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Comparar Freshdesk e Zoho Desk 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$0.00
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,620)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Zoho Desk
Classificação por Estrelas
(7,211)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (72.6% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$0.00
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Zoho Desk se destaca na satisfação geral do usuário, refletida em seu G2 Score mais alto em comparação com o Freshdesk. Os usuários apreciam sua interface intuitiva, que ajuda a manter tudo organizado, permitindo o rápido acompanhamento de tickets e o acompanhamento contínuo dos clientes.
- De acordo com avaliações verificadas, o Freshdesk brilha em suas capacidades de automação, com usuários destacando recursos como gerenciamento de tickets e acompanhamento de SLA. Os revisores mencionam que essas ferramentas aumentam significativamente a produtividade e ajudam as equipes a se manterem organizadas enquanto respondem às consultas dos clientes.
- Os usuários dizem que o Zoho Desk oferece excelente suporte durante a implementação, facilitando a transição de outras plataformas. Muitos usuários que estão migrando do Zendesk notaram a capacidade de resposta da equipe do Zoho, o que melhora a experiência geral de integração.
- Os revisores mencionam que o recurso de caixa de entrada compartilhada do Freshdesk é particularmente benéfico para as equipes, pois permite que vejam quem está trabalhando em quais tickets, evitando a duplicação de esforços e garantindo que nenhuma solicitação seja negligenciada.
- Os revisores do G2 destacam que, embora o Freshdesk tenha um conjunto de recursos robusto, ele pode nem sempre atender às necessidades específicas de fluxo de trabalho de todos os usuários, com alguns mencionando desafios de configuração. Em contraste, as opções de personalização do Zoho Desk são elogiadas por serem amigáveis e adaptáveis às diversas necessidades empresariais.
- De acordo com o feedback recente dos usuários, o suporte multicanal do Freshdesk é um recurso de destaque, permitindo que as equipes gerenciem interações com clientes em diferentes plataformas de forma eficiente. No entanto, o preço competitivo e as funcionalidades abrangentes do Zoho Desk o tornam uma opção atraente para pequenas empresas que buscam valor.
Freshdesk vs Zoho Desk
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Freshdesk mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Freshdesk no geral.
- Os revisores sentiram que Zoho Desk atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Freshdesk é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Zoho Desk em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratuito para até 3 agentes
- Ticketing por Email
- Gestão de Clientes
- Base de Conhecimento Privada
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Zoho Desk
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,185
8.7
5,746
Facilidade de Uso
8.8
3,208
8.5
5,824
Facilidade de configuração
8.6
2,267
8.1
5,100
Facilidade de administração
8.7
2,154
8.3
4,788
Qualidade do Suporte
8.7
3,083
8.3
5,168
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,078
8.4
4,323
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,160
8.9
5,509
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2225
|
Recurso Verificado
8.6
3361
|
Recurso Verificado
8.8
2232
|
Recurso Verificado
8.5
3304
|
Recurso Verificado
8.5
2147
|
Recurso Verificado
8.3
3085
|
Recurso Verificado
8.5
2037
|
Recurso Verificado
8.3
2921
|
Recurso Verificado
8.3
1800
|
Recurso Verificado
8.2
2642
|
Recurso Verificado
8.5
2088
|
Recurso Verificado
8.4
2908
|
Recurso Verificado
8.7
2010
|
Recurso Verificado
8.5
2916
|
Recurso Verificado
8.2
1374
|
Recurso Verificado
8.3
2506
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
331
7.4
961
7.4
328
7.4
950
Agente AI - Help Desk
7.1
59
7.1
358
6.9
59
7.1
361
7.2
59
7.2
358
Canais de Comunicação
8.6
1923
|
Recurso Verificado
8.3
2856
|
Recurso Verificado
8.9
2070
|
Recurso Verificado
8.6
3079
|
Recurso Verificado
8.4
1314
|
Recurso Verificado
8.2
2390
|
Recurso Verificado
8.0
1193
|
Recurso Verificado
8.0
2148
|
Recurso Verificado
7.9
940
|
Recurso Verificado
7.8
1909
|
Recurso Verificado
Plataforma
8.0
1154
|
Recurso Verificado
8.1
2289
|
Recurso Verificado
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.2
2739
|
Recurso Verificado
8.6
1545
|
Recurso Verificado
8.4
2834
|
Recurso Verificado
8.2
1142
|
Recurso Verificado
8.1
2259
|
Recurso Verificado
8.0
1865
|
Recurso Verificado
8.2
2798
|
Recurso Verificado
8.3
1959
|
Recurso Verificado
8.4
2955
|
Recurso Verificado
Base de Conhecimento do Contact CenterOcultar 21 recursosMostrar 21 recursos
Não há dados suficientes
8.2
370
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
342
