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Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.8% das avaliações)
Mercado médio (60.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(958)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (42.8% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4SysAid
Classificação por Estrelas
(730)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (60.1% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
Teste Grátis 1 Agent Por Ano
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 2Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o SysAid se destaca em fornecer um robusto help desk e recursos de ITSM, facilitando para as equipes o gerenciamento de incidentes e o rastreamento de ativos de forma eficiente. Os usuários apreciam o processo direto de criação de tickets, que melhora sua capacidade de oferecer suporte detalhado aos clientes.
- Os usuários dizem que o Jira Service Management se destaca por sua integração perfeita com a suíte Atlassian, o que melhora significativamente sua usabilidade tanto para equipes de TI quanto para equipes não-TI. Essa integração permite que as equipes rastreiem facilmente o ciclo de vida do desenvolvimento e gerenciem tarefas, otimizando seu fluxo de trabalho.
- Os revisores mencionam que a qualidade do suporte do SysAid é notavelmente alta, com muitos usuários destacando a eficácia de seus recursos de automação guiados por IA e chatbots. Esse foco na automação ajuda as equipes a gerenciar incidentes de forma mais eficiente, garantindo que as preocupações dos clientes sejam tratadas prontamente.
- De acordo com avaliações verificadas, o Jira Service Management é elogiado por sua interface amigável, que simplifica o processo de suporte ao cliente. Os usuários acham fácil navegar e utilizar os vários recursos, tornando-o uma escolha preferida para equipes que buscam uma solução intuitiva.
- Os revisores do G2 destacam que o SysAid oferece um teste gratuito, tornando-o acessível para empresas de médio porte que desejam testar a plataforma antes de se comprometer. Essa flexibilidade é apreciada por usuários que querem garantir que o software atenda às suas necessidades específicas sem custos iniciais.
- Os usuários relatam que, embora o SysAid tenha uma classificação de estrelas mais alta, o G2 Score geral do Jira Service Management reflete sua forte presença no mercado e satisfação do usuário, indicando que pode ser uma escolha mais confiável para grandes organizações que buscam soluções abrangentes de gerenciamento de serviços.
Jira Service Management vs SysAid
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam SysAid mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com SysAid em geral.
- Os revisores sentiram que SysAid atende melhor às necessidades de seus negócios do que Jira Service Management.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que SysAid é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SysAid em relação ao Jira Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
SysAid
Help Desk
Teste Grátis
1 Agent Por Ano
Uma plataforma abrangente de Help Desk com IA generativa, revolucionando a gestão de tickets de TI e a entrega de serviços.
- Chatbot de IA
- Gestão de Ativos
- Portal de Autoatendimento
Teste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
SysAid
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
848
8.9
585
Facilidade de Uso
8.2
855
8.9
588
Facilidade de configuração
8.0
463
8.5
517
Facilidade de administração
8.0
366
8.8
516
Qualidade do Suporte
8.4
732
9.0
577
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.7
343
9.1
508
Direção de Produto (% positivo)
8.7
817
9.1
556
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
82
8.9
43
9.0
80
8.7
45
8.9
82
8.4
45
8.9
79
8.2
43
8.8
79
8.2
45
8.8
80
8.4
45
9.2
79
8.6
44
8.5
77
8.2
42
IA generativa
7.9
54
7.7
37
7.9
53
7.6
37
Agente AI - Help Desk
8.3
41
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Dados insuficientes disponíveis
8.3
40
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.9
81
8.8
44
8.9
80
9.0
42
8.3
73
8.1
42
8.1
71
6.0
38
7.9
68
5.7
39
Plataforma
8.1
83
6.8
46
8.4
86
8.3
46
8.9
87
8.9
45
8.8
83
8.2
45
8.7
83
8.7
45
8.7
80
8.7
44
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 22 recursosMostrar 22 recursos
8.7
201
8.9
314
Administração
8.9
166
|
Recurso Verificado
8.8
232
|
Recurso Verificado
8.5
160
|
Recurso Verificado
8.7
263
|
Recurso Verificado
8.9
171
|
Recurso Verificado
8.8
270
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
