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Comparar Freshdesk e Front 
Produtos em Destaque
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pequeno negócio (49.4% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
$25.00 1 user/month
Freshdesk
Classificação por Estrelas
(3,620)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (48.3% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$19.00 1 User per month billed annually Por Mês
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 6Front
Classificação por Estrelas
(2,405)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeno negócio (49.4% das avaliações)
Pros & Cons
Preço de Nível Básico
$25.00 1 user/month
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 3Resumo
Resumo Gerado por IA
Gerado por IA. Alimentado por avaliações de usuários reais.
- Os revisores do G2 relatam que o Freshdesk se destaca na satisfação geral do usuário, ostentando uma pontuação G2 significativamente mais alta em comparação com o Front. Os usuários apreciam sua interface limpa e fortes recursos de automação, que agilizam o gerenciamento de tickets e aumentam a produtividade.
- De acordo com avaliações verificadas, o sistema de gerenciamento de tickets do Freshdesk é particularmente elogiado por seu rastreamento de SLA e suporte multicanal, ajudando as equipes a se manterem organizadas e a responder aos clientes de forma eficiente. Em contraste, enquanto o Front oferece uma caixa de entrada compartilhada, alguns usuários sentem que falta o mesmo nível de gerenciamento abrangente de tickets.
- Os usuários dizem que o processo de implementação do Freshdesk é rápido e intuitivo, facilitando o início para as equipes. Os revisores destacam o assistente de integração como uma ferramenta útil, enquanto alguns usuários do Front mencionaram desafios na adaptação às suas funcionalidades.
- Os revisores mencionam que o Front se destaca na colaboração em equipe, com sua caixa de entrada compartilhada permitindo comunicação e atualizações contínuas entre os membros da equipe. Os usuários apreciam o recurso de comentários internos, que ajuda a evitar respostas duplicadas, um ponto em que o Freshdesk poderia melhorar.
- Os revisores do G2 destacam que as capacidades de automação do Freshdesk são robustas, particularmente no manuseio de tickets, o que aumenta a produtividade da equipe. Em comparação, embora o Front também ofereça recursos de automação, alguns usuários sentem que não são tão abrangentes quanto os encontrados no Freshdesk.
- De acordo com o feedback recente dos usuários, ambas as plataformas têm seus pontos fortes, mas o desempenho geral do Freshdesk em áreas como facilidade de uso e qualidade do suporte é consistentemente classificado como superior. Os usuários acham o suporte do Freshdesk responsivo e útil, enquanto os usuários do Front notaram que o suporte pode, às vezes, ser menos acessível.
Freshdesk vs Front
Ao avaliar as duas soluções, os revisores acharam Front mais fácil de usar, configurar e administrar. Também preferiram fazer negócios com Front em geral.
- Os revisores sentiram que Front atende melhor às necessidades de seus negócios do que Freshdesk.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Front é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Front em relação ao Freshdesk.
Preços
Preço de Nível Básico
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por Mês
Engajamento omnicanal, agentes de IA e sistema de tickets robusto através da web, SMS, mensagens e e-mail
- Automatizações
- Help Desk e Ticketing: Ticketing, Caixa de entrada compartilhada, Tópicos e tarefas, Portal do cliente
- Análises: Análises OOB e relatórios padrão
Front
Starter
$25.00
1 user/month
Capacidades essenciais para começar com um serviço centrado no cliente
- Caixa de entrada compartilhada e emissão de tickets
- Tópicos de IA e até 10 regras de automação
- Análises básicas
Teste Gratuito
