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Comparar Freshworks e Zendesk Support Suite

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Avaliações
Alternativas
Discussões

Por Freshworks

Zendesk Support Suite

(6,149)

4.3 de 5

Zendesk Support Suite

Por Zendesk

Otimizado para resposta rápida

Visão Geral

Classificação por Estrelas

(7,752)4.5 de 5

(6,149)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (52.0% das avaliações)

Mercado médio (45.5% das avaliações)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

$19.00 1 user per month billed annually

Freshworks

Classificação por Estrelas

(7,752)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeno negócio (52.0% das avaliações)

Preço de Nível Básico

Preço não disponível

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Zendesk Support Suite

Classificação por Estrelas

(6,149)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado médio (45.5% das avaliações)

Preço de Nível Básico

$19.00 1 user per month billed annually

Teste Gratuito disponível

Navegue por todos os planos de preços 7

Produtos em Destaque

Patrocinado

Serviceaide ChangeGear

(98)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Customerly

(35)

Notificação Proativa

Visitar Site

Patrocinado

Cobrowse.io

(15)

Notificação Proativa

Visitar Site

Freshworks vs Zendesk Support Suite

Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshworks mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshworks no geral.

Os revisores sentiram que Freshworks atende melhor às necessidades de seus negócios do que Zendesk Support Suite.
Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshworks é a opção preferida.
Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Freshworks em relação ao Zendesk Support Suite.

Preços

Freshworks

Preço não disponível

Zendesk Support Suite

Support Only (Team)

$19.00

1 user per month billed annually

Suporte ao cliente integrado

Email e redes sociais
Widget da web e SDK móvel
Regras de negócios predefinidas

Navegue por todos os planos de preços 7

Freshworks

Informação de teste não disponível

Zendesk Support Suite

Teste Gratuito disponível

Avaliações

8.7

6,432

8.6

4,747

9.0

6,474

8.5

4,785

8.8

4,544

7.9

2,858

8.9

4,514

8.2

2,897

8.8

5,876

8.4

4,438

8.9

4,204

8.4

2,821

8.9

6,271

7.9

4,400

Categorias

Freshworks

Zendesk Support Suite

Freshworks e Zendesk Support Suite é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente

Freshworks não possui categorias únicas

Zendesk Support Suite é categorizado como Genesys AppFoundry Marketplace, Caixa de entrada compartilhada, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Chatbots, Google Workspace para Vendas, Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, Notificação Proativa, Agentes de IA, e Automação de Atendimento ao Cliente

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Avaliações

Tamanho da Empresa dos Avaliadores

Freshworks

52.0%

37.9%

10.2%

Zendesk Support Suite

41.7%

45.5%

12.8%

52.0%

41.7%

37.9%

45.5%

10.2%

12.8%

Indústria dos Avaliadores

Freshworks

Tecnologia da informação e serviços

18.2%

Programas de computador

12.4%

Marketing e Publicidade

3.9%

Serviços financeiros

3.7%

Internet

3.7%

Outro

58.1%

Zendesk Support Suite

Programas de computador

14.1%

Tecnologia da informação e serviços

12.5%

Serviços financeiros

5.8%

Varejo

4.9%

Serviços ao consumidor

4.4%

Outro

58.2%

Avaliações Mais Úteis

Freshworks

Revisão Favorável Mais Útil

Usuário Verificado em Marketing and Advertising

I love the automation features that streamline repetitive tasks, allowing our team to focus on what really matters—customer satisfaction Implementation is very easy

Revisão Crítica Mais Útil

Steve J.

Usuário Verificado em Security and Investigations

O software não é utilizável para nós. Agora estamos sendo ignorados pela equipe de vendas e operações enquanto procuramos uma solução mútua para um software inutilizável.

Zendesk Support Suite

Revisão Favorável Mais Útil

Abbey S.

Usuário Verificado em Computer Software

A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...

Revisão Crítica Mais Útil

Justin P.

Usuário Verificado em Staffing and Recruiting

O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais nos custando cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nenhum número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...

Usuário Verificado em Marketing and Advertising

I love the automation features that streamline repetitive tasks, allowing our team to focus on what really matters—customer satisfaction Implementation is very easy

Abbey S.

Usuário Verificado em Computer Software

Steve J.

Usuário Verificado em Security and Investigations

O software não é utilizável para nós. Agora estamos sendo ignorados pela equipe de vendas e operações enquanto procuramos uma solução mútua para um software inutilizável.

Justin P.

Usuário Verificado em Staffing and Recruiting

Principais Alternativas

Alternativas para Freshworks

Alternativas para Zendesk Support Suite

Discussões

Discussões sobre Freshworks

How is Freshworks redefining customer support and engagement in a digital-first world?

1 comentário

Freshworks está redefinindo o suporte e o engajamento ao cliente com ferramentas impulsionadas por IA, como o Freddy AI, oferecendo experiências...Leia mais

Freshworks não possui mais discussões com respostas

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Discussões sobre Zendesk Support Suite

Is zendesk any good?

8 comentários

Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais

Is there a free version of Zendesk?

7 comentários

Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais

What is Zendesk Support Suite?

4 comentários

O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais

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