Zoom Virtual Agent Avantages et Inconvénients

Solvvy nous a fourni un excellent outil pour permettre le support en libre-service. La manière dont vous pouvez implémenter le modal n'importe où a aidé nos utilisateurs à trouver le contenu dont ils ont besoin directement à l'intérieur de notre plateforme, sans avoir besoin d'aller ailleurs. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

L'interface utilisateur semble un peu dépassée par rapport à certains autres produits, et c'est dommage qu'ils ne proposent pas une expérience 'pleine page' comme alternative à l'option widget. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Le nombre de demandes de renseignements des clients détournées a été extrêmement élevé, permettant à nos agents de consacrer plus de temps à traiter des demandes plus compliquées avec une approche qualitative. Cela a eu un impact immédiat sur le score de satisfaction client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Il n'y a pas grand-chose à ne pas aimer chez Solvvy. Cela a été une courbe d'apprentissage constante pour notre entreprise. Beaucoup de travail a été investi pour fournir une aide de qualité à nos clients. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

How easy it is to use! We've been using it at my current company for a while now. It has seriously helped with our self-service rate and helping us keep our members happy! We can track what the significant issues are and address them before they grow into larger problems. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There is not much I don't like. It's honestly been a great product! I wish that the product's UI was a bit easier to use but overall, I really can't complain about the platform. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I like that you are able to help the system learn and adapt to your individual needs. Our business is ever-changing so having the ability to go in and change the learning curve is really beneficial. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

There isnt much that we do not like to be honest. We would like to see a customizable dashboard/control center that can be themed around our business for instance changing colors etc Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

The widget is very easy to get up and running out of the box. You are able to track the impact that the tool is making on the dashboard (reducing contacts, reducing support spend, etc) Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish that the default widget graphic would be more intuitive for customers to understand it is a help button. We are able to adjust it by reaching out to the support team, but I wish it was more self-serve Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Solvvy a été essentiel pour nous aider à évoluer efficacement sans sacrifier la qualité. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Rien vraiment ! Je suis un fan de Solvvy et je propage la nouvelle chaque fois que je peux. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Very high self-service rates! We saw this jump especially after we implemented workflows. Workflows are definitely a very powerful feature that when used right can make a huge difference for both customers and agents. Our account manager is top-notch - very responsive and a fantastic strategic partner. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Their customer experience can be frustrating in certain circumstances. However, the team at Solvvy has been proactive and committed to helping improve the experience for both us and our customers. Additionally, their upcoming UI change looks like it will be a huge improvement to the interface. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur mise en œuvre était très facile à réaliser. La conception est simple à utiliser, ce qui aide à réduire les frictions lorsque les clients essaient d'obtenir des réponses sans avoir à appeler le support client. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Leur widget a causé des problèmes avec notre score SEO. Nous avons dû mettre en œuvre quelques modifications personnalisées pour récupérer ces points. Je ne pense pas que ce soit un reflet de Solvvy montrant à quel point il est essentiel de réfléchir à la façon dont les logiciels tiers peuvent affecter votre performance. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

We've used Solvvy to create custom Workflows that allow us to target particular issues and questions we know our customers have, and in doing so tens of thousands of customers have had the ability to self-serve for things they'd historically had to speak to an agent about! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

I wish the UI was a bit more customizable and looked slightly more modern. Also, it's be awesome to have access to custom intents to event further develop our use of the Workflows! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

Searching for information via Solvvy is far more accurate than using the search tools built into Zendesk, meaning the hard work we put into creating content for our help center has broader reach, getting answers directly to users who need them without adding tickets to our agent queue! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.

An easier dashboard for reviewing and managing multiple language instances would be great. Also, additional options for managing announcements - such as scheduling, automating, or syncing across platform instances - would be extremely helpful! Avis collecté par et hébergé sur G2.com.