Comparar Freshdesk e Hiver 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Pequeno negócio (67.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Grátis
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,501)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$0.00 Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 4Hiver
Classificação por Estrelas
(1,165)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (67.7% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Grátis
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 5Produtos em Destaque
Patrocinado
Customerly
(35)
Autoatendimento ao Cliente
Visitar Site
Freshdesk vs Hiver
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Hiver mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Hiver em geral.
- Os revisores sentiram que Hiver atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Hiver é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Hiver em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
FREE
$0.00
Por Mês
Plano gratuito para sempre
- Até 2 agentes
- Base de conhecimento
- Colaboração em equipe
Hiver
Free
Grátis
- Caixas de entrada compartilhadas multicanal
- Gerenciamento de e-mail
- Suporte de chat ao vivo
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Hiver
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,068
9.0
884
Facilidade de Uso
8.9
3,088
9.1
907
Facilidade de configuração
8.6
2,148
9.0
487
Facilidade de administração
8.7
2,108
9.1
401
Qualidade do Suporte
8.8
2,970
9.3
819
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,035
9.2
392
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,046
9.1
875
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2123
|
Recurso Verificado
8.9
167
|
Recurso Verificado
8.8
2134
|
Recurso Verificado
8.8
170
|
Recurso Verificado
8.5
2046
|
Recurso Verificado
8.8
176
|
Recurso Verificado
8.5
1939
|
Recurso Verificado
8.7
161
|
Recurso Verificado
8.3
1706
|
Recurso Verificado
8.4
135
|
Recurso Verificado
8.5
1993
|
Recurso Verificado
8.5
148
8.7
1913
|
Recurso Verificado
8.9
162
|
Recurso Verificado
8.2
1278
|
Recurso Verificado
8.4
69
IA generativa
7.4
256
Recurso Não Disponível
7.6
254
Recurso Não Disponível
Canais de Comunicação
8.6
1829
|
Recurso Verificado
8.4
118
8.9
1976
|
Recurso Verificado
9.1
174
|
Recurso Verificado
8.4
1222
|
Recurso Verificado
8.6
147
8.1
1105
|
Recurso Verificado
7.7
67
8.0
853
|
Recurso Verificado
7.7
62
Plataforma
8.1
1068
|
Recurso Verificado
7.6
128
|
Recurso Verificado
8.1
1571
|
Recurso Verificado
8.1
113
8.6
1460
|
Recurso Verificado
9.0
167
|
Recurso Verificado
8.3
1056
|
Recurso Verificado
8.4
127
|
Recurso Verificado
8.0
1776
|
Recurso Verificado
8.4
144
|
Recurso Verificado
8.3
1874
|
Recurso Verificado
8.5
159
|
Recurso Verificado
Canais
8.4
309
7.9
104
7.9
291
7.7
99
7.5
282
6.7
99
Design
8.2
286
7.8
98
7.8
292
7.4
99
8.3
313
8.0
100
8.3
299
8.3
100
8.4
290
7.8
97
IA generativa
7.7
224
Recurso Não Disponível
7.7
224
Recurso Não Disponível
Usabilidade
8.8
232
Dados insuficientes disponíveis
8.7
229
Dados insuficientes disponíveis
8.8
224
Dados insuficientes disponíveis
Relatórios
8.6
219
Dados insuficientes disponíveis
8.5
216
Dados insuficientes disponíveis
8.6
227
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.6
156
Dados insuficientes disponíveis
7.6
156
Dados insuficientes disponíveis
Ferramentas de Produtividade
8.9
209
9.0
502
8.6
198
8.8
474
8.6
201
9.2
504
8.6
204
8.7
433
8.7
205
8.8
460
8.3
181
8.2
379
8.7
202
9.1
488
Analytics
8.4
183
8.0
361
8.5
191
8.3
392
8.6
189
8.9
430
Plataforma de conversação
8.4
385
Dados insuficientes disponíveis
8.4
332
Dados insuficientes disponíveis
8.3
325
Dados insuficientes disponíveis
8.4
261
Dados insuficientes disponíveis
Suporte a Automação
8.5
343
Dados insuficientes disponíveis
8.4
362
Dados insuficientes disponíveis
8.3
326
Dados insuficientes disponíveis
8.2
268
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
7.7
166
Dados insuficientes disponíveis
7.7
163
Dados insuficientes disponíveis
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
8.1
276
Dados insuficientes disponíveis
8.8
314
Dados insuficientes disponíveis
7.5
258
Dados insuficientes disponíveis
8.0
275
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
6.8
215
Dados insuficientes disponíveis
9.3
324
Dados insuficientes disponíveis
7.1
212
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
8.6
282
Dados insuficientes disponíveis
8.5
276
Dados insuficientes disponíveis
8.0
244
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
IA generativa
7.8
89
Dados insuficientes disponíveis
7.9
88
Dados insuficientes disponíveis
7.5
87
Dados insuficientes disponíveis
Comunicação
8.8
548
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
566
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
461
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
165
Dados insuficientes disponíveis
8.1
169
Dados insuficientes disponíveis
Uso Interno
8.1
1571
|
Recurso Verificado
8.1
113
8.7
172
Dados insuficientes disponíveis
8.2
153
Dados insuficientes disponíveis
8.8
528
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
486
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
