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- Connect-vs-Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Comparar Amazon Connect e Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) 
Visão Geral
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.9% das avaliações)
Mercado médio (51.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Preço não disponível
Amazon Connect
Classificação por Estrelas
(63)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.9% das avaliações)
Preço de Nível Básico
Preço não disponível
Saiba mais sobre Amazon ConnectVonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Classificação por Estrelas
(96)4.1 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado médio (51.1% das avaliações)
Preço de Nível Básico
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Patrocinado
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Força de Trabalho do Contact Center
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Amazon Connect vs Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Ao avaliar as duas soluções, os avaliadores consideraram Amazon Connect mais fácil de usar, configurar e administrar. Os avaliadores também preferiram fazer negócios com Amazon Connect no geral.
- Os revisores sentiram que Amazon Connect atende melhor às necessidades de seus negócios do que Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).
- Ao comparar a qualidade do suporte contínuo do produto, os revisores sentiram que Amazon Connect é a opção preferida.
- Para atualizações de recursos e roadmaps, nossos revisores preferiram a direção do Amazon Connect em relação ao Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia).
Preços
Preço de Nível Básico
Amazon Connect
Preço não disponívelVonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Preço não disponívelTeste Gratuito
Amazon Connect
Teste Gratuito disponível
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Informação de teste não disponívelAvaliações
Atende aos requisitos
9.2
44
8.4
75
Facilidade de Uso
9.3
45
8.3
77
Facilidade de configuração
9.2
17
8.3
55
Facilidade de administração
9.2
16
7.6
34
Qualidade do Suporte
9.0
35
8.5
68
Tem the product Foi um bom parceiro na realização de negócios?
9.0
15
8.7
33
Direção de Produto (% positivo)
8.2
39
7.8
75
Recursos
Gamificação de VendasOcultar 17 recursosMostrar 17 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Competição
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Integrações
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Recursos do funcionário
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Opções de discagem
Dados insuficientes disponíveis
8.1
12
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.9
11
|
Recurso Verificado
Ferramentas do agente
Dados insuficientes disponíveis
8.3
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.5
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
|
Recurso Verificado
Automação
Dados insuficientes disponíveis
8.0
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
7.7
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
10
Dados insuficientes disponíveis
8.2
12
|
Recurso Verificado
Mensagens de texto
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Dados insuficientes disponíveis
9.2
6
Plataforma SMS
Dados insuficientes disponíveis
9.4
6
Dados insuficientes disponíveis
8.3
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Dados insuficientes disponíveis
8.9
6
Dados insuficientes disponíveis
9.7
6
Gestão de Comunicações com o ClienteOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.5
98
Canais
Dados insuficientes disponíveis
8.6
12
Dados insuficientes disponíveis
8.3
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
11
Design
Dados insuficientes disponíveis
8.8
12
Dados insuficientes disponíveis
8.0
11
Dados insuficientes disponíveis
8.2
13
Dados insuficientes disponíveis
8.6
13
Dados insuficientes disponíveis
9.2
13
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Canais
9.4
16
|
Recurso Verificado
9.0
27
|
Recurso Verificado
9.0
14
7.5
16
|
Recurso Verificado
9.4
14
|
Recurso Verificado
7.9
17
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
7.7
17
9.1
15
8.4
17
|
Recurso Verificado
IA generativa
Recurso Não Disponível
Recurso Não Disponível
Funções
9.1
33
|
Recurso Verificado
8.6
29
|
Recurso Verificado
9.0
33
|
Recurso Verificado
8.7
28
|
Recurso Verificado
8.9
29
|
Recurso Verificado
8.9
25
|
Recurso Verificado
8.7
15
|
Recurso Verificado
Recurso Não Disponível
8.9
16
Recurso Não Disponível
9.3
14
9.1
23
|
Recurso Verificado
9.4
14
|
Recurso Verificado
8.3
25
|
Recurso Verificado
9.2
15
|
Recurso Verificado
8.9
22
|
Recurso Verificado
Administrativo
8.8
27
8.3
25
|
Recurso Verificado
9.2
24
|
Recurso Verificado
8.4
31
|
Recurso Verificado
8.9
30
|
Recurso Verificado
8.6
31
|
Recurso Verificado
9.3
16
8.8
25
|
Recurso Verificado
9.4
12
8.1
20
|
Recurso Verificado
Força de Trabalho do Contact CenterOcultar 10 recursosMostrar 10 recursos
Não há dados suficientes
8.7
93
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
9.3
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.7
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.1
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.8
8
Administração
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
9
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
9.2
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
10
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.0
10
|
Recurso Verificado
Infraestrutura de Call Center (CCI)Ocultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
Plataforma
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Gestão da força de trabalho
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Administrativo
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Dados insuficientes disponíveis
Análise de DiscursoOcultar 1 recursoMostrar 1 recurso
Não há dados suficientes
Não há dados suficientes
IA generativa
Dados insuficientes disponíveis
Recurso Não Disponível