Freshdesk
Teste Gratuito disponível
Front
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.6
3,185
9.1
1,897
Facilidade de Uso
8.8
3,208
9.1
1,913
Facilidade de configuração
8.6
2,267
8.8
695
Facilidade de administração
8.7
2,154
8.9
473
Qualidade do Suporte
8.7
3,083
9.1
1,632
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
8.8
2,078
9.2
459
Direção de Produto (% positivo)
8.8
3,160
9.3
1,785
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.9
2225
|
Recurso Verificado
8.8
265
|
Recurso Verificado
8.8
2232
|
Recurso Verificado
8.9
262
|
Recurso Verificado
8.5
2147
|
Recurso Verificado
8.9
284
|
Recurso Verificado
8.5
2037
|
Recurso Verificado
8.8
280
|
Recurso Verificado
8.3
1800
|
Recurso Verificado
8.8
242
|
Recurso Verificado
8.5
2088
|
Recurso Verificado
9.0
306
8.7
2010
|
Recurso Verificado
9.2
284
|
Recurso Verificado
8.2
1374
|
Recurso Verificado
8.7
258
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.3
331
7.8
62
7.4
328
8.2
63
Agente AI - Help Desk
7.1
59
7.1
28
6.9
59
7.1
28
7.2
59
7.2
28
Canais de Comunicação
8.6
1923
|
Recurso Verificado
8.7
232
|
Recurso Verificado
8.9
2070
|
Recurso Verificado
9.1
275
|
Recurso Verificado
8.4
1314
|
Recurso Verificado
8.6
232
|
Recurso Verificado
8.0
1193
|
Recurso Verificado
8.3
208
|
Recurso Verificado
7.9
940
|
Recurso Verificado
7.8
131
Plataforma
8.0
1154
|
Recurso Verificado
8.3
216
|
Recurso Verificado
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.4
287
|
Recurso Verificado
8.6
1545
|
Recurso Verificado
8.8
258
|
Recurso Verificado
8.2
1142
|
Recurso Verificado
8.5
231
|
Recurso Verificado
8.0
1865
|
Recurso Verificado
8.3
230
|
Recurso Verificado
8.3
1959
|
Recurso Verificado
8.3
236
|
Recurso Verificado
Canais
8.3
355
8.9
626
7.9
333
8.6
527
7.5
324
7.9
476
Design
8.2
331
8.8
650
7.8
336
8.2
532
8.2
356
8.8
746
8.3
343
8.8
708
8.4
332
8.7
563
IA generativa
7.7
266
7.8
189
7.7
266
8.0
189
Usabilidade
8.7
266
8.8
64
8.7
262
8.8
63
8.7
255
8.8
65
Relatórios
8.6
249
8.2
62
8.5
245
7.6
59
8.6
257
8.1
63
IA generativa
7.5
182
7.7
37
7.6
182
7.8
38
Ferramentas de Produtividade
8.9
235
9.2
826
8.6
222
9.4
939
8.6
227
9.2
847
8.7
231
9.0
755
8.6
230
9.2
906
8.3
208
8.7
790
8.7
228
9.3
955
Analytics
8.3
207
8.3
587
8.5
216
8.6
645
8.6
213
8.9
763
Agente AI - Caixa de Entrada Compartilhada
7.3
14
6.4
41
7.4
15
6.7
41
Ferramentas da Caixa de Entrada
Dados insuficientes disponíveis
9.3
808
Dados insuficientes disponíveis
8.9
814
Dados insuficientes disponíveis
9.1
793
Dados insuficientes disponíveis
9.0
833
Ferramentas de Coordenação
Dados insuficientes disponíveis
8.5
727
Dados insuficientes disponíveis
8.7
707
Dados insuficientes disponíveis
8.7
647
Opções de software
Dados insuficientes disponíveis
9.3
793
Dados insuficientes disponíveis
8.6
725
Cliente de Email - Agentic AI
Dados insuficientes disponíveis
6.7
25
Dados insuficientes disponíveis
7.3
25
Plataforma de conversação
8.3
433
8.8
490
8.3
381
8.8
384
8.3
373
8.7
384
8.4
308
8.8
342
Suporte a Automação
8.4
389
8.7
412
8.4
410
8.9
414
8.2
373
8.7
376
8.2
314
8.6
326
IA generativa
7.4
209
8.1
108
7.4
206
8.2
108
Classificação & Filtragem
Dados insuficientes disponíveis
8.3
236
Dados insuficientes disponíveis
9.1
237
Dados insuficientes disponíveis
7.6
225
Dados insuficientes disponíveis
8.4
227
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
8.0
218
Dados insuficientes disponíveis
8.5
228
Dados insuficientes disponíveis
7.4
208
Gestão do Tempo
Dados insuficientes disponíveis
9.0
228
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
Dados insuficientes disponíveis
9.3
234
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.7
136
Dados insuficientes disponíveis
7.2
129
Dados insuficientes disponíveis
7.8
134
Agente AI - Gestão de Email
Dados insuficientes disponíveis
6.6
34
Dados insuficientes disponíveis
7.2
34
IA generativa
7.9
118
8.3
34
7.9
117
8.3
34
7.6
116
7.8
33
Comunicação
8.8
585
|
Recurso Verificado
