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- DevRev-vs-Zendesk Support Suite
Comparar DevRev e Zendesk Support Suite 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (49.2% das avaliações)
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
$19.00 1 user per month billed annually
DevRev
Classificação por Estrelas
(121)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (49.2% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.99 1 User Por Mês
Navegue por todos os planos de preços 3Zendesk Support Suite
Classificação por Estrelas
(6,150)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (45.5% das avaliações)
Preço de Nível Básico
$19.00 1 user per month billed annually
Teste Gratuito disponível
Navegue por todos os planos de preços 7Produtos em Destaque
Patrocinado
Serviceaide ChangeGear
(98)
Base de Conhecimento do Contact Center
Visitar Site
Patrocinado
Chisel
(85)
Base de Conhecimento do Contact Center
Visitar Site
Patrocinado
Customerly
(37)
Base de Conhecimento do Contact Center
Visitar Site
DevRev vs Zendesk Support Suite
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram DevRev mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com DevRev no geral.
- Os revisores sentiram que Zendesk Support Suite atende melhor às necessidades de seus negócios do que DevRev.
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que DevRev é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do DevRev em relação ao Zendesk Support Suite.
Preços
Preço de Nível Básico
DevRev
Starter
$19.99
1 User Por Mês
Para startups e pequenas equipes de suporte ao cliente
- Roteamento omnicanal
- Automação e fluxos de trabalho
- Dados e insights personalizáveis
Zendesk Support Suite
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Suporte ao cliente integrado
- Email e redes sociais
- Widget da web e SDK móvel
- Regras de negócios predefinidas
Teste Gratuito
DevRev
Teste Gratuito disponível
Zendesk Support Suite
Teste Gratuito disponível
Avaliações
Atende aos requisitos
8.4
94
8.6
4,748
Facilidade de Uso
8.7
93
8.5
4,787
Facilidade de configuração
8.3
42
7.9
2,860
Facilidade de administração
8.9
32
8.2
2,898
Qualidade do Suporte
9.2
91
8.4
4,439
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.2
31
8.4
2,822
Direção de Produto (% positivo)
9.5
94
7.9
4,401
Recursos
Gerenciamento de Tickets e Casos
8.8
11
8.8
2241
|
Recurso Verificado
8.6
11
8.7
2257
|
Recurso Verificado
8.8
11
8.5
2182
|
Recurso Verificado
9.0
10
8.4
2029
|
Recurso Verificado
8.8
10
8.1
1617
|
Recurso Verificado
8.3
11
8.4
2095
|
Recurso Verificado
9.2
11
8.6
2083
|
Recurso Verificado
9.2
10
8.2
1548
|
Recurso Verificado
IA generativa
9.1
9
7.2
117
8.7
9
7.2
120
Canais de Comunicação
9.2
11
8.4
1758
|
Recurso Verificado
9.4
11
8.7
2004
|
Recurso Verificado
9.4
11
8.4
1423
|
Recurso Verificado
6.5
10
8.0
1128
|
Recurso Verificado
5.7
10
8.1
1014
|
Recurso Verificado
Plataforma
7.2
12
7.6
1100
|
Recurso Verificado
8.6
14
8.0
1457
|
Recurso Verificado
9.2
12
8.2
1669
|
Recurso Verificado
8.8
12
8.1
1460
|
Recurso Verificado
7.3
11
7.8
2059
|
Recurso Verificado
7.5
12
7.9
2127
|
Recurso Verificado
Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM)Ocultar 15 recursosMostrar 15 recursos
Não há dados suficientes
8.4
2,781
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.4
191
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.9
172
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
219
|
Recurso Verificado
Serviço de Atendimento
Dados insuficientes disponíveis
9.0
247
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
223
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
211
|
Recurso Verificado
Gestão
Dados insuficientes disponíveis
8.3
184
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.4
185
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
174
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.0
134
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
127
Funcionalidade
Dados insuficientes disponíveis
9.0
199
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
163
Dados insuficientes disponíveis
8.4
171
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
181
|
Recurso Verificado
Administração
8.7
5
8.1
562
9.7
5
7.9
543
9.7
6
8.2
604
Gestão do conhecimento
