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- Google Contact Center AI-vs-NICE CXone Mpower
Comparar Google Contact Center AI e NICE CXone Mpower 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (51.9% das avaliações)
Mercado médio (52.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Google Contact Center AI
Classificação por Estrelas
(27)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (51.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Google Contact Center AINICE CXone Mpower
Classificação por Estrelas
(1,635)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (52.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
A partir de $71.00 1 Agent Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Google Contact Center AI vs NICE CXone Mpower
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Google Contact Center AI mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Google Contact Center AI no geral.
- Os revisores sentiram que Google Contact Center AI atende melhor às necessidades de seus negócios do que NICE CXone Mpower.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Google Contact Center AI é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Google Contact Center AI em relação ao NICE CXone Mpower.
Preços
Preço de Nível Básico
Google Contact Center AI
Preço não disponívelNICE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por Mês
Pacote digital primeiro suporta mais de 30 canais digitais
- Conjuntos de dados e modelos comuns
- Administração unificada e interface do usuário
- Roteamento de Agente Digital para mais de 30 canais
Teste Gratuito
Google Contact Center AI
Informação de teste não disponívelNICE CXone Mpower
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
9.0
25
8.8
1,123
Facilidade de Uso
9.1
25
8.7
1,139
Facilidade de configuração
9.4
6
7.9
395
Facilidade de administração
9.3
5
8.3
392
Qualidade do Suporte
9.1
25
8.4
1,043
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
10.0
5
8.2
390
Direção de Produto (% positivo)
9.1
25
8.2
1,056
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.6
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Canais de Comunicação
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.8
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
9.0
299
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
272
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
267
|
Recurso Verificado
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
8.9
248
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
249
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
261
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
296
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.8
220
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
217
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
235
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
197
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
229
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.4
140
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
9.0
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.8
7
Dados insuficientes disponíveis
8.6
7
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Garantia de Qualidade do Centro de ContatoOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.2
1,987
Garantia da qualidade
Dados insuficientes disponíveis
9.0
251
Dados insuficientes disponíveis
9.0
235
Dados insuficientes disponíveis
8.8
260
Noivado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
236
Dados insuficientes disponíveis
9.0
248
Dados insuficientes disponíveis
8.8
236
Desempenho
Dados insuficientes disponíveis
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
9.2
254
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
5.0
16
Dados insuficientes disponíveis
5.2
16
Canais
9.3
12
9.1
594
|
Recurso Verificado
8.9
12
8.5
316
|
Recurso Verificado
9.2
11
8.5
337
|
Recurso Verificado
9.1
11
8.3
276
|
Recurso Verificado
9.2
11
8.5
333
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
6.7
37
Funções
8.7
10
8.8
629
|
Recurso Verificado
8.8
11
9.0
666
|
Recurso Verificado
8.6
11
8.9
522
|
Recurso Verificado
9.2
11
8.7
367
|
Recurso Verificado
9.1
11
8.8
430
|
Recurso Verificado
8.5
10
9.0
525
|
Recurso Verificado
8.5
10
8.8
525
|
Recurso Verificado
8.7
10
8.7
473
|
Recurso Verificado
Administrativo
8.9
11
8.6
495
|
Recurso Verificado
9.5
10
8.9
514
|
Recurso Verificado
8.6
11
8.6
610
|
Recurso Verificado
8.9
11
9.1
483
|
Recurso Verificado
9.0
10
9.0
410
|
Recurso Verificado
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
9.0
2,367
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.3
281
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.3
272
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
221
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
221
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
173
|
Recurso Verificado
Administração
Dados insuficientes disponíveis
9.0
220
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
263
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
284
