eGain SelfService+AI

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eGain SelfService+AI permet aux organisations de fournir des expériences en libre-service distinctives, productives et alignées sur la marque qui permettent des améliorations révolutionnaires de l'efficacité et de l'adoption du libre-service client, tout en permettant des escalades transparentes et contextuelles vers des agents de service client ou de vente en direct.

eGain Knowledge+AI

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eGain (NASDAQ : EGAN) est le principal fournisseur de logiciels de plateforme d'engagement client dans le cloud. Depuis plus d'une décennie, les solutions eGain ont aidé à améliorer l'expérience client, à optimiser le processus de service et à augmenter les ventes sur les canaux web, sociaux et téléphoniques. Des centaines des plus grandes entreprises mondiales comptent sur eGain pour transformer leurs opérations de service client et d'engagement commercial fragmentées en plateformes unifiées d'engagement client (CEH).

eGain Call Track

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eGain CallTrack™ est une solution dynamique de gestion de cas et de suivi des appels qui aide les entreprises à fournir une résolution rapide, de haute qualité et rentable des problèmes des clients à travers les canaux d'interaction traditionnels et émergents.

eGain Cobrowse

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eGain Cobrowse™ est une véritable technologie de co-navigation (pas seulement une fonctionnalité de partage d'écran) qui permet à vos agents de service client et de centre de contact d'offrir le soutien numérique dont les clients en ligne ont besoin de la manière la plus humaine possible.

eGain Virtual Assistant

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Le logiciel de chatbot eGain Virtual Assistant fournit le support de première ligne afin que votre personnel de service client puisse se concentrer sur des tâches plus complexes.

eGain Virtual Assistant for Agents

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L'assistant virtuel eGain pour les agents™ surveille en continu les conversations pour fournir des conseils et des connaissances basés sur les meilleures pratiques aux agents lorsque cela est pertinent.