CRM and Deals for Zendesk

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CRM et Deals est un module complémentaire de Zendesk Support qui aide à obtenir des ventes directement depuis vos tickets. Plus d'informations sur ses fonctionnalités : - Créer des pipelines de vente personnalisés avec plusieurs étapes - Créer des formulaires de transaction personnalisés pour collecter tous les détails nécessaires à la vente - Créer des produits et les lier à des transactions spécifiques - Attribuer différents statuts aux utilisateurs CRM - Prévoir les ventes sur des périodes spécifiques - Mesurer la performance de l'équipe de vente - Suivre tous les événements (actions) Avec CRM et Deals, il est facile d'unifier les processus de support et de vente ainsi que de satisfaire au maximum les besoins de vos clients.

GrowthDot GDPR Compliance for Zendesk

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La conformité au RGPD est un module complémentaire de Zendesk qui permet de traiter les demandes de confidentialité des données en masse. À savoir, ses utilisateurs peuvent simplement créer des listes filtrées pour supprimer, anonymiser ou récupérer des données clients et de tickets en masse. Les processus peuvent être planifiés de sorte qu'il n'est pas nécessaire d'être présent tout le temps et de travailler sur des questions plus importantes. Avec ce plugin Zendesk, il est possible d'être conforme à : RGPD ; CCPA ; PII ; LGPD ; PIPEDA ; APEC ; CBPR ; HIPAA ; PCI.

Proactive Campaigns for Zendesk

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L'application Proactive Campaigns est un outil d'envoi de courriels en masse pour Zendesk qui aide à mettre en œuvre les meilleures pratiques de marketing par courriel depuis votre compte de support client. Tout ce dont vous avez besoin est de compiler une liste de clients à partir de votre base de données de tickets ou de contacts Zendesk ou d'importer tous les contacts à partir d'un fichier CSV. Ensuite, composez le corps de votre courriel, définissez les assignés et sélectionnez l'adresse de l'expéditeur de courriel nécessaire. De plus, vous pouvez même sélectionner différents formulaires de tickets pour des campagnes de courriels spécifiques ou envoyer des notes internes en masse pour informer vos agents de quoi que ce soit. Voici une liste des fonctionnalités de base de Proactive Campaigns : -Créer une liste d'utilisateurs en quelques clics -Envoyer des campagnes de courriels en masse et des suivis automatiques -Envoyer des notes internes en masse -Définir les assignés, les formulaires de tickets -Tester les campagnes de courriels -Utiliser un formatage avancé des courriels -Envoyer des campagnes SMS -Compiler des courriels en masse multilingues -Effectuer du marketing par courriel depuis l'arrière-plan -Utiliser des macros, des modèles, un formatage HTML -Page de statistiques

Email Tracking

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Le suivi des e-mails est un module complémentaire de Zendesk qui permet de vérifier si et quand ses e-mails ont été ouverts. Le plugin attribue automatiquement des tags et met à jour les champs personnalisés dans les tickets qui ont été ouverts. En conséquence, les utilisateurs peuvent identifier les tickets qui nécessitent un suivi en quelques secondes. Le suivi des e-mails ajoute une barre latérale de ticket avec la chronologie des ouvertures de tickets, y compris l'appareil à partir duquel il a été lu. Les utilisateurs peuvent définir des notifications en temps réel et des suivis automatiques pour les tickets non ouverts. La page de statistiques permet d'analyser la performance d'agents/groupes spécifiques, et même des macros ou des déclencheurs. L'application est également conforme au RGPD et au CCPA.

Proactive Campaigns for Jira

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Présentant une solution sans faille : générez des listes de clients et lancez sans effort des campagnes par e-mail directement depuis votre plateforme Jira ! Gardez vos clients précieux informés des mises à jour à venir, événements, questions techniques, et plus encore. Envoyez facilement des rappels concernant les abonnements expirants ou des offres exclusives. De plus, vous pouvez distribuer des documents éducatifs et bien plus encore ! En quelques clics, composez plusieurs campagnes de masse en un seul endroit pratique—le service d'assistance Jira. Simplifiez votre processus de communication et atteignez efficacement votre audience ! Organisez et ciblez votre audience sans effort en filtrant les listes de clients selon des critères spécifiques. Trier vos listes de diffusion n'a jamais été aussi rapide ou pratique. Créez des tickets proactifs et exécutez des campagnes d'e-mails de masse avec facilité. Choisissez parmi des listes préexistantes et engagez-vous de manière proactive avec vos clients en utilisant Proactive Campaigns pour Jira. Rédigez des e-mails captivants sans effort grâce à notre éditeur d'e-mails avancé. Nous avons simplifié le processus, il vous suffit de taper un texte engageant et de créer un corps d'e-mail visuellement attrayant. Exécutez des campagnes sans faille depuis l'arrière-plan. Même si vous fermez accidentellement l'onglet, soyez assuré que votre campagne continuera de fonctionner. De plus, vous pouvez lancer plusieurs campagnes simultanément. Planifiez vos campagnes selon vos besoins spécifiques. Définissez une heure et une date désignées pour exécuter toute campagne de masse. Vous pouvez désormais créer et envoyer des campagnes de marketing par e-mail même si votre emploi du temps ne correspond pas au moment optimal pour recevoir des e-mails. Avec Proactive Campaigns pour Jira, vos données sont complètement sécurisées. Nous priorisons la sécurité et la confidentialité maximales de vos informations. Toutes les campagnes sont lancées directement depuis votre navigateur, et nous ne collectons jamais les données des utilisateurs ou toute autre information confidentielle car nous n'avons pas accès à ces données.

NPS and Survey for Zendesk

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NPS et Enquête pour Zendesk est un outil complet qui permet aux entreprises de recueillir des retours précieux, de mesurer la satisfaction client et de stimuler des améliorations stratégiques directement au sein de Zendesk Support. Caractéristiques principales : - Quatre types d'enquêtes L'application propose 4 types d'enquêtes différents, y compris le formulaire 5 étoiles, l'évaluation de 0 à 10, les questions Oui/Non et les enquêtes de retour d'information textuel, répondant à divers scénarios et préférences de retour d'information. - Envoi automatisé basé sur des déclencheurs Configurez des déclencheurs automatisés pour la distribution des enquêtes en fonction d'interactions spécifiques avec les clients dans Zendesk, garantissant une collecte de retours opportune sans intervention manuelle. - Traduction dynamique de contenu Brisez les barrières linguistiques avec des options de traduction dynamique de contenu offrant des expériences d'enquête personnalisées et localisées adaptées à des publics divers. - Personnalisation de la marque Renforcez la présence de votre marque en ajoutant des logos, des couleurs d'arrière-plan et un style personnalisé aux enquêtes, assurant une expérience de marque cohérente pour les répondants. - Statistiques complètes Accédez à des statistiques et analyses détaillées pour obtenir des informations exploitables sur la performance des enquêtes, les taux de réponse et les tendances de sentiment des clients. - Intégration de notes internes Analysez les notes internes automatiques avec les réponses directement dans les tickets pour surveiller les retours clients et prendre des décisions basées sur les données. - Enquêtes illimitées Profitez de la création et de la distribution d'enquêtes sans restriction, vous permettant de recueillir des retours à grande échelle sans limitations. L'application NPS et Enquête pour Zendesk est la solution ultime pour maîtriser la gestion des retours. Sa boîte à outils riche en fonctionnalités, son intégration transparente et son interface intuitive élèvent sans effort la stratégie de retour d'information de l'entreprise et stimulent l'amélioration continue.