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Comparar Jira Service Management e SAP Solution Manager 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (40.5% das avaliações)
Empresa (63.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
Preço não disponível
Jira Service Management
Classificação por Estrelas
(779)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (40.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
0/agent/month
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Classificação por Estrelas
(15)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (63.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
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Jira Service Management vs SAP Solution Manager
- Os revisores sentiram que Jira Service Management atende melhor às necessidades de seus negócios do que SAP Solution Manager.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Jira Service Management é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do SAP Solution Manager em relação ao Jira Service Management.
Preços
Preço de Nível Básico
Jira Service Management
Free
0
/agent/month
Para pequenas equipes começando com um service desk. Até 3 agentes de graça.
SAP Solution Manager
Preço não disponívelTeste Gratuito
Jira Service Management
Teste Gratuito disponível
SAP Solution Manager
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
8.7
677
8.5
10
Facilidade de Uso
8.1
681
6.7
10
Facilidade de configuração
7.6
292
Não há dados suficientes
Facilidade de administração
7.7
282
Não há dados suficientes
Qualidade do Suporte
8.3
570
7.0
10
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.5
260
Não há dados suficientes
Direção de Produto (% positivo)
8.4
651
10.0
9
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.0
27
Dados insuficientes disponíveis
9.2
25
Dados insuficientes disponíveis
8.7
27
Dados insuficientes disponíveis
8.9
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
26
Dados insuficientes disponíveis
9.1
26
Dados insuficientes disponíveis
8.0
24
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Canais de Comunicação
8.6
28
Dados insuficientes disponíveis
8.5
28
Dados insuficientes disponíveis
7.9
21
Dados insuficientes disponíveis
7.8
19
Dados insuficientes disponíveis
7.5
18
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
7.7
25
Dados insuficientes disponíveis
8.2
28
Dados insuficientes disponíveis
8.3
27
Dados insuficientes disponíveis
9.0
25
Dados insuficientes disponíveis
8.4
26
Dados insuficientes disponíveis
8.2
24
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 15 recursosMostrar 15 recursos
8.9
1,021
8.1
52
Administração
9.0
74
|
Recurso Verificado
8.7
9
|
Recurso Verificado
8.5
68
|
Recurso Verificado
7.5
8
|
Recurso Verificado
8.9
80
|
Recurso Verificado
8.5
8
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
8.9
87
|
Recurso Verificado
7.1
7
|
Recurso Verificado
9.0
86
|
Recurso Verificado
7.6
7
|
Recurso Verificado
8.9
87
|
Recurso Verificado
8.3
8
|
Recurso Verificado
Gestão
9.1
63
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
58
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
59
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
55
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
51
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Funcionalidade
9.1
67
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
59
Dados insuficientes disponíveis
8.8
64
|
Recurso Verificado
9.0
5
|
Recurso Verificado
8.9
63
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Monitoramento
8.9
73
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
77
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
77
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Gestão
9.0
77
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
76
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
65
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Gestão de Incidentes
8.7
219
Dados insuficientes disponíveis
8.7
226
Dados insuficientes disponíveis
8.7
236
Dados insuficientes disponíveis
8.3
192
Dados insuficientes disponíveis
8.3
189
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.4
222
Dados insuficientes disponíveis
8.4
216
Dados insuficientes disponíveis
7.9
147
Dados insuficientes disponíveis
Acesso & Usabilidade
7.8
143
Dados insuficientes disponíveis
8.5
191
Dados insuficientes disponíveis
8.4
154
Dados insuficientes disponíveis
8.3
150
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Jira Service Management e SAP Solution Manager é categorizado como Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)
Categorias Únicas
Jira Service Management é categorizado como Gerenciamento de Incidentes, Balcão de Atendimento, Alerta de TI, e Balcão de Ajuda
SAP Solution Manager não possui categorias únicas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Jira Service Management
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
SAP Solution Manager
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
30.5%
Programas de computador
16.2%
Internet
5.6%
Serviços financeiros
4.5%
Telecomunicações
3.7%
Outro
39.5%
Tecnologia da informação e serviços
18.2%
Petróleo e energia
9.1%
Marketing e Publicidade
9.1%
Consultoria de Gestão
9.1%
Hospital & Assistência à Saúde
9.1%
Outro
45.5%
Avaliações Mais Úteis
Jira Service Management
Revisão Favorável Mais Útil
Mhatet R.
Usuário Verificado em Financial Services
O que eu mais gosto no JIRA é que posso criar meu próprio Painel. Posso fazer meus próprios filtros. Posso classificar os níveis de Prioridade dos tickets que estou lidando.
Revisão Crítica Mais Útil
Andrea P.
Usuário Verificado em Computer Software
Ainda há espaço para melhorar em seus recursos. Ainda há algo a fazer em relação ao gerenciamento de campos personalizados nas telas SD e funcionalidade de SLA.
SAP Solution Manager
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Telecommunications
Solution documentation, Change and request management, Data volume management, Technical and business process monitoring
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Hospital & Health Care
It is still not very user friendly. The process a could be a little time consuming.
Mhatet R.
Usuário Verificado em Financial Services
O que eu mais gosto no JIRA é que posso criar meu próprio Painel. Posso fazer meus próprios filtros. Posso classificar os níveis de Prioridade dos tickets que estou lidando.
Usuário Verificado em Telecommunications
Solution documentation, Change and request management, Data volume management, Technical and business process monitoring
Andrea P.
Usuário Verificado em Computer Software
Ainda há espaço para melhorar em seus recursos. Ainda há algo a fazer em relação ao gerenciamento de campos personalizados nas telas SD e funcionalidade de SLA.
Usuário Verificado em Hospital & Health Care
It is still not very user friendly. The process a could be a little time consuming.
Principais Alternativas
Discussões
Is Jira a service management tool?
2 comentários
MH
Jira é uma plataforma extremamente conveniente, mas não sem falhas na minha opinião. De qualquer forma, se você não usar extensões que melhorem sua...Leia mais
Do I need to have the same number of JIRA Software and JIRA Service Desk licenses?
1 comentário
SH
Sob o novo modelo lançado no ano passado, você só precisa adquirir licenças de Agente. Agentes são pessoas que normalmente operam a mesa de serviço e possuem...Leia mais
Timer?
1 comentário
SH
Sim, é baseado no status do fluxo de trabalho, se você está procurando fazer folha de ponto / parada manual com base no trabalho real, você pode usar o...Leia mais
SAP Solution Manager não possui discussões com respostas
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