ter que manter meu próprio hardware e saber que a inContact está sempre atualizando seu software, garantindo redundâncias em várias localizações e sempre cuidando de seus clientes. Aprendi a fazer muitas coisas valiosas com o...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Leisure, Travel & Tourism
Vamos começar dizendo que temos isso no meu trabalho há 2 anos. Durante 1,5 desses anos, recebi quase NENHUMA chamada direta que tocasse até mesmo a única vez que toca, porque 95% das minhas chamadas iam diretamente para o correio de voz. Mesmo estando...
Verint Workforce Management
Revisão Favorável Mais Útil
Mahum A.
Usuário Verificado em Financial Services
Gestão da força de trabalho em nuvem com uso seguro e confiável.
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Information Technology and Services
it is a bit slow and takes way too long to save updates
Gretchen G.
Usuário Verificado em Telecommunications
Gosto da forte proteção de não ter que manter meu próprio hardware e saber que a inContact está sempre atualizando seu software, garantindo redundâncias em várias localizações e sempre cuidando de seus clientes. Aprendi a fazer muitas coisas valiosas com o...
Mahum A.
Usuário Verificado em Financial Services
Gestão da força de trabalho em nuvem com uso seguro e confiável.
Usuário Verificado em Leisure, Travel & Tourism
Vamos começar dizendo que temos isso no meu trabalho há 2 anos. Durante 1,5 desses anos, recebi quase NENHUMA chamada direta que tocasse até mesmo a única vez que toca, porque 95% das minhas chamadas iam diretamente para o correio de voz. Mesmo estando...
Usuário Verificado em Information Technology and Services
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Principais Alternativas
Discussões
Does it ever pause or get frozen after a call
2 comentários
MG
Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais
Are you implementing a replacement for the Adobe Flash integration?
1 comentário
JJ
eu não tenho um comentário para issoLeia mais
Is there a way to check the history os the calls that came in or dialed without the information disappering?
1 comentário
JF
Clique no botão "Novo" -> Aba HistóricoLeia mais
Any chance Verint can have this feature where it notifies you about your schedule and long calls?
1 comentário
AT
Oi Lem – obrigado por enviar esta pergunta sobre notificações. Desculpe pela resposta tardia. Espero que a resposta ainda possa ser útil para você ou para...Leia mais
How do you request time off in Verint?
1 comentário
AT
Quando você deseja agendar uma folga, pode enviar uma solicitação para aprovação. Primeiro, vá para Minha Página Inicial, depois, em Minhas Solicitações,...Leia mais
What is Verint Workforce Management used for?
1 comentário
KS
Planejamento da força de trabalho e programação de recursos, incluindo regras de previsão e programação de recursos.Leia mais
Procurando por ideias de software?
Com mais de 2,5 milhões de avaliações, podemos fornecer os detalhes específicos que ajudam você a tomar uma decisão de compra de software informada para o seu negócio. Encontrar o produto certo é importante, deixe-nos ajudar.
ou continuar com
Endereços do Gmail.com não permitidos. Um domínio empresarial usando o Google é permitido.
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