Rastreamento de Chamadas RecebidasOcultar 16 recursosMostrar 16 recursos
Não há dados suficientes
8.5
347
Gerenciamento de Número de Telefone
Dados insuficientes disponíveis
8.5
23
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
27
Rastreamento
Dados insuficientes disponíveis
8.3
16
Dados insuficientes disponíveis
8.0
17
Dados insuficientes disponíveis
8.8
18
Analytics
Dados insuficientes disponíveis
9.1
25
Dados insuficientes disponíveis
9.0
26
Dados insuficientes disponíveis
8.7
22
Dados insuficientes disponíveis
8.2
17
Roteamento de chamadas
Dados insuficientes disponíveis
8.5
24
Dados insuficientes disponíveis
8.5
21
Dados insuficientes disponíveis
8.3
19
Administração
Dados insuficientes disponíveis
7.7
17
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Dados insuficientes disponíveis
8.5
25
Rastreamento de Chamadas de SaídaOcultar 12 recursosMostrar 12 recursos
Não há dados suficientes
8.4
356
Vocação
Dados insuficientes disponíveis
8.7
37
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
28
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
32
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.9
38
|
Recurso Verificado
Contatos
Dados insuficientes disponíveis
8.2
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.3
28
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
26
|
Recurso Verificado
Insights
Dados insuficientes disponíveis
8.0
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.2
31
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.6
29
|
Recurso Verificado
Dados insuficientes disponíveis
8.1
25
Dados insuficientes disponíveis
8.3
24
|
Recurso Verificado
Categorias
Categorias
Categorias Compartilhadas
Amazon Connect e Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) é categorizado como Centro de Contato
Categorias Únicas
Amazon Connect não possui categorias únicas
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) é categorizado como Gestão de Comunicações com o Cliente, Análise de Discurso, Discador Automático, Rastreamento de Chamadas de Saída, Rastreamento de Chamadas Recebidas, Gamificação de Vendas, Força de Trabalho do Contact Center, Infraestrutura de Call Center (CCI), e Marketing por SMS
Avaliações
Tamanho da Empresa dos Avaliadores
Amazon Connect
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Pequena Empresa(50 ou menos emp.)
Médio Porte(51-1000 emp.)
Empresa(> 1000 emp.)
Pequena Empresa
(50 ou menos emp.)
Médio Porte
(51-1000 emp.)
Empresa
(> 1000 emp.)
Indústria dos Avaliadores
Programas de computador
19.2%
Tecnologia da informação e serviços
11.5%
Serviços financeiros
11.5%
Seguro
9.6%
Bancário
7.7%
Outro
40.4%
Tecnologia da informação e serviços
14.1%
Programas de computador
14.1%
Marketing e Publicidade
8.7%
Recrutamento e seleção
7.6%
Terceirização/Offshoring
6.5%
Outro
48.9%
Avaliações Mais Úteis
Amazon Connect
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Financial Services
Cloud Based Contact Centers? Now, Amazon has literally thought of everything!! Take everything fantastic about Amazon technologies and offerings and put them into the contact center. This product is a game changer especially when compared to the archaeic...
Revisão Crítica Mais Útil
Rosie C.
Usuário Verificado em Insurance
Você não pode salvar pesquisas, então, sempre que quiser obter métricas, precisa escolher os usuários, fuso horário, janela, etc., mesmo que eu esteja sempre puxando os mesmos relatórios. Eu também odeio que você não possa transferir para pessoas...
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia)
Revisão Favorável Mais Útil
Usuário Verificado em Law Practice
Without Vonage our business would've been dead in the water during COVID-19. Vonage has allowed our business to remain fully open without any interruption due to COVID. It was a relatively smooth launch and our initial representative from New Voice Media...
Revisão Crítica Mais Útil
Usuário Verificado em Real Estate
Like traditional phone system, you need to invest with telephone unit capable to IP system. The process of NewVoiceMedia VOIP can be easily adapt once the company is already using the system.
Usuário Verificado em Financial Services
Cloud Based Contact Centers? Now, Amazon has literally thought of everything!! Take everything fantastic about Amazon technologies and offerings and put them into the contact center. This product is a game changer especially when compared to the archaeic...
Usuário Verificado em Law Practice
Without Vonage our business would've been dead in the water during COVID-19. Vonage has allowed our business to remain fully open without any interruption due to COVID. It was a relatively smooth launch and our initial representative from New Voice Media...
Rosie C.
Usuário Verificado em Insurance
Você não pode salvar pesquisas, então, sempre que quiser obter métricas, precisa escolher os usuários, fuso horário, janela, etc., mesmo que eu esteja sempre puxando os mesmos relatórios. Eu também odeio que você não possa transferir para pessoas...
Usuário Verificado em Real Estate
Like traditional phone system, you need to invest with telephone unit capable to IP system. The process of NewVoiceMedia VOIP can be easily adapt once the company is already using the system.
Principais Alternativas
Discussões
when i merge a call and hang up does it hang up on everyone? how do i just transfer my call instead of merging it and then hanging up?
1 comentário
YB
Você pode juntar as chamadas, então eles ainda estarão conectados entre si.Leia mais
What is Amazon Connect used for?
1 comentário
UT
Para estabelecer um centro de contato baseado em nuvem com baixo custo e com recursos escaláveisLeia mais
What is Vonage VCC?
1 comentário
TW
Através de uma série de aquisições, a Vonage CC é essencialmente sua versão aprimorada da NewVoice Media. Forte integração com o Salesforce com algumas...Leia mais
Vonage Contact Center (formerly NewVoiceMedia) não possui mais discussões com respostas
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