Os governos locais e estaduais utilizam software de gerenciamento de solicitações de cidadãos para gerenciar o influxo de solicitações de constituintes para serviços não emergenciais. Frequentemente conhecidos como serviços 311, essas solicitações podem incluir: solicitações de informações básicas sobre serviços da cidade; relato de grafite, postes de luz quebrados ou buracos nas ruas; reclamações de violações de construção; pedidos de poda de árvores ou inspeções de linhas de esgoto; e outros serviços. A maioria das soluções modernas de gerenciamento de solicitações de cidadãos oferece portais baseados na web e aplicativos móveis para que os cidadãos enviem solicitações, com alguns produtos também permitindo a criação de tickets diretamente do Twitter e redes sociais relacionadas.
O software de solicitação de cidadãos é predominantemente utilizado por departamentos de obras públicas, e essas ferramentas transformam solicitações de serviço em tickets acionáveis que são sinalizados para a equipe de campo apropriada. Eles são úteis na automação do fluxo de trabalho do processo, filas e prioridade de tickets, e visibilidade do início ao fim nas solicitações de serviço. Os solicitantes podem receber notificações contínuas sobre seu caso e se comunicar conforme necessário com a equipe da agência. Essas ferramentas utilizam software GIS e funcionalidade de anexos de documentos para que os cidadãos forneçam informações detalhadas com suas solicitações, como fotos da propriedade danificada ou do estabelecimento infrator. A equipe da agência pode então usar esses dados de serviço para monitorar tendências em sua localidade e identificar quaisquer necessidades de recursos adicionais, tudo isso enquanto melhora seu atendimento ao cliente e o engajamento dos cidadãos.
Para se qualificar para inclusão na categoria de software de Solicitação de Cidadãos, um produto deve:
Configurar formulários de relatório de serviço para múltiplos tipos de problemas, incluindo danos a ativos públicos, violações de código e cronogramas de serviços governamentais Fornecer gerenciamento de fluxo de trabalho para atribuir tickets de serviço à equipe de campo apropriada Suportar mapeamento baseado em GIS e anexos de documentos multimídia para solicitações Monitorar atualizações de progresso do recebimento à conclusão para o solicitante e a equipe da agênciaA G2 se orgulha de mostrar avaliações imparciais sobre a satisfação com user em nossas classificações e relatórios. Não permitimos colocações pagas em nenhuma de nossas classificações, rankings ou relatórios. Saiba mais sobre nossas metodologias de pontuação.
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