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
214
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.0
218
|
Recurso Verificado
Notificação ProativaOcultar 8 recursosMostrar 8 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administração
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
9.2
295
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.5
23
Dados insuficientes disponíveis
9.4
27
Dados insuficientes disponíveis
9.4
29
Dados insuficientes disponíveis
9.2
26
Dados insuficientes disponíveis
9.6
25
Dados insuficientes disponíveis
9.6
29
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.5
28
Dados insuficientes disponíveis
9.2
26
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
9.6
28
Dados insuficientes disponíveis
9.3
29
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
9.0
99
Não há dados suficientes
Suporte ao cliente
9.7
11
Dados insuficientes disponíveis
9.1
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
Automação
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
Dados insuficientes disponíveis
Inteligência artificial
9.4
11
Dados insuficientes disponíveis
8.9
11
Dados insuficientes disponíveis
9.4
11
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.1
7
Plataforma de autoatendimento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
8.3
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.7
5
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Google Contact Center AI e NICE CXone Mpower é categorizado como Automação de Atendimento ao Cliente e Centro de Contato
Categorias Únicas
Google Contact Center AI não possui categorias únicas
NICE CXone Mpower é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Garantia de Qualidade do Centro de Contato, Análise de Discurso, Base de Conhecimento do Contact Center, Discador Automático, Balcão de Ajuda, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), Autoatendimento ao Cliente, e Notificação Proativa
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Google Contact Center AI
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
NICE CXone Mpower
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
25.9%
Programas de computador
11.1%
Consultoria
7.4%
Gestão Educacional
7.4%
Telecomunicações
3.7%
Outro
44.4%
Serviços ao consumidor
10.2%
Tecnologia da informação e serviços
8.7%
Telecomunicações
6.8%
Serviços financeiros
6.4%
Seguro
6.0%
Outro
61.8%
Avaliações Mais Úteis
Google Contact Center AI
Revisão Favorável Mais Útil
Ashutosh S.
Usuário Verificado em Human Resources
Os principais recursos, como Agentes Virtuais, roteamento orientado por IA, Insights sobre clientes, suporte ao cliente, uso e implementação sem interrupções, e a facilidade com que é integrado
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Information Technology and Services
Lack of detailed error message as it impacts the troublesh6
NICE CXone Mpower
Revisão Favorável Mais Útil
Gretchen G.
Usuário Verificado em Telecommunications
Gosto da forte proteção de não ter que manter meu próprio hardware e saber que a inContact está sempre atualizando seu software, garantindo redundâncias em várias localizações e sempre cuidando de seus clientes. Aprendi a fazer muitas coisas valiosas com o...
Revisão Crítica Mais Útil
Jessica M.
Usuário Verificado em Insurance
Às vezes, você pode enfrentar problemas de TI consecutivos, mas nada é perfeito, eu suponho.
Ashutosh S.
Usuário Verificado em Human Resources
Os principais recursos, como Agentes Virtuais, roteamento orientado por IA, Insights sobre clientes, suporte ao cliente, uso e implementação sem interrupções, e a facilidade com que é integrado
Gretchen G.
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Gosto da forte proteção de não ter que manter meu próprio hardware e saber que a inContact está sempre atualizando seu software, garantindo redundâncias em várias localizações e sempre cuidando de seus clientes. Aprendi a fazer muitas coisas valiosas com o...
Usuário Verificado em Information Technology and Services
Lack of detailed error message as it impacts the troublesh6
Jessica M.
Usuário Verificado em Insurance
Às vezes, você pode enfrentar problemas de TI consecutivos, mas nada é perfeito, eu suponho.
Principais Alternativas
Discussões
Google Contact Center AI não possui discussões com respostas
Does it ever pause or get frozen after a call
2 comentários
MG
Quando mudamos para o CX One, o Max Client dos nossos agentes continuava travando e a chamada caía. Ou as chamadas chegavam e a conexão com o agente não era...Leia mais
Are we working on a feature that would allow for the MyAgent box to remain on top of other windows?
1 comentário
OS
Oi Emma. Obrigado pela sua pergunta. Por favor, consulte nossa Comunidade de Clientes em http://community.niceincontact.com . Nossa equipe de produtos pode...Leia mais
What other features that you can do using inContact?
1 comentário
JC
Atualmente, não estou usando o software de pesquisa deles, mas consegui integrar com um terceiro que se concentra em pesquisas e NPS. A maioria dos terceiros...Leia mais
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