Zoom Virtual Agent Avantages et Inconvénients

Reliability is what's important about zoom. I do know that there are other meeting rooms like google meets and webex and others, but zoom has so far been the most reliable for us. The number of features that zoom provides are nearly all utilized by our company Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

That there are updates to zoom regularly that we are sometimes not prepared for as a meeting starts. For instance, updates could be suggested at the ends of meetings, rather than at the moment one is starting Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Dans notre organisation, nous utilisons principalement Zoom pour la VoIP et la planification des réunions. Mais il y a quelques mois, ils ont commencé à utiliser l'agent virtuel Zoom pour interagir avec le côté client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il fonctionne bien par rapport à un véritable humain en termes de réponse rapide, mais selon moi, il manque une touche humaine et la plupart des utilisateurs préfèrent parler à une personne pour obtenir une image claire de notre processus ou de l'état de la demande. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

via zoom, nous pouvons voir les gens avec une voix virtuelle et claire, puis capables de se connecter à chaque situation urgente. Donc pas de suspension et pas de problème pour se connecter, excellente façon de communiquer avec les gens. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

rien à détester cela. Parce que 99 positifs sont là pour apprécier mais 1 négatif n'est pas un gros problème à dire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'est la meilleure façon de communiquer avec les collègues. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Que nous ne sommes pas en mesure de partager des documents sur cette plateforme. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

C'était une expérience très rafraîchissante pour moi. Rien de ce que j'ai essayé auparavant. C'est très pratique et élimine le temps d'attente pour qu'un agent en direct vous aide. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien. Cela fonctionne comme prévu et je n'ai rencontré aucun problème en l'utilisant. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It provided useful sources for general information in a pinch. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It's not super specific and you have to prompt it a bit to get what you want. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

It offers automation and chatbot capabilities for deflection and instant resolutions, as well as analytics and insights for performance tracking and improvement. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Looking for additional language support as we have global customers. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous avons ajouté Solvvy à notre pile technologique lorsque notre entreprise était incroyablement petite, ce qui nous a permis de rester légers en termes d'effectifs pour notre équipe CX, tout en gérant efficacement notre volume entrant. En détournant les questions avant qu'elles n'atteignent notre boîte de réception, nous avons économisé des milliers de dollars et des centaines d'heures pour maintenir un temps de réponse sain et une expérience client fluide, ainsi que le bonus supplémentaire de comprendre nos lacunes en matière de connaissances sur le site. Nous n'avons plus besoin de passer des heures à extraire et analyser manuellement les données entrantes pour savoir comment mieux servir les clients.

L'équipe Solvvy a été des partenaires incroyables, assurant la meilleure utilisation de leur plateforme et travaillant avec nous pour utiliser leur suite de plateformes de manière vraiment pratique. Ils ont pu aider avec chaque question que nous avons eue et vont toujours au-delà pour travailler avec nous afin de trouver une solution. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Cela peut prendre un peu de temps si vous utilisez plusieurs produits de leur suite pour obtenir tout ce dont vous avez besoin en termes d'extraction et de compréhension du meilleur contenu pour que les clients s'engagent (selon le widget).

Une mise à jour de leur fonctionnalité Coach, où vous pouvez aider les algorithmes à déterminer le meilleur résultat, serait formidable, car elle est parfois maladroite à utiliser, mais c'est un outil vraiment efficace. Tout type de rappel/récapitulatif ou une manière plus fluide/efficace d'utiliser la fonctionnalité serait incroyable. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Solvvy nous a permis de détourner entre 20 et 40 % de notre volume de tickets. Ils nous donnent les outils pour explorer nos données et trouver où nous pouvons le mieux aider nos clients à s'aider eux-mêmes et identifier les endroits où notre documentation pourrait nécessiter des améliorations.

Ils nous ont également permis de créer des flux de travail personnalisés qui font avancer les contacts de support dans le processus sans nécessiter d'intervention directe de nos agents de première ligne. Les flux de travail rationalisent nos processus, réduisent les frictions pour les clients et économisent le temps précieux de notre première ligne. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Nous utilisons une quantité énorme de documents internes dans notre base de connaissances basée sur Zendesk. Solvvy a du mal à distinguer entre les documents internes et externes et rend parfois des informations réservées à l'interne visibles pour les clients dans le widget Solvvy. De plus, il y a certaines limitations à ce que nous pouvons faire avec les flux de travail. Cela a limité notre capacité à tirer un plus grand avantage de cette fonctionnalité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

J'aime que le produit soit complexe par nature (algorithme, toujours en fonctionnement et en amélioration, etc.) pourtant, l'expérience du client est véritablement simple et facile à suivre. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Je me réjouis de l'expansion d'Explore et de la création de rapports sur les recherches et les mots-clés, et de vraiment comprendre les connexions sur les recherches clés. Je ne pense pas que je "n'aime pas" quelque chose de trop dans le produit. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.