Avis sur 188 Zoom Virtual Agent
Sentiment de l'avis global pour Zoom Virtual Agent
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Solvvy a permis à notre entreprise d'économiser des heures de dépannage que nos clients peuvent simplement trouver grâce à des suggestions de support rapides et efficaces via Solvvy. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Il y a un peu de préparation. Nous avons dédié un employé pour passer en revue d'innombrables flux de travail suggérés. Dans l'ensemble, cela en a valu la peine ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
What I like most about Solvvy is the easy set-up it took to get it going. Also, Antonio our implementation point person was great at meeting with us on a regular basis while we learned the system. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
It is a pretty expensive tool for what we use it for, but the AI bot was great. I wish there was more ways of submitting my own questions to help guide users on our help center. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Allows users to self-serve more easily than the help center built-in with our support system. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
There is no way to test different solutions against each other to know if one help article is more effective than another. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est rapide et propre. Le client obtient soit les informations dont il a besoin, soit la possibilité de contacter le support ! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
La plus grande préoccupation que j'ai avec Solvvy est le coût. Avoir plusieurs marques ne donne pas une réduction suffisamment importante pour que cela en vaille la peine sur les marques qui sont en croissance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Workflows changed the way we help our users find answers and solutions in a beat. Before setting up WorkFlows our self solve rate was around 25% Since implementation we are seeing upwards of 50% Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Only 1 user can be logged in a time coaching the bot or creating workflows- we must schedule and space out time for staff to coach or build new flows. Adding this feature would be super helpful in regards to managing time. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Great People building the product and excellent CSM team. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
A little late in developing features and might be a bit behind Ada Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
we're able to divert almost half of our contact center volume by giving customers the ability to self serve Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
I wish the coaching tool would only give us the customer responses that the AI had trouble associating an answer to. It's a lot of work to maintain the coaching Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Solvvy provides easy-to-use and customizable Workflows in a chat-bot solution that works to successfully deflect contacts to our agents. The Solvvy team is responsive and easy to work with. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Fully customizing workflows does take a lift from our team as well as integration with our current platforms. Solvvy is an excellent tool with a lot of potentials and their team is helpful in providing guidance and metrics based on Solvvy's performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
C'est un excellent outil qui peut vous aider sur vos pages web, une stratégie pour obtenir plus de clients et rester connecté avec eux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
En général, Solvvy est un excellent outil, mais lorsqu'on a besoin de soutien, il est très difficile qu'ils comprennent vos exigences. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
Solvvy provides a solid search function. The most valuable feature is the ability to intervene in a customer interaction to collect required details or provide the correct workflow for the customer to follow for specific requests. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
If a customer states the served solution does not solve their problem, Solvvy does not provide other potentially related solutions and instead requires additional effort from customers to either rephrase their inputted question/problem. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