8.9
6
8.6
747
9.7
5
8.2
597
8.3
6
7.9
649
Conformidade
9.0
5
8.3
526
9.3
5
8.2
488
10.0
5
8.2
491
9.7
5
8.0
464
Suporte ao cliente
9.3
5
8.0
611
Dados insuficientes disponíveis
7.8
587
9.7
5
7.8
422
Segurança de dados
10.0
5
8.1
433
9.7
5
8.1
434
10.0
5
8.3
525
9.7
5
8.5
471
Administração
9.4
6
8.2
620
9.7
6
8.3
731
10.0
6
8.6
735
IA generativa
10.0
5
Recurso Não Disponível
Usabilidade
9.4
8
8.2
589
8.8
8
8.3
585
9.0
7
8.3
556
Relatórios
9.3
5
8.3
515
8.3
6
7.9
489
8.7
5
8.1
569
IA generativa
9.2
6
7.3
108
8.7
5
7.1
107
Ferramentas de Produtividade
8.0
5
8.6
286
9.3
5
8.3
286
10.0
5
8.4
272
9.7
5
8.4
267
9.7
5
8.5
278
10.0
5
8.1
274
10.0
5
8.1
306
Analytics
9.3
5
7.8
227
9.0
5
8.0
268
Dados insuficientes disponíveis
8.1
257
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.2
32
Dados insuficientes disponíveis
8.7
39
Dados insuficientes disponíveis
8.5
40
Automatização - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.5
41
Dados insuficientes disponíveis
8.7
39
Dados insuficientes disponíveis
8.7
35
Autonomia - Agentes de IA
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.1
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Respostas
Dados insuficientes disponíveis
8.1
396
Dados insuficientes disponíveis
8.1
393
Dados insuficientes disponíveis
8.3
379
Dados insuficientes disponíveis
8.1
377
Dados insuficientes disponíveis
8.1
285
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
8.6
398
Dados insuficientes disponíveis
8.2
396
Dados insuficientes disponíveis
8.2
391
Dados insuficientes disponíveis
8.2
392
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
8.4
385
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
8.3
44
Dados insuficientes disponíveis
8.0
43
Plataforma de conversação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
763
Dados insuficientes disponíveis
8.2
620
Dados insuficientes disponíveis
8.1
589
Dados insuficientes disponíveis
8.1
657
Suporte a Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.1
623
Dados insuficientes disponíveis
8.2
667
Dados insuficientes disponíveis
8.4
620
Dados insuficientes disponíveis
8.0
698
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
7.6
115
Dados insuficientes disponíveis
7.6
115
Canais de mensagens
Dados insuficientes disponíveis
7.6
62
Dados insuficientes disponíveis
9.0
153
Dados insuficientes disponíveis
8.3
75
Dados insuficientes disponíveis
8.5
83
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.1
88
Dados insuficientes disponíveis
8.8
137
Dados insuficientes disponíveis
8.3
93
Dados insuficientes disponíveis
8.4
126
Automação de Atendimento ao ClienteOcultar 9 recursosMostrar 9 recursos
Não há dados suficientes
7.8
109
Suporte ao cliente
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
Dados insuficientes disponíveis
6.2
7
Dados insuficientes disponíveis
7.9
12
Automação
Dados insuficientes disponíveis
7.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.3
12
Dados insuficientes disponíveis
7.9
13
Inteligência artificial
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.0
14
Dados insuficientes disponíveis
8.1
14
IA generativa
7.0
5
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
7.7
63
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Comunicação
9.0
7
8.6
776
|
Recurso Verificado
8.8
7
8.4
794
|
Recurso Verificado
8.9
6
8.1
552
8.9
6
8.4
573
|
Recurso Verificado
8.3
5
8.0
356
Uso Interno
8.6
14
8.0
1457
|
Recurso Verificado
8.1
6
8.4
689
|
Recurso Verificado
7.7
5
8.0
490
9.2
6
8.4
735
8.3
5
8.6
662
|
Recurso Verificado
8.6
6
8.2
689
|
Recurso Verificado
IA generativa
9.2
11
Recurso Não Disponível
Experiência de autoatendimento
9.4
11
8.5
1408
9.4
11
8.4
1346
Recurso Não Disponível
8.0
938
7.5
10
7.7
559
8.9
11
7.9
692
Plataforma de autoatendimento
9.1
11
8.2
740
8.9
11
8.2
755
8.8
11
7.6
574
9.1
11
8.1
720
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
6.8
37
Dados insuficientes disponíveis
6.8
38
Processo
Dados insuficientes disponíveis
8.4
521
Dados insuficientes disponíveis
9.0
697
Dados insuficientes disponíveis
8.8
646
Canais
Dados insuficientes disponíveis
9.0
697
Dados insuficientes disponíveis
8.3
542
Dados insuficientes disponíveis
8.7
521
Dados insuficientes disponíveis
8.2
444
Dados insuficientes disponíveis
8.3
380