8.7
218
|
Recurso Verificado
8.7
602
|
Recurso Verificado
8.9
265
|
Recurso Verificado
8.7
496
|
Recurso Verificado
8.9
206
8.5
200
8.9
230
|
Recurso Verificado
8.2
202
8.8
150
Uso Interno
8.1
1662
|
Recurso Verificado
8.4
287
|
Recurso Verificado
8.6
204
9.2
281
|
Recurso Verificado
8.1
186
8.8
194
8.8
560
|
Recurso Verificado
8.8
219
8.8
520
|
Recurso Verificado
9.5
285
|
Recurso Verificado
8.6
548
|
Recurso Verificado
8.8
220
|
Recurso Verificado
IA generativa
7.9
144
7.7
30
Experiência de autoatendimento
8.7
960
8.3
55
8.6
913
8.5
53
8.3
687
8.0
53
8.2
241
8.2
51
8.4
258
8.4
50
Plataforma de autoatendimento
8.5
254
8.0
50
8.6
261
8.4
50
8.0
221
8.0
50
8.4
238
8.1
48
Agente AI - Autoatendimento ao Cliente
7.8
19
9.2
6
7.7
17
9.4
6
7.9
18
9.2
6
7.6
19
9.7
6
7.5
19
9.4
6
7.4
18
9.4
6
7.7
18
9.4
6
IA generativa
8.2
81
7.8
26
8.1
81
7.8
25
Processo
8.6
164
9.1
195
9.3
484
8.8
159
8.6
374
8.8
171
Canais
9.2
480
9.5
240
8.7
419
9.1
191
8.8
380
8.8
182
8.5
342
8.4
132
8.2
56
9.1
157
Visão
8.6
383
8.9
140
8.7
172
8.7
159
8.6
375
8.8
138
9.1
447
9.0
154
IA generativa
7.7
88
7.5
29
7.7
87
7.6
30
Agentes de Suporte ao Cliente de IAOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
8.5
14
Não há dados suficientes
Resolução de Consultas de Clientes - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
11
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
Automação de Interação com o Cliente - Agentes de Suporte ao Cliente com IA
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
8.7
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
Automação
9.0
12
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.9
12
Dados insuficientes disponíveis
Autonomia
7.2
12
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Dados insuficientes disponíveis
8.5
12
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
Dados insuficientes disponíveis
Agente AI - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Freshdesk e Front é categorizado como Agentes de Suporte ao Cliente de IA, Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente, Balcão de Ajuda, Suporte Conversacional, Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Gestão de Comunicações com o Cliente, Atendimento ao Cliente Social, Chat ao Vivo, e Autoatendimento ao Cliente
Categorias Únicas
Freshdesk não possui categorias únicas
Front é categorizado como Cliente de Email e Gerenciamento de E-mail
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Freshdesk
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Front
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Tecnologia da informação e serviços
17.0%
Programas de computador
13.0%
Internet
4.1%
Serviços financeiros
4.1%
Gestão Educacional
3.7%
Outro
58.1%
Logística e Supply Chain
10.0%
Programas de computador
8.1%
Tecnologia da informação e serviços
7.5%
Transporte/Caminhões/Ferrovia
5.5%
Serviços financeiros
4.7%
Outro
64.2%
Principais Alternativas
Discussões
Para que é usado o Freshdesk?
4 Comentários
TB
Freshdesk é um software de suporte ao cliente usado para gerenciar e otimizar operações de atendimento ao cliente. Ele ajuda as empresas a lidar com...Leia mais
Qual é a utilidade do Freshdesk?
3 Comentários
AB
Freshdesk é um portal de comunicação com o cliente que ajudará você a gerenciar consultas de clientes em vários formatos em um espaço centralizado com...Leia mais
Como categorizar meus e-mails automaticamente?
1 Comentário
Resposta Oficial de Front
Se você está lendo isso, provavelmente está procurando uma maneira melhor, uma maneira mais automática, de obter insights sobre seus e-mails e sobre o que...Leia mais
O que acontece com as conversas quando alguém sai da empresa?
1 Comentário
Resposta Oficial de Front
A pior parte de alguém deixar uma empresa é não saber em quais conversas estão trabalhando e sentir que há um buraco negro dentro da sua equipe. Com o Front,...Leia mais
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