515
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.0
124
Dados insuficientes disponíveis
Experiência de autoatendimento
8.7
936
Dados insuficientes disponíveis
8.6
890
Dados insuficientes disponíveis
8.3
666
Dados insuficientes disponíveis
8.2
221
Dados insuficientes disponíveis
8.4
235
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma de autoatendimento
8.5
232
Dados insuficientes disponíveis
8.6
237
Dados insuficientes disponíveis
8.0
198
Dados insuficientes disponíveis
8.5
215
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
8.3
67
Dados insuficientes disponíveis
8.1
67
Dados insuficientes disponíveis
Processo
8.6
145
Dados insuficientes disponíveis
9.3
465
Dados insuficientes disponíveis
8.6
357
Dados insuficientes disponíveis
Canais
9.2
459
Dados insuficientes disponíveis
8.8
400
Dados insuficientes disponíveis
8.8
360
Dados insuficientes disponíveis
8.6
323
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Visão
8.7
364
Dados insuficientes disponíveis
8.7
152
Dados insuficientes disponíveis
8.6
356
Dados insuficientes disponíveis
9.1
429
Dados insuficientes disponíveis
Plataformas Digitais de Atendimento ao ClienteOcultar 2 recursosMostrar 2 recursos
8.0
138
Não há dados suficientes
IA generativa
8.0
69
Dados insuficientes disponíveis
7.9
69
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Hiver é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Balcão de Ajuda, e Gestão de Comunicações com o Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk é categorizado como Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Suporte Conversacional, Gestão de Reclamações, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Hiver é categorizado como Gerenciamento de E-mail
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Hiver
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.3%
Programas de computador
12.8%
Internet
4.3%
Serviços financeiros
4.0%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.0%
Programas de computador
6.7%
Marketing e Publicidade
5.2%
Tecnologia da informação e serviços
5.2%
Contabilidade
5.1%
Serviços financeiros
4.3%
Outro
73.4%
Avaliações Mais Úteis
Freshdesk
Revisão Favorável Mais Útil
Clyde C.
Usuário Verificado em Music
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Hiver
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Human Resources
As a small business, it's imperative that we have visibility between all members of our staff on all emails. Hiver has allowed us to ensure that we reply as soon as possible to incoming emails, and allows the whole team to be on the same page with all our...
Revisão Crítica Mais Útil
Max G.
Usuário Verificado em Construction
- Hiver está continuamente mudando seus planos. Negativamente. Movendo recursos para níveis mais caros, aumentando arbitrariamente o preço de seus planos e, em seguida, adicionando recursos limitados a planos de nível inferior para forçar os usuários a...
Clyde C.
Usuário Verificado em Music
Freshdesk é uma grande melhoria em relação ao gerenciamento de suporte via e-mail. Ele mantém as respostas dos clientes juntas e fornece boas ferramentas para compartilhar responsabilidades de suporte com outros agentes. A seção de "soluções" é muito útil...
Usuário Verificado em Human Resources
As a small business, it's imperative that we have visibility between all members of our staff on all emails. Hiver has allowed us to ensure that we reply as soon as possible to incoming emails, and allows the whole team to be on the same page with all our...
Usuário Verificado em Computer Software
Untrustworthy! We had been Freshdesk users for two years until they took down our account with no warning or explanation. They didn't even have the decency to contact us afterwards to tell us they took down our account. When we finally got an answer...
Max G.
Usuário Verificado em Construction
- Hiver está continuamente mudando seus planos. Negativamente. Movendo recursos para níveis mais caros, aumentando arbitrariamente o preço de seus planos e, em seguida, adicionando recursos limitados a planos de nível inferior para forçar os usuários a...
Principais Alternativas
Discussões
What is Freshdesk used for?
4 comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
What is the use of freshdesk?
3 comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
What is the future development direction for Hiver?
1 comentário
NR
Oi George. Obrigado por ser um campeão do Hiver ao longo dos anos. Sou Niraj, fundador e CEO da Hiver. Espero que você se lembre da nossa comunicação de...Leia mais
Is there a way to make pending items show up in my hiver inbox? Right now, they are separate.
1 comentário
PA
Oi Makisha,
Eu sou Pratibha da equipe de Produto na Hiver.
Atualmente, não há como mostrar conversas pendentes atribuídas a você na sua Caixa de Entrada....Leia mais
How can i separate Hiver tickets from my own emails in Gmail?
1 comentário
RG
Nós acabamos de criar um filtro que arquiva automaticamente qualquer coisa na Caixa de Entrada Compartilhada do Hiver para que esses e-mails apareçam apenas...Leia mais
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