Tout d'abord, le personnel de Freshdesk est poli, professionnel et toujours serviable. Ils sont très ponctuels pour résoudre les problèmes, et lorsqu'ils disent que le problème est résolu, il l'est très probablement. Il ne leur faut pas longtemps pour commencer à travailler sur votre demande ou problème.

C'est génial car nous pouvons servir nos clients de n'importe où. Nous pouvons utiliser des réponses pré-écrites pour les questions fréquentes de chat en direct. Toutes les conversations effectuées avec les clients sont enregistrées sous forme de ticket. Une autre fonctionnalité est que nous pouvons ajouter les coordonnées du client sur le portail Freshchat et si un chat hors ligne (jour non ouvrable) est reçu, dans ce cas, nous pouvons créer un ticket et répondre par email également. Nous utilisons le portail Freshchat depuis plus de 6 ans et c'est un portail de chat en direct entièrement géré que nous adorons, et nos clients l'adorent aussi.

The best thinks in freshdesk is the dashboards and reportings, easy for use, customer support.