8.9
177
|
Recurso Verificado
9.5
287
|
Recurso Verificado
8.8
177
|
Recurso Verificado
9.3
279
|
Recurso Verificado
8.8
177
|
Recurso Verificado
8.9
255
|
Recurso Verificado
Gestão
9.0
154
|
Recurso Verificado
8.7
251
|
Recurso Verificado
8.9
147
|
Recurso Verificado
9.0
254
|
Recurso Verificado
8.7
148
|
Recurso Verificado
8.7
236
|
Recurso Verificado
8.6
144
|
Recurso Verificado
8.7
236
|
Recurso Verificado
8.6
139
|
Recurso Verificado
8.3
180
|
Recurso Verificado
Funcionalidade
9.2
159
|
Recurso Verificado
9.4
262
|
Recurso Verificado
8.8
149
8.8
222
|
Recurso Verificado
8.7
154
|
Recurso Verificado
8.9
229
|
Recurso Verificado
8.9
154
|
Recurso Verificado
8.5
218
|
Recurso Verificado
Agente AI - Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.5
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
8.3
79
Dados insuficientes disponíveis
8.3
80
Dados insuficientes disponíveis
8.1
80
Dados insuficientes disponíveis
8.3
81
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
145
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
146
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
69
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.1
149
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
148
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
135
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
76
Dados insuficientes disponíveis
8.3
74
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Gestão de Incidentes
8.3
60
Dados insuficientes disponíveis
8.4
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
59
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.6
60
Dados insuficientes disponíveis
8.5
60
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas de AIOpsOcultar 18 recursosMostrar 18 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Resolução de Problemas
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Plataformas AIOps
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
25
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Alerta de TI
8.4
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
9.0
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
8.7
24
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
307
9.0
406
8.8
315
8.9
418
8.8
325
9.1
426
8.5
281
8.4
388
8.5
276
8.5
375
Relatórios
8.5
310
8.6
415
8.4
301
8.4
388
8.2
231
8.3
325
Acesso & Usabilidade
8.1
227
7.4
295
8.6
276
8.8
392
8.5
236
9.0
384
8.4
232
8.6
312
Agente AI - Balcão de Atendimento
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
71
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
8.2
73
Dados insuficientes disponíveis
8.4
74
Dados insuficientes disponíveis
8.5
74
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e SysAid é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Balcão de Atendimento, e Balcão de Ajuda
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Gerenciamento de Incidentes e Alerta de TI
SysAid é categorizado como Plataformas de AIOps
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SysAid
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
31.0%
Programas de computador
16.2%
Serviços financeiros
4.7%
Internet
4.5%
Telecomunicações
3.2%
Outro
40.3%
Tecnologia da informação e serviços
14.3%
Hospital & Assistência à Saúde
7.3%
Serviços financeiros
4.6%
Bancário
4.2%
Programas de computador
3.2%
Outro
66.4%
Principais Alternativas
Discussões
O Jira é uma ferramenta de gerenciamento de serviços?
2 Comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Para que é usado o Jira Service Management?
2 Comentários
SP
a ferramenta é basicamente usada para registrar o IR ou o processo de gerenciamento de incidentesLeia mais
Preciso ter o mesmo número de licenças do JIRA Software e do JIRA Service Desk?
1 Comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
O SysAid permite autenticação moderna em e-mails monitorados?
2 Comentários
Resposta Oficial de SysAid
No SysAid, temos integração de e-mail automatizada, que é afetada pelo anúncio da Microsoft de que eles estão desativando a autenticação básica para e-mail...Leia mais
Compatibilidade do SysAid com o Exchange Server 2013 e superior?
1 Comentário
BU
Sim, o SysAid funciona com o Exchange 2013 e superior.Leia mais
Estou interessado em como outros o implementaram e em usos que podem ser benéficos para nossa empresa.
1 Comentário
BU
Nós implementamos isso como a solução completa em nuvem. Temos também um servidor local para gerenciamento de patches.Leia mais
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