Dados insuficientes disponíveis
8.2
341
Dados insuficientes disponíveis
8.4
345
Gestão do conhecimento
Dados insuficientes disponíveis
8.6
324
Dados insuficientes disponíveis
8.2
316
Dados insuficientes disponíveis
8.2
322
Conformidade
Dados insuficientes disponíveis
8.3
337
Dados insuficientes disponíveis
8.3
334
Dados insuficientes disponíveis
8.2
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
334
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.2
311
Dados insuficientes disponíveis
8.2
312
Dados insuficientes disponíveis
8.0
310
Segurança de dados
Dados insuficientes disponíveis
8.1
336
Dados insuficientes disponíveis
8.1
330
Dados insuficientes disponíveis
8.4
335
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
313
Dados insuficientes disponíveis
8.4
315
Dados insuficientes disponíveis
8.5
312
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
248
Canais
8.3
355
8.2
575
7.9
333
8.0
557
7.5
324
7.3
549
Design
8.2
331
7.9
546
7.8
336
7.7
555
8.2
356
8.1
551
8.3
343
8.1
546
8.4
332
8.1
532
IA generativa
7.7
266
7.5
427
7.7
266
7.5
420
Usabilidade
8.7
266
8.3
447
8.7
262
8.3
442
8.7
255
8.3
434
Relatórios
8.6
249
8.3
431
8.5
245
8.2
416
8.6
257
8.3
422
IA generativa
7.5
182
7.7
329
7.6
182
7.8
324
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
Dados insuficientes disponíveis
8.6
222
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
8.7
231
Dados insuficientes disponíveis
8.6
230
Dados insuficientes disponíveis
8.3
208
Dados insuficientes disponíveis
8.7
228
Dados insuficientes disponíveis
Analytics
8.3
207
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
213
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
Dados insuficientes disponíveis
7.4
15
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de conversação
8.3
433
Dados insuficientes disponíveis
8.3
381
Dados insuficientes disponíveis
8.3
373
Dados insuficientes disponíveis
8.4
308
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.4
389
Dados insuficientes disponíveis
8.4
410
Dados insuficientes disponíveis
8.2
373
Dados insuficientes disponíveis
8.2
314
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.4
209
Dados insuficientes disponíveis
7.4
206
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.9
118
7.9
175
7.9
117
8.0
177
7.6
116
7.8
176
Comunicação
8.8
585
|
Recurso Verificado
8.8
717
|
Recurso Verificado
8.7
602
|
Recurso Verificado
8.7
758
|
Recurso Verificado
8.7
496
|
Recurso Verificado
8.6
658
8.5
200
8.6
631
|
Recurso Verificado
8.2
202
8.3
355
Uso Interno
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.2
2739
|
Recurso Verificado
8.6
204
8.5
360
8.1
186
8.4
455
8.8
560
|
Recurso Verificado
8.7
713
|
Recurso Verificado
8.8
520
|
Recurso Verificado
8.6
692
|
Recurso Verificado
8.6
548
|
Recurso Verificado
8.6
707
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
144
7.7
422
Experiência de autoatendimento
8.7
960
8.5
1508
8.6
913
8.4
1468
8.3
687
8.1
1274
8.2
241
8.1
769
8.4
258
8.2
814
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
8.3
837
8.6
261
8.3
815
8.0
221
7.8
727
8.4
238
8.2
762
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
19
7.7
79
7.7
17
7.7
80
7.9
18
7.9
79
7.6
19
7.8
84
7.5
19
7.8
82
7.4
18
7.8
80
7.7
18
7.7
82
IA generativa
8.2
81
8.2
119
8.1
81
8.1
117
Processo
8.6
164
8.7
490
9.3
484
9.0
634
8.6
374
8.5
487
Canais
9.2
480
9.0
624
8.7
419
8.5
543
8.8
380
8.7
514
8.5
342
8.6
457
8.2
56
8.8
482
Visão
8.6
383
8.7
493
8.7
172
8.9
545
8.6
375
8.8
515
9.1
447
9.0
589
IA generativa
7.7
88
7.6
184
7.7
87
7.7
183
Agentic AI - Google Workspace para Vendas
Dados insuficientes disponíveis
7.2
6
Dados insuficientes disponíveis
7.9
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.4
7
Dados insuficientes disponíveis
7.6
7
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Zoho Desk é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Suporte Conversacional e Caixa de entrada compartilhada
Zoho Desk é categorizado como Base de Conhecimento do Contact Center e Google Workspace para Vendas
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zoho Desk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
13.0%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Tecnologia da informação e serviços
17.8%
Programas de computador
10.7%
Segurança de Redes de Computadores e Computadores
4.0%
Serviços financeiros
3.6%
Varejo
3.6%
Outro
60.2%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Onde encontro vídeos de treinamento?
3 Comentários
TW
Concordo com você. O treinamento VOD é essencial para a implementação rápida e o desenvolvimento das "melhores práticas" para o seu software Desk. Tenho...Leia mais
É possível tornar a integração com o G Suite fácil?
2 Comentários
PS
Olá Daniel,
Aqui estão os passos para configurar o encaminhamento de e-mail do Gsuite para o Zoho Desk:
Entre no Google Admin Console.
Clique em Apps,...Leia mais
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