Visão
Dados insuficientes disponíveis
8.2
497
Dados insuficientes disponíveis
8.3
608
Dados insuficientes disponíveis
8.4
521
Dados insuficientes disponíveis
8.7
628
IA generativa
8.8
12
7.5
48
9.0
12
7.4
47
Comunicação
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
5
Dados insuficientes disponíveis
9.3
5
Dados insuficientes disponíveis
Planejamento
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Gerenciamento de fluxo de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
DevRev e Zendesk Support Suite é categorizado como Caixa de entrada compartilhada, Gestão de Reclamações, Base de Conhecimento do Contact Center, Ferramentas de Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), Ferramentas de Comunicação do Google Workspace, Chat ao Vivo, Balcão de Ajuda, Autoatendimento ao Cliente, e Plataformas Digitais de Atendimento ao Cliente
Categorias Únicas
DevRev é categorizado como Gestão de Produto
Zendesk Support Suite é categorizado como Genesys AppFoundry Marketplace, Suporte Conversacional, Chatbots, Google Workspace para Vendas, Atendimento ao Cliente Social, Notificação Proativa, Agentes de IA, e Automação de Atendimento ao Cliente
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
DevRev
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Zendesk Support Suite
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Serviços financeiros
21.0%
Programas de computador
21.0%
Tecnologia da informação e serviços
10.9%
Seguro
5.9%
Contabilidade
5.0%
Outro
36.1%
Programas de computador
14.1%
Tecnologia da informação e serviços
12.5%
Serviços financeiros
5.8%
Varejo
4.9%
Serviços ao consumidor
4.5%
Outro
58.2%
Avaliações Mais Úteis
DevRev
Revisão Favorável Mais Útil
Mayur c.
Usuário Verificado em Entertainment
Tendo a capacidade de ver o comportamento do usuário e monitorar qualquer coisa que esteja afetando a experiência do usuário. Quando algo inesperado acontece, podemos vê-lo imediatamente em vez de reproduzi-lo.
Revisão Crítica Mais Útil
Nitish G.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
O funil poderia ser melhorado um pouco, gostamos da forma como o funil é criado no Clevertap, uma funcionalidade semelhante seria ótima.
Zendesk Support Suite
Revisão Favorável Mais Útil
Abbey S.
Usuário Verificado em Computer Software
A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...
Revisão Crítica Mais Útil
Justin P.
Usuário Verificado em Staffing and Recruiting
O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...
Mayur c.
Usuário Verificado em Entertainment
Tendo a capacidade de ver o comportamento do usuário e monitorar qualquer coisa que esteja afetando a experiência do usuário. Quando algo inesperado acontece, podemos vê-lo imediatamente em vez de reproduzi-lo.
Abbey S.
Usuário Verificado em Computer Software
A avaliação do produto, o processo de tomada de decisão e implementação com o Zendesk foi fiel à marca da empresa: Zen. Avaliei outros 5 produtos concorrentes e escolhi o Zendesk por sua confiabilidade e escalabilidade, além de um serviço ao cliente...
Nitish G.
Usuário Verificado em Information Technology and Services
O funil poderia ser melhorado um pouco, gostamos da forma como o funil é criado no Clevertap, uma funcionalidade semelhante seria ótima.
Justin P.
Usuário Verificado em Staffing and Recruiting
O serviço é inexistente. Tínhamos 17 licenças profissionais que nos custavam cerca de 125 USD por mês (cerca de $2.100 por mês), e sempre que precisávamos de ajuda não havia chat ao vivo, nem número de telefone e o suporte demorava horas, senão dias, para...
Principais Alternativas
Discussões
DevRev não possui discussões com respostas
Is zendesk any good?
8 comentários
AM
Para equipes de suporte, o Zendesk Support é fantástico e fará tudo o que você deseja que ele faça. O Zendesk Support não pode ser facilmente adaptado para...Leia mais
Is there a free version of Zendesk?
7 comentários
AG
Zendesk Support Suite oferece um teste gratuito de 14 dias.Leia mais
What is Zendesk Support Suite?
4 comentários
VC
O Zendesk Suite é a coleção de produtos e capacidades do Zendesk que fornece as ferramentas necessárias para criar uma solução completa de suporte omnicanal....Leia mais
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