Comparar Help Scout e HubSpot Service Hub 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (61.8% das avaliações)
Pequeno negócio (62.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$50.00 Por Mês
$0.00 Por Mês
Help Scout
Classificação por Estrelas
(407)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (61.8% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$50.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3HubSpot Service Hub
Classificação por Estrelas
(2,500)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (62.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Produtos em Destaque
Patrocinado
Customerly
(34)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Patrocinado
Canny
(94)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Help Scout vs HubSpot Service Hub
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Help Scout mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Help Scout no geral.
- Os revisores sentiram que Help Scout atende melhor às necessidades de seus negócios do que HubSpot Service Hub.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Help Scout é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do HubSpot Service Hub em relação ao Help Scout.
Preços
Preço de Nível Básico
Help Scout
Standard
$50.00
Por Mês
Começa com 100 contatos por mês e usuários ilimitados.
- Todos os recursos gratuitos e...
- Múltiplas Caixas de Entrada e sites de Documentos
- API e mais de 100 integrações
HubSpot Service Hub
Service Hub Free
$0.00
Por Mês
Para profissionais de atendimento ao cliente. Um conjunto simples de ferramentas para começar a se conectar e apoiar seus clientes — gratuitamente.
- Bilhetagem
- Campos de formulário de suporte personalizado
- Chat ao vivo
Teste Gratuito
Help Scout
Teste Gratuito disponível
HubSpot Service Hub
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.7
307
8.4
1,839
Facilidade de Uso
9.2
309
8.6
1,928
Facilidade de configuração
9.1
156
8.3
963
Facilidade de administração
9.1
160
8.5
828
Qualidade do Suporte
9.1
281
8.8
1,691
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.1
153
8.8
819
Direção de Produto (% positivo)
8.1
294
8.6
1,714
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
9.2
170
|
Recurso Verificado
8.5
641
|
Recurso Verificado
9.2
169
|
Recurso Verificado
8.4
643
|
Recurso Verificado
8.6
183
|
Recurso Verificado
8.4
647
|
Recurso Verificado
8.6
159
8.3
582
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.8
361
8.6
171
|
Recurso Verificado
8.1
587
|
Recurso Verificado
8.9
170
|
Recurso Verificado
8.4
595
8.2
94
8.7
619
|
Recurso Verificado
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Canais de Comunicação
Recurso Não Disponível
8.1
391
9.3
161
|
Recurso Verificado
8.5
601
|
Recurso Verificado
7.7
96
|
Recurso Verificado
8.4
527
|
Recurso Verificado
7.8
56
7.9
333
7.4
24
|
Recurso Verificado
7.8
355
Plataforma
7.3
34
7.4
397
7.8
85
|
Recurso Verificado
8.1
489
|
Recurso Verificado
8.7
99
|
Recurso Verificado
8.4
551
|
Recurso Verificado
8.6
73
|
Recurso Verificado
8.3
509
|
Recurso Verificado
8.1
139
|
Recurso Verificado
8.4
603
|
Recurso Verificado
8.3
146
|
Recurso Verificado
8.5
627
|
Recurso Verificado
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
9.0
62
Não há dados suficientes
Canais
9.8
9
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Design
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
8.7
10
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
9.6
9
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
9.4
55
8.8
428
9.1
54
8.4
378
8.9
49
8.6
423
9.0
49
8.7
436
9.1
50
8.6
426
8.5
45
8.4
410
9.2
56
8.4
389
Analytics
8.3
37
8.0
312
8.4
46
8.5
376
Recurso Não Disponível
8.8
423
Plataforma de conversação
8.3
56
8.3
725
8.5
30
8.1
527
8.7
32
8.2
277
8.4
35
8.3
469
Suporte a Automação
8.4
35
8.2
555
8.9
41
8.2
320
8.4
33
8.3
531
9.1
35
8.2
490
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
188
Dados insuficientes disponíveis
7.4
184
Gerenciamento de E-mailOcultar 13 recursosMostrar 13 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.8
93
Recurso Não Disponível
7.8
91
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.0
27
|
Recurso Verificado
8.6
375
|
Recurso Verificado
8.9
28
|
Recurso Verificado
8.4
373
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.8
340
|
Recurso Verificado
8.1
20
|
Recurso Verificado
8.7
289
Recurso Não Disponível
8.2
220
Uso Interno
7.8
85
|
Recurso Verificado
8.1
489
|
Recurso Verificado
8.7
27
|
Recurso Verificado
8.6
333
|
Recurso Verificado
7.7
16
|
Recurso Verificado
8.5
292
|
Recurso Verificado
9.0
30
|
Recurso Verificado
8.7
374
9.5
28
|
Recurso Verificado
8.8
363
|
Recurso Verificado
8.6
28
|
Recurso Verificado
8.8
352
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
7.5
143
Experiência de autoatendimento
8.7
104
8.6
604
8.3
100
8.7
579
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
8.3
23
7.9
367
8.7
26
8.3
402
Plataforma de autoatendimento
8.7
25
8.2
387
8.6
28
8.5
404
Recurso Não Disponível
7.6
313
8.8
26
8.3
382
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão de Feedback EmpresarialOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
8.5
2,429
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.4
61
Dados insuficientes disponíveis
7.2
62
Gestão de Pesquisas
Dados insuficientes disponíveis
8.6
191
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
238
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
256
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
241
|
Recurso Verificado
Gestão de Processos
Dados insuficientes disponíveis
8.6
225
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
233
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
234
Sistema de Gestão
Dados insuficientes disponíveis
9.0
231
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
222
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Help Scout e HubSpot Service Hub é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Help Scout é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente e Gerenciamento de E-mail
HubSpot Service Hub é categorizado como Gestão de Feedback Empresarial
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Help Scout
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
HubSpot Service Hub
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
20.7%
Tecnologia da informação e serviços
10.1%
Internet
7.8%
Marketing e Publicidade
4.5%
Varejo
4.3%
Outro
52.5%
Programas de computador
20.2%
Tecnologia da informação e serviços
10.8%
Marketing e Publicidade
5.2%
Serviços financeiros
4.7%
Gestão Educacional
3.3%
Outro
55.8%
Avaliações Mais Úteis
Help Scout
Revisão Favorável Mais Útil
Danielle L.
