As empresas usam software de gerenciamento de acesso e identidade do cliente (CIAM) para gerenciar identidades de usuários de clientes e oferecer a esses clientes uma experiência de login segura e contínua para os sites, aplicativos e outros serviços online da empresa. O software CIAM permite que as empresas gerenciem identidades, preferências e informações de perfil dos clientes em grande escala. Essas soluções também permitem que os clientes se registrem para serviços, façam login e autenticação, e gerenciem seus próprios perfis de usuário, incluindo consentimento e outras preferências.
As empresas usam software CIAM para criar experiências online amigáveis e contínuas para seus clientes. Muitas soluções CIAM incluem capacidades de autenticação multifator (MFA) para acesso seguro e oferecem recursos de identidade federada, como login único (SSO) ou login social, para que os clientes só precisem se autenticar uma vez para acessar um conjunto de diferentes aplicativos da empresa. As empresas também usam software CIAM para manter o consentimento dos clientes e outras preferências a fim de cumprir com leis de privacidade de dados, como GDPR e CCPA.
O software de gerenciamento de identidade e acesso do cliente compartilha semelhanças com, mas difere do, software de gerenciamento de identidade e acesso (IAM). O software IAM é usado para uso corporativo interno—como gerenciar as identidades de funcionários internos ou contratados—enquanto o CIAM é para gerenciamento de identidade focado no cliente. Com o IAM, os usuários (como funcionários gerais) devem ser provisionados pela equipe de TI, enquanto as soluções CIAM fornecem auto-registro para clientes e permitem que os clientes atualizem seus próprios perfis de usuário.
Para se qualificar para inclusão na categoria de Gerenciamento de Identidade e Acesso do Cliente (CIAM), um produto deve:
Permitir uma experiência contínua para o cliente com funcionalidade de auto-registro e autoatendimento, incluindo criação de conta e gerenciamento de preferências Verificar a identidade do usuário com autenticação, que pode incluir métodos de autenticação multifator Impor o acesso do cliente aos serviços corporativos com base nas permissões do cliente Integrar-se com diretórios ou outros repositórios de dados que armazenam dados de clientes Escalar para suportar o crescimento de uma base de clientes
