Recursos de Outro Atendimento ao Cliente Software

Com o volume de chamadas que os principais call centers lidam, a capacidade de distinguir as chamadas legítimas dos clientes dos fraudadores precisa ser altamente precisa para ser eficaz. Soluções que produzem muitos falsos positivos podem causar mais danos do que benefícios. Com uma proporção de 1 chamada fraudulenta em cada 638, uma alta taxa de falsos positivos causa frustração nos consumidores e sobrecarrega os analistas de fraude. Usamos múltiplas tecnologias para analisar cada chamada, porque é isso que é necessário para capturar os fraudadores sofisticados de hoje. Para alcançar as taxas de detecção que a Pindrop possui, qualquer coisa menos é ineficaz na luta real contra a fraude. A tecnologia de Phoneprinting ™ de segunda geração da Protect e Pindrop traz a precisão aprimorada, taxas de detecção aumentadas e impressões telefônicas de alta definição, necessárias para proteger os call centers de forma eficaz.

Como o Pindrop ® Protect é multifatorial, ele pode oferecer uma taxa de detecção verdadeira mais alta do que soluções antifraude de fator único ou autenticação baseada em conhecimento. Usar cada faceta da chamada, os metadados, o áudio e a voz, permite que o Pindrop obtenha informações detalhadas sobre cada chamada. As informações de várias fontes ajudam a fornecer pontuações de risco para cada chamada, utilizar a detecção de anomalias para chamadores desconhecidos e desenvolver perfis de fraude para identificar fraudadores reincidentes. Essa abordagem multifatorial nos permite continuar a ajudar a detectar fraudadores que tentam se esconder. À medida que tentam escapar de uma tecnologia, eles se revelam em outra.

Phoneprinting é usado para detecção de anomalias ao analisar os atributos de áudio de uma chamada e compará-los com os resultados esperados com base no ANI da chamada. Além disso, se uma chamada for considerada fraudulenta, um phoneprint de fraudador é criado para comparação com chamadas futuras. Uma correspondência de phoneprint com um phoneprint de fraudador armazenado resulta em um componente de pontuação de alto risco.