Usuário Verificado em Computer Software
HelpScout é extremamente fácil de configurar e implementar. Tudo o que você precisa fazer é conectar seu endereço de e-mail e está pronto para começar! Você pode criar trechos, fluxos de trabalho e tags para colaborar com sua equipe. Há também muitas...
Revisão Crítica Mais Útil
Arie S.
Usuário Verificado em Health, Wellness and Fitness
Este não é um aplicativo típico de gerenciamento de tickets de suporte ao cliente e algumas das funcionalidades, quando se trata de escalar um ticket, são muito limitadas. Embora o número de aplicativos de suporte de terceiros esteja crescendo...
HubSpot Service Hub
Revisão Favorável Mais Útil
Tom W.
Usuário Verificado em Food & Beverages
Acho incrível que abranja todas as necessidades das equipes de atendimento ao cliente, seja gerenciando tickets, monitorando o chat ao vivo no site ou apenas relatórios de alto nível de todos os tickets de suporte. Ter todas essas ferramentas em um só lugar...
Revisão Crítica Mais Útil
Conrad R.
Usuário Verificado em Airlines/Aviation
Se a interface fosse um pouco mais amigável, isso poderia facilitar o processo.
Danielle L.
Usuário Verificado em Computer Software
HelpScout é extremamente fácil de configurar e implementar. Tudo o que você precisa fazer é conectar seu endereço de e-mail e está pronto para começar! Você pode criar trechos, fluxos de trabalho e tags para colaborar com sua equipe. Há também muitas...
Tom W.
Usuário Verificado em Food & Beverages
Acho incrível que abranja todas as necessidades das equipes de atendimento ao cliente, seja gerenciando tickets, monitorando o chat ao vivo no site ou apenas relatórios de alto nível de todos os tickets de suporte. Ter todas essas ferramentas em um só lugar...
Arie S.
Usuário Verificado em Health, Wellness and Fitness
Este não é um aplicativo típico de gerenciamento de tickets de suporte ao cliente e algumas das funcionalidades, quando se trata de escalar um ticket, são muito limitadas. Embora o número de aplicativos de suporte de terceiros esteja crescendo...
Conrad R.
Usuário Verificado em Airlines/Aviation
Se a interface fosse um pouco mais amigável, isso poderia facilitar o processo.
Principais Alternativas
Discussões
What should I look for in a ticketing system?
2 comentários
AG
A Help Scout anunciou recentemente uma nova integração com o messenger, o que é uma ótima notícia para seus usuários. No entanto, acho decepcionante que essa...Leia mais
Why sometimes the messages are not merged by themself?
2 comentários
AG
Oi Oliver,
Sou Anthony. Um membro da equipe de suporte da Help Scout.
Se você ainda tiver dúvidas sobre mensagens dentro do Help Scout, por favor entre em...Leia mais
Do you have a mobile app?
1 comentário
BD
Sim, procure "Help Scout" na loja de aplicativos do seu dispositivo.Leia mais
How to customise the website
2 comentários
MK
Eduardo,
Não está totalmente claro para mim o que você espera personalizar? Conseguimos fazer bastante com o nosso para a Base de Conhecimento. Aqui está...Leia mais
What is service hub?
2 comentários
TE
Eu não tenho ideia. Eu também não sei o que é G2. É muito confuso.Leia mais
What does HubSpot software do?
2 comentários
FD
Huspot é um CRM multiferramenta que inclui ferramentas para vendas, marketing, suporte e um CMS. Usamos o Hubspot para o CRM, ferramentas de marketing como...